3月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

　　编者按：为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。

　　2011年3月份，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对新华保险、平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿、光大永明人寿和阳光人寿这7家公司在投保、退保服务等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：

　　我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”　

　　1、保单“升级”让客户损失3万多

　　投诉公司：中国人寿

　　涉及产品：鸿鑫两全保险

　　投诉人所在地：辽宁

　　投诉内容：我于2007年11月参加的国寿鸿鑫两全保险，年保额为6万多，为期三年，总金额为18万多，于2010年已交完。但在2011年1月18日，锦州黑山人寿保险公司业务员赵红给我打电话，说年底优惠老客户，老保单升级，并手写了一个老、新升级单子让我看，升级之后的怎么好。由于我们全家都经她手保的，金额达百万，又认识10多年了，所以特别信任她，且她说1月20日是升级活动最后一天，就信了她，升级了。3月18日她又给我打电话，让我手中的另两份保单国寿鸿鑫保单也升级，且她说3月20日是最后一天。我就去黑山人寿保险公司前台问了，结果被告之，公司没有升级这一说法，所谓的“升级”就是把原来的保单退了，在保新保单。我被骗了，损失3万多。人寿保险业务员赵红代表人寿公司来和我保的保单，因此我要投诉，1.强烈要求恢复我原来的保单2.赔偿我的损失 注：据说赵红还是辽宁人寿公司的百名精英营销员之一，人寿的精英就是这么骗险的。国寿鸿鑫保险就是经赵红手中保的，保的三份。>>投诉已解决

　　2、银行存款送保险被误导

　　投诉公司：中国人寿

　　涉及产品：国寿鸿富两全保险（分红型）

　　投诉人所在地：湖南

　　投诉内容：2010年5月本人去银行续存一份定期存单，从银行柜台里走出一位穿工作服银行工作人员（女士），详细询问我要续存一年定期的业务后，就建议将其中的一万元转为3年期的零存整取业务，说是交费期间三年，每年交一万，利息比存一年的定期高，且可以得到一份价值6万元的意外保险，然后就按她的操作，柜台的操作人员将其中的一万元单独存了个存折，银行的那位向我介绍零存整取业务的女士又将一份银行保单拿过来，将我的证件拿过去，帮我填完了，让我签了个字，并且交代说，如果保险公司的打电话过来，就说是本人签字的就好了，其他的不用讲。当时也没多想，直至2011年3月，因为买房子急需钱，就去银行取这个零存整取的一万元，银行当时说这个暂时取不了，要交满三年，我说不要利息了，就把本金取出来，银行也不同意。后来软磨硬泡的，终于同意支取，说是给保险公司打个电话，这时我才明白这钱就是转到保险公司买了保险了，根本不是银行的什么零存整取业务，也不是什么免费赠送的9万的意外险，而是存三年，六年后才能支取的银行保险，现在支取只能取回8100元。我现在在家带小孩，工作都没有，存在公司的钱，自己却拿回来。在这里请求搜狐社区各位的支援，取回属于我的银行存款。>>投诉已解决

　　3、给女儿买保险被骗了吗？

　　投诉公司：太平洋人寿

　　涉及产品：金泰人生C款终身寿险（分红型）

　　投诉人所在地：山东

　　投诉内容：我是给1周岁的女儿办的保险，当时想办一个存款型的，上大学能拿钱的那种，托朋友的朋友办的，说这款就属于我说的那种，比较好，我这人比较相信朋友，就办了。后来一个同事和我说起保险，我就说给女儿办的这种，结果我这个同事很惊讶，说你孩子这么小，怎么办的是终身寿险，你被骗了。我很郁闷，当时办的时候说，朋友的朋友说我女儿30岁的时候能拿回6-7万元，后来我又问了太平洋别的营业员说只能拿3-5万，到底到我女儿30岁的时候能拿回多少钱？我该不该给女儿办这个保险，这个好不好？我是不是被骗了？应该退出吗？现在已交2年，马上要交第3次了，女儿已经3周岁了，希望专家给我个明确答复，先谢谢了。办的是金泰人生C款终身寿险（分红型）附加重大疾病保险，办了8份，交20年。>>投诉已解决

　　4、老人银行存钱误买保险

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：红双喜新C款两全保险（分红型）

　　投诉人所在地：上海

　　投诉内容：我母亲今年一月二十四号去七宝邮政储蓄取工资，顺便想再存个定期，结果被新华业务员杨丽娜以他们的利息比银行高，还有分红为由，骗老人购买了红双喜新C款两全保险（分红型），只告之每年二万，要付五年，却不说期限有十年，从头到尾也未提保险二字，以投资理财等字眼欺骗65岁的老人，我母亲身患白内障，眼睛看东西只有模糊的一个影，新华业务员杨丽娜没有告之她红双喜新C款两全保险（分红型）的内容，就以投资理财高回报为由让老人签字，老人以为和邮局存取钱签字一样，签了名，其余一切都是杨丽娜操办，更可气的是杨丽娜让我母亲工资不要动了，帮她填写存款转账，我母亲每月工资一千六七，她每年二万，难道不吃不喝了，老人的想法其实很简单，想着省吃俭用一些，用我父亲的工资做开销，苦五年只为多些利息，却不知别人为了从中拿提成，隐瞒十年才可有分红的事实，我于三月十一日去母亲处，说起她的存款却无存折，我感觉不对，问她是否保险，她说不是，我让她拿出来看，让我大吃一惊，我在气恼母亲的无知的同时，更不耻保险业务员的做法，无天良，老人的活命钱也要，若她的基本生活费没了，老人怎么过活，难道捱到十年后再取养老钱吗？看来救命钱变成要命钱了！我电话打到95567，投诉他们新华业务员的这种行为，结果十四号新华一男人给我母亲回了电话，也没说明他自己的身份，只说此保险五年后可取，其实若五年后取是要损失的，新华却不告之，仍以欺骗的方式糊弄老人，我不再相信新华的投诉电话，现在我要求新华保险 全额退回母亲的钱，否则我投诉到底，难道新华就是这样培训保险代理人的吗？天理何在？

　　5、交通银行存款被推销保险

　　投诉公司：泰康人寿

　　涉及产品：泰康金利两全保险B款（分红型）

　　投诉人所在地：河南

　　投诉内容：本人于2010年7月24日去交通银行存款，一个银行工作人员带到旁边的柜台说有一种存款业务，说什么分红啊比利息还高一点，总之就是比银行的传统存款利息高，极力的向我推荐理财产品并积极的帮我们办理银行业务，说他们一款产品连续3年每年存1万，到时候分红+利息会比存款高出许多，不光每三年给你一万生存保险金还有分红，很划算。我当时问她是不是和存款一样可以随时取款，她说可以随时取款。当时我以为是银行的理财产品，没怎么犹豫就买了，缴了11500元。后来通知我去取合同的时候是我老公去取的，才知道不是银行的理财产品是保险，我当时出差了，出差的时候保险公司给我打电话我都是说在外地不清楚，相继打了三个电话都是这么回答的。直到2011年3月13号看电视上说保险公司为了卖产品，业务员诱导并隐瞒条款内容让消费者购买保险产品。我才想到我买的产品，就去交通银行找当时推销我产品的工作人员退保，她说你现在要是退保的话要有一定的损失，但具体损失多少不知道，保单上也没有写明。随后我们要求找泰康人寿领导处理，在交通银行协商交涉，那名领导就说调查调查。这很明显是欺骗消费者，是骗保行为，是极不负责任的，应当承担相应的法律责任,由于交通所及相关工作人员不规范作业，及误导造成我无意中购买了此产品。交通银行及其工作人员的某些行为，更是违反了相关法规，如保监会发布的《关于规范银行代理业务的通知》的相关内容，如银监会2010年发布的《关于进一规范银行代理保险业务管理的通知》第四条，如《消费者权益保障法》第八条等等并无偿全额退保。希望搜狐保险绿色通道帮我解决这件事 还我一个公道>>投诉已解决

　　6、建行存款误买保险

　　投诉公司：太平洋人寿

　　涉及产品：红福宝两全保险（分红型）

　　投诉人所在地：湖北

　　投诉内容：本人2010年12月4号在本地一建设银行存钱被银行工作人员误导够买了一份银行的理财产品，最进发现被骗这根本就是一份保险，想退他门说要扣掉三分之一的本金。我该怎么办啊。这简直就是骗人啊！>>投诉已解决

　　7、中行存款误买保险

　　投诉公司：泰康人寿

　　涉及产品：泰康金满仓B款年金保险（分红型）

　　投诉人所在地：江苏

　　投诉内容：我爱人在2010年2月在中行南通开发区分行储蓄，被泰康人寿的业务员欺骗在未告知是保险有风险的情况下定做了一份分红型保险。（具体为每年交1万，连续交5年。但要10年才到期，并且收益还不确定。）但业务员未明确告知我爱人是保险。只片面强调说是分红型储蓄，利率比银行高。而在我爱人不满10日去退保时仍然欺骗她说是第一年交1万元，以后没钱可以不交，但利息本金5年后不会少，可以取出。但当时办退保不会有损失的话就不讲了。 因此到今年2月份催缴保费时才翻找保单发现如果不每年交1万元费，我存入的本金一万不论放1年，5年还是10年只能拿回大约50%，试问这样的条款我能接受吗？而且我买房还要每月还贷的。我会在我自己资金流动性不充裕的情况下将5万元资金一放10年吗？（而且是在收益不明确的情况下）我找到保险公司要求全款退保，他们的业务员（戴）和区域经理吉龙（音）竟然要求说谁主张谁举证，让我提供他们业务员欺骗我爱人违规的证据。并且强调是我爱人当时是同意的，不但不退保还拒绝向我爱人道歉。 本来欺骗顾客已经是很不应该了。还态度强硬拒不改正。试问我爱人第一次去银行是干什么的？如果业务员讲清风险收益，讲清是储蓄是保险我爱人还会听错吗？并且第二次特去银行退保业务员如果不讲这些话，她会直接回家而不退保吗？现在按他们意思不是保险业务员忽悠我爱人，而是我爱人在这问题上没对我讲实话，这可能吗？我爱人欺骗我自己去做保险对她有什么好处？ 我对泰康人寿的业务员的做法很有意见，因此特定致电95522他们的总部，当时他们的接线员说会给我答复的，6-7天后又打电话问我有当地的经理联系我吗？我说没有。他说会有人联系我的就挂了。直到昨天3月15日才有人通知我要我交今年的年费。这是什么样的服务？这是什么样的态度？实在是让人气愤，我等着他们的答复。如果不满意，我会再次向银监会，保监会投诉他们。>>投诉已解决

　　8、电话买保险未提示退保损失

　　投诉公司：光大永明人寿

　　涉及产品：电话保单

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：去年9月光大永明人寿业务员打电话，称与光大银行合作推出一款险种。每月从光大银行信用卡中扣款580多元，连续交10年，如住院可享受一定的住院补贴。再交了6个月后，因个人经济原因需要退保。我到光大永明北京的办公地点去现场办理，没有任何一个人，告诉我有经济损失。知道钱退回我的银行卡后，才发现竟然扣掉了多一半的钱。真的很气愤，向我推销保险时也没说退保要损失那么多钱呀！保单上的现金价值表，试问有几个非专业人士能看的懂呢？去办理退保时又没有人向我说明，难道光大永明的工作人员业务水平如此之低——他也不知道！还是工作人员的服务态度太差，买保险时笑容如阳光般灿烂，退保时面容如腊月寒霜。也是，钱也不是人家的，任凭你怎么损失，也是别人口袋里的钱，保险公司还赚了呢！！！>>投诉已解决

　　9、邮储买保险被误导

　　投诉公司：中国人寿

　　涉及产品：国寿鸿富两全（分红型）利益保险

　　投诉人所在地：河南

　　投诉内容：我是一名单身女士，丈夫于2001年因病去世，我一人带着两个孩子艰难生活，多年前给孩子购买的子女婚嫁金到期。取出一万多元，我又添了一些钱筹够两万元。于2010年4月27日去我们当地邮政储蓄所存款，我准备存个3年定期到孩子结婚时取出使用，等排到窗口时，他们给我推荐说：这里有一款很好的理财产品、利息高、还有分红。我说：我存三年，不要这种、他们说：这种就是存钱，我说，我只存三年，等到他们把单子拿给我、我一看是6年，我赶快说我只存三年，他们说，没事、三年能取出来。这不是蒙人吗>>网友投诉已解决

　　10、放鞭炮造成耳聋意外险不赔付

　　投诉公司：平安人寿

　　涉及产品：意外伤害保险

　　投诉人所在地：山东

　　投诉内容：我在平安保险投保了意外伤害险。2010年2月因放鞭炮意外导致突发耳聋，目前右耳完全听不到。今年3月7日我到济南平安人寿理赔部提出理赔申请，平安保险公司以不是意外伤害为由拒赔。我对此结果持强烈异议，并要求平安出具介绍信到定点鉴定机构进行伤残鉴定（因平安保险制定的鉴定医院要求必须有保险公司的介绍信才能进行鉴定）。平安保险公司理赔人员开始答应给我出具介绍信，但3月14日又通知我不能出具，我先后两次拨打95511投诉电话，但平安保险公司一直拖着不给我解决。我认为对于意外伤害，不能仅凭保险公司单方面认定，这样消费者的权益如何保障？另外，如果平安保险公司认为拒赔理由充分，何必人为设置障碍阻止我进行伤残鉴定，这样岂不是心虚的表现？我强烈要求平安保险给我出具伤残鉴定介绍信，并根据我的伤残情况给予赔偿。

　　11、业务员夸大盈利宣传

　　投诉公司：中国人寿

　　涉及产品：美满一生

　　投诉人所在地：陕西

　　投诉内容：业务员夸大盈利宣传，保单合同看不懂。 >>投诉已解决

　　12、万能险无法自由调整保额

　　投诉公司：平安人寿

　　涉及产品：平安智富人生A（万能险）

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：万能险宣传可作为理财产品，保险生效一年后可随时调整保额。但当我想调低保额时，欲把其当作投资帐户时，平安认为;每追加1万保费，保额自动增加1万元，这部分不能调低，去了位于金融街的平安大厦咨诉室，原来是平安内部的机构，承认合同中确实没有他们所说的自相矛盾的条款，但“这是公司内部规定”。买了才几年的保险，已经不能以合同为依据了，不知所谓的终身寿险到底靠什么来保障呢？

　　13、银行存手术费误买保险

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：新华红双喜新C型两全保险（分红型）

　　投诉人所在地：山东

　　投诉内容：我投诉新华人寿保险股份有限公司滨州中心支公司。 2010年3月8日，我60岁老父亲（农民）带着毕生积蓄40000元去中国银行存款，以前我父亲做过一次手术，医生说可能还需要再做一次，此笔钱就是过段时期做手术用的。当时一位穿着制服的银行工作人员（后来知道此人实际是新华保险业务员：齐思梦，业务员编号：36535617），向他推销理财产品。声称跟银行存款一样，每年能得到高额分红，比银行利息高多了，而且由于金额大，还会赠送保险以及纪念品。此业务员自始至终没有提保险两字，更没说10天的犹豫期，就连后来电话回访时也没说是保险，只说中行的理财产品，明显是欺骗消费者做法。我父亲本来识字就不多，年老眼花，也看不懂保单，加之对中国银行的信任。想着什么时候用钱就来取，只是利息少点罢了。表格全由工作人员填好后，他就在“赠送保险”的确认单上签了字。我父亲完全没察觉这个投资的理财产品就是保险。我本人更是毫不知情。直到2010年11月，我回家探亲看到保险单，经询问后给父亲解释，他在银行存款是买的新华红双喜新C型两全保险（分红型），我父亲不相信，嘴里不停说我明明是存款啊！怎么就成了保险了！不会的！哪天我再去银行问问！可怜的父亲啊！40000元对于有钱人来说可能无所谓，但对于一个用来看病的老农民来说，可是十几年省吃省用存下来的。这个保险需要每年存40000元,连续5年。老人根本没有这个经济能力，合同十年之后拿分红、本金,那可是救命的钱啊！ 2010年11月中旬我父亲去银行问他的“存款”，才确信是买了保险，他又去找卖给他保险业务员（齐思梦），齐小姐说如果退保也要等到2011年3月8日满一年才行，并且只能退还25000元，我父亲快要疯了！后来把家里的情况及自己的病情跟她说，齐小姐答应跟领导说说，一直拖到2010年12月底也没有给答复，2011年1月我父亲几乎每天都去保险公司询问，寒冷的冬天，我父亲每次都要骑自行车30里到保险公司，1月底新华保险公司说等3月8日满一年给解决，把本金40000元退给我父亲，2010年的春节我父亲都是在担心、难过、自责中度过的。因为我父亲怕我担心，一直跟我说新华保险已经答应把钱给退，并且齐小姐挺可怜的，不要为难她。但在3月8日，新华保险公司又说只能给退27650元，25000元退本金加2650元分红。我父亲没同意。保险公司又让他3月9日再去把本金退给他，结果还是欺骗，还是没有把40000元本金退还。我现在要求全额退款，现在我请网协助解决这个问题。恳求各位帮助解决这个问题，我希望有关部门能去调查，能够帮我付清退回40000元本金和近一年的银行利息!万分感谢！谢谢各位帮忙 >>投诉已解决

　　14、老人银行买保险未提示退保风险

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：新华红双喜新C型两全保险（分红型）

　　投诉人所在地：山东

　　投诉内容：2009年2月27日我与母亲前往赣州市贸易广场建设银行打工资，建行的一位工作人员非常热情地帮我们在自动打款机上打存折，当他看到我父亲的工资每月都是活期而且没有取，就推销我们买建行的理财产品。我说老人家身体不好，随时都有可能需要钱用，他说你放心，你什么时候要什么时候都可以取，而且比你存钱利息更好，还有分红。我说分红我就不贪了，只要能随时拿回钱来就行。就这样我和老妈就买下了他的产品。由于我一直很忙，公公婆婆生病住院，对于这份产品，我也没看就放在家里了。去年父母想进老年公寓急需要二万元钱，我想到了这个产品，打开来一看才发现是保险，我要求退保，银行的说如果退保将损失很大，不但本金拿不回，还要损失几千元。为了少受损失我也就没退，一个多月后又补缴了一万元保费。3月7日我经过再三考虑，还是提出了退保。至今也没拿到退保的钱。银行的说要明天才能到账。望你们能帮我讨回损失。以下是我的保险详情保单号：200936072541501500746*保单基本信息附加险代理人信息1险种名称： 国寿鸿富两全保险（分红型） 保险费： 10000元 保险金额： 11150元 保险期间： 9年 生效日： 2009-02-27 序号 交易项目 交易金额 交易日期 交易类型 收付费类型 1 保费 10000.0元 2010-04-19 银行实时代收 交费 2 保费 10000.0元 2009-02-26 内部划转 交费 3 新投保首期暂收费 10000.0元 2009-02-26 内部划转 领取 4 新投保首期暂收费 10000.0元 2009-02-26 银行实时代收 交费

　　15、电话买保险未提示退保风险

　　投诉公司：阳光人寿

　　涉及产品：金色阳光888两全保险(分红型)

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：我之前通过电话在阳光保险公司投注了名为阳光人寿金色阳光888两全保险(分红型)，开始每个月缴纳的保险金是1015.2元，一共交了16个月，后来我觉得每月交的金额过多，而且只保了一种险很不划算，就打电话给他们公司，想做减保业务。我先打给为我办理业务的业务员，可是他说已经辞职，让我给公司打电话。 我给阳光打电话咨询，问是不是要扣除一部分手续费，要扣我多少，他们说会有人跟我联系告诉我，可是他们派来的工作人员只是给了一份新的合同让我签字，其他什么都没说，后来退保办成了，只退给我5422.59元。我之前每个月交的保险金是1015.2元，一共交了16个月，也就是16243.2元，后来办理退保，每月缴纳338.4元，比原来少交676.8元，如果按16个月算的话，应该是10828.8元，可是实际到账也就是5422.59元，也就是说，保险公司扣了我5422.59元。 扣了我这么多的费用，在我退保之前为什么不跟我说呢，说的话我有可能不会办理退保，而且我也咨询了保险公司，我都问了收多少费用，可是没有给我正面的答复，请问保险公司这样做正确吗？难道这样忽视消费者的权益也受法律保护的吗？ 后来我又打电话给阳光保险公司，如果完全退保的话能退我多少钱，他们说只能给我退2000多元，按照这种说法，我交了16243.2元的保险，一年之后如果退保的话，就只能给我7000多元，按照这种逻辑，9000多元的手续费也是合乎逻辑的吗？之前我打电话咨询手续费情况的时候，为什么就不肯告诉我呢？>>投诉已解决

　　16、老人建行存款误买保险

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：红双喜C

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：专家，您好： 2010年3月6日，我母亲在建设银行存款时，新华人寿的销售装扮成建设银行职员的样子，向我母亲推销了红双喜C的保险产品。当时，告知我母亲这是建行的一个理财产品，类似零存整取的定期，只是利息相比定期高得多。期间，并未提及其新华人寿的身份，也未告知红双喜C实际是期限为10年的保险产品及退保的收费等。至到最近，新华人寿的业务人员再次电话联系我母亲，通知她续存时才发现。母亲觉得新华人寿的销售人员在推销时有严重的误导，现在想要退保。请问这样的情况如何能够合理的退保？

　　17、老人建行存款误买保险

　　投诉公司：中国人寿

　　涉及产品：国寿鸿富两全保险（分红型）

　　投诉人所在地：江西

　　投诉内容：2009年2月27日我与母亲前往赣州市贸易广场建设银行打工资，建行的一位工作人员非常热情地帮我们在自动打款机上打存折，当他看到我父亲的工资每月都是活期而且没有取，就推销我们买建行的理财产品。我说老人家身体不好，随时都有可能需要钱用，他说你放心，你什么时候要什么时候都可以取，而且比你存钱利息更好，还有分红。我说分红我就不贪了，只要能随时拿回钱来就行。就这样我和老妈就买下了他的产品。由于我一直很忙，公公婆婆生病住院，对于这份产品，我也没看就放在家里了。去年父母想进老年公寓急需要二万元钱，我想到了这个产品，打开来一看才发现是保险，我要求退保，银行的说如果退保将损失很大，不但本金拿不回，还要损失几千元。为了少受损失我也就没退，一个多月后又补缴了一万元保费。3月7日我经过再三考虑，还是提出了退保。至今也没拿到退保的钱。银行的说要明天才能到账。望你们能帮我讨回损失。>>投诉已解决

　　网友投诉解决后的反馈：

　　二月份在搜狐保险投诉绿色通道反映了杨尚帅保险理赔案后，新华保险枣庄中支积极协助客户再次去医院调研，摸清真相，并按规定及时足额地给客户进行了理赔，客户很满意。再此感谢搜狐理赔平台为消费者维权提供如此好的桥梁，感谢新华保险枣庄中支工作人员耐心细致地帮助！>>网友投诉内容

　　我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

　　搜狐理财频道声明：搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私，不便直接公布。如有正当需要，可与搜狐理财频道联系，电话：010-62728712。