张彬解读报告：信用卡跑马圈地真的结束了？

　　消费者：信用改变了我的生活

　　消费者提出说信用改变了我的生活。比如说为便利，73%的人为了选择便利而办了信用卡。荣生活，信用使用者84%跟他的商超使用有关。网购占了45%。47%的进行了积分兑换、预接现金者达40%。选择减少但在20%以内的人群占到了32%。其实看起来它是促动了消费。另外重信用。用卡后对信用卡的重视度加强的占持卡人的总数的57%。其中比较重视的是39%。为重视的是有18%。既然消费者是有这样不同的追求的，那么能不能为我们我们哪怕是为一部分的人群或者说专门挑出重信用的人群都可以为信用卡的独特定位带来一定的价值启发。

　　我们在调研当中，因为我们用的是在线调查的工具好处是不仅仅可以用做定量调查，还可以让消费者发表他们的言论，所以我们询问你能不能谈一谈你理想的信用卡是什么样的，我摘选了四个消费者。我稍候跟大家说说。有一位南京的女士，25到30岁，她说卡片的外观可以自选照片，希望在任何地方刷卡都有积分，积分换礼品的分数优惠一些，服务方面希望网银的登录更容易，界面更清晰。

　　北京某先生年龄相对大一点他说能够真正享受到贵宾待遇。还有一位上海的比较年轻的20出头的小姑娘，他的反馈是说多功能的吧。特别是外形是绿色的，特别好看漂亮的。还有深圳的先生是说信用卡信息告知。我希望是一个银行的调整，能够以短信的方式更及时的告知持卡人，对服务的需求更看中。我们刚刚列的四种人对于个人定制、个人服务从不同的角度来体现了他对理想的信用卡的追求，这四个人放出来的目的不仅仅让他们看他们的话，其实这四个人代表了，我们市场上四类我们的信用卡持卡人，如果我要给每个人安一个名字的话，请大家忽略他们的照片外表。我们第一位女士，他叫孙悟空。 她其实是一个孙悟空类型特点的人，她希望自己有更多的施展能力的空间，跟银行的信用卡有更多的介入度，也需要适当的配合。第二位是谁？是唐僧。你想猪八戒怎么会有贵宾待遇呢？通常有贵宾的待遇通常都是师傅。第三位小姑娘她是猪八戒。其实猪八戒外表很难看，但他的内心是非常有小资情调的人。我娶一个美美的媳妇回家过日子，对于外观和有趣好玩的更加注重一些。第四个是谁？沙和尚，他对于服务的看中度，希望人家对他支持、引导他，他希望信用卡给他更多的支持和引导是非常强的。其实我们的信用卡用户那么多，归纳起来就是这几类人。问题就是我们的信用卡用户中，我们有多少是孙悟空，有多少是猪八戒，我是不是把对猪八戒该做的事对孙悟空做了，我是不是让唐僧师傅去要饭去了有可能。好客户的挖掘维持非常重要，市场上的客户我认为都是好的，这个好的是说你是不是明确了，我们信用卡的客户是谁？我知道他是谁，我并且针对他采取了有效的营销的手段吗？

　　我说这句话在刚刚的这些话的理由并不是说让大家只要做好客户维护有针对性的营销就够了。我最后想说的是说我自己认为信用卡要进入深耕细作时代他耕耘的不仅仅是钱。服务。还有我们的客户资源。现在我们各家信用卡中心，我们现在还在提升服务，耕耘服务阶段。但是刚才我介绍的这四类人，如果说你的信用卡资料，你的用户库里面有大量的孙悟空会给你带来了价值，你不仅仅是卖的是信用卡，你也可以找到卖金箍棒的企业告诉他我们养了一群孙悟空，那个时候你卖的是什么？你卖的是客户资源。如果说我们输出的不仅仅是钱和服务，而且是我们的客户资源，是经过我们有效管理规划的资源之后，我认为这是信用卡盈利的更好的“明天。”那个时候我认为在做那个环节的时候才是真正的深耕细作的时代。而现在不是说信用卡中心没有。但是绝大部分的信用卡中心还没有到那个时代。那个时代很好。但是要一步一步走才可以走的扎实。即要低头看路也要抬头看我们的目标，所以说都要结合。最后我想再强调一遍就是说信用卡中心，我认为我们的工作其实真的是非常复杂，要求非常高、挑战也非常大，因为我们经营的是钱、服务、人和生活理念，但是如果它可以有盈利的机会又能给我们的社会带来更好的环境当然是一件很愉快的事情。

　　我相信用卡可以让我们的生活多重一魅力，如果各位对我们的报告有兴趣了解更多的内容会后可以与我的同事联系，因为今天不可以把所有的跟大家做展现。谢谢各位！