2月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

　　编者按：为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。

　　2011年2月份，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对新华保险、平安财险、太平洋人寿这3家公司在投保、理赔等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：

　　我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”　　

　　1、银行误买保险

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：红双喜c分红

　　投诉人所在地：重庆

　　投诉内容：我是去年2月5号在重庆万州上海大道中国银行买的红双喜分红保险，我在网上看到了好多投诉于是我打电话到总公司咨询，我买的是2万五年的，我咨询了以后才知道5年根本取不出来的说是十年才能取，找银行的人解释他们说和他们没关系，如果没关系他们卖什么啊就在柜台上班啊，买的时候他们说是就当存钱了，我想存钱怎么存都可以的，随时都可以取的啊，这就是欺骗我们那合同上面全是霸王条约啊，有政府出来管吗，政府不是天天在新闻上呼吁吗要保护我们老百姓的和法权利吗？我们到底是找银行解决还是找保险公司啊他们总要解释一下吧。

　　2、银行存款误买保险

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：红双喜金钱柜

　　投诉人所在地：四川

　　投诉内容：今年1月27号，我从国外回老家过年。带着现金去建行存款的时候，问清我是存款的后，建行的工作人员很热情的带我去旁边的个人业务顾问。当时建行里面人特别多，去柜台处理需要排很久，所以她带我去那边单独为我处理，我当然高兴。当时，我也需要找回网上银行的密码，所以那位业务代表很热情的说不用担心，什么都会帮我处理的很好。她先是问了我的个人情况，非常“真诚”的帮我分析，理财应该选择收益比较高的，存银行的话，利息很低，如果存在新华保险的话，每年都有分红，存5年后就可以全部取出来，还可以得到很多红利，比银行定存收益高多了。当时人多，我也没怎么仔细听清，她又很热情的帮我，我想建行也不可能骗人，我就把3万块钱交给她了。但是，办完后，我问是否可以在网上银行查到这个3万块，她说查不到，因为只有一张存单（其实就是保单）。接下来几天过年很热闹的过去了，我也根本没有时间去仔细看保险合同。当2月10号我回国外后，跟朋友提起，才仔细看了合同，原来是20年后才能收回本金，5年后只能取25%！完全被欺骗的感觉！今天打电话去问可不可以退保，她说现在只能退到50%左右，也就是几天时间我的3万存款变成了1.5万！在国外辛苦打工的钱就这样被她骗了！人怎么可以这样没良心？表面上很热情的帮你，设身处地的为你着想，实际上却是为了赚自己的佣金，花言巧语的骗取善良人的血汗钱！！！现在只过了犹豫期后几天，我强烈要求建行和新华保险全额退保！！！>>投诉已解决

　　3、银行存款误买保险

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：分红险

　　投诉人所在地：河北

　　投诉内容：2010年2月10日，我的父母到中国银行石家庄市机场路支行北新街分理处 （北新街116号翰海商务13号 ）办理定期存款业务，有位工作人员走到他们身边，热情地向他们推荐一种新型理财产品，说是和存款一样，只要存够5年，每年还可以返利息和分红等等。他们坐下来听她说，她说每年存8万，一共存5年，一共40万元，然后每五年可以获得百分之25的分红也就是40万乘以百分之25一共10万分红，20年可以分40万分红，加上20年末可以取出来本金一共就是80万，还拿出一个小册子有一个分红表，上面清清楚楚的写着20年末我们可以拿出来80到100万，他们当时觉得这个很合适，就确定问她是否可以退还本金，以及5年后是否可以因为急用把钱取出来，业务员明明白白的告诉回答说是，他们就办了手续，保险人是我妈妈，被保险人是我，但是因为我在外地上学，当时也没有在身边，工作人员说没事，让我父亲帮我代签字，我当时早已满18岁。 过了一段时间，我放寒假回家，我父亲告诉我帮我买了份保险，让我看了保险说明，这一看不要紧，保单上明明白白的写着本金是包含在每5年返还的百分之25的分红里面的，而不是退还本金，但是我父亲不相信，给业务员打电话，问她5年后我要是急用钱是不是一定能取出40万元，她还信誓旦旦的说没问题，说至少能取出50万元，还说了一大堆听不懂的解释的专有名词，我接过电话来问他是不是本金包含在每5年返还的百分之25的分红中，她支支吾吾，最后又说不是，我打到总公司电话一问才知道确实本金不退还，这不是一种欺诈行为吗，我说现在退保，他说8万元只能有5万多了,存了不到1年居然平白无故的损失了三万多元. 当时办理这个业务的时候签字是我父亲替我签的,而且只签了一联单,也就是保险公司存放的那一联，我们手里拿到的保单上面除了保险人签字，被保险人以及其他所有需要签字的地方例如业务员姓名等地方都没有任何签名，我当时已经年满18岁了,也就是说假如被保险人也就是我真出了事情,保险公司会以不是本人签字而拒绝索赔,但是法律规定权利和义务是对等的,保险公司以这个不是本人签字为条件而拒绝赔偿，为什么我要求退保会亏将近4万元呢,而且根据保险法规定,保险单上有关于死亡条例的保险项目,不是保险人和被保险人亲笔签字就无效,我爸爸当时要不是相信银行的话也不会这么轻易的就被保险公司给骗了,他们以为是银行的业务呢,而且听说从去年起国家规定保险和证卷不能在银行摆设摊位,但是中国银行北新街分理处还在卖所谓的保险,欺骗消费者.所以我认为银行和保险公司联合起来，利用了我父母对银行的信任，普通老百姓不懂保险的内部条例而欺骗他们,而且当时也没有告诉我父母说不是本人签字保单无效,万一被保险人真出了事情,他们也会来推脱责任,这很明显是欺骗消费者，是骗保行为，是极不负责任的，应当承担相应的法律责任。 我带着我母亲找到保险公司的业务员，要求退保，她说这是理财型保险业务，不是保障型业务，不需要被保险人亲笔签字，只要他们公司发放的保险单一下发，保险合同就成立了，不给我全额退保。我已进行了相应的电话录音。 由于中国银行所及相关工作人员不规范作业，及误导造成我父母无意中购买了此产品。中国银行及其工作人员的某些行为，更是违反了相关法规，如保监会发布的《关于规范银行代理业务的通知》的相关内容，如银监会发布的《关于进一规范银行代理保险业务管理的通知》第四条，如《消费者权益保障法》第八条还有《保险法》第56条等等。 最后我要强烈要求退保80000元本金，希望工作人员能帮我讨回这笔钱。

    4、车险定损与维修存在差价

　　投诉公司：平安财险

　　涉及产品：财产保险（机动车保险）

　　投诉人所在地：陕西

　　投诉内容：我于2010年10月30日购买新车后，在中国平安保险公司购买了机动车交强险和商业险种。今年2月13日两车发生追尾事故，当时我立即拨打了保险公司报案电话，定损员现场勘察后，以时间太晚为由，要求先将车辆开到修理厂，第二天再定损，于是我将车辆开到买车的4S店。第二天，定损员与4S店的售后以及维修人员一起对我的车辆进行定损后，开始维修。车辆于2月20日维修好，4S开出7255元的维修清单，而保险公司却只定损4500元，在与平安保险公司多次协商后，对方仍坚持要我自己承担近2700多元的差价，保险公司的解释是，4S的定价过高，而保险公司赔偿是按照市场价格核价的，出现差价很正常。 对于保险公司的这种说法，我认为没有任何依据，我要求平安保险陕西宝鸡分公司全额赔付我的车辆维修费用

　　5、保险拒赔

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：成长关爱

　　投诉人所在地：山东

　　投诉内容：发生在滕州人民医院的杨尚帅鼻炎理赔案，已经上报新华很长时间了（2010年11月18日准备齐材料交至枣庄中支薛城营销部至2011年2月底，不知道新华保险十大承诺到哪里去了？对《保险法》规定的60天时效又是怎么遵守的？），一直没有动静和回复，直至2011年2月22日亲自去公司，公司人员才告知拒赔。作为客户特别的不满甚至愤怒。我为杨尚帅办的成长关爱卡单，卡单号：07021000078011，报销住院医疗。为什么没有提前体检的问题？客户三年里偶尔打鼾，怎么能判定三年前就患上了鼻炎呢？难道打鼾就是鼻炎么？扯淡，我请教了北京的鼻炎专家他也没有这样下结论。孩子现在治愈了，睡觉还打鼾，你们能判定他还是有鼻炎么？这与医院的结论不是冲突了么？>>投诉已解决

　　6、老人建行存款误买保险

　　投诉公司：太平洋人寿

　　涉及产品：红福宝两全保险（分红型）10年期5年限缴

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：我母亲于2010年年初要把孩子的压岁钱作定期存款，并在中国建设银行存款，结果在被误导购买保险。（说法是：这个存款产品好，不但利息高，还能赠送一个保险） 到2011年02月再次存款时，我母亲才发现是购买了保险。为此，老人以近月于无法正常睡眠，吃饭也不好，终日始终耿耿于怀自己为什么会被骗？为什么骗子这么多等等！精神非常不好，并已日渐消瘦！ 为此，我们郑重要求如下： 1、要求保险公司全额退还保险金。 2、要求保险公司派专人当面道歉，并书面道歉。 3、要求保险公司需按1年计算支付保险金定期利息。 4、要求保险公司赔偿我母亲精神损失费1万元整。 5、要求保险公司严惩误导我母亲购买保险的保险业务员（唐娟 BEJYE936）。 6、要求保险公司在北京电视台公共频道公开道歉，并承诺日后不在发生类似事件，以提示更多老人，防止更多老人被骗。 最后，感谢搜狐提供这样的优质服务，真心期待得到良好的答复。谢谢！！！>>投诉已解决

　　我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

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