张彬解读报告：信用卡跑马圈地真的结束了？

　　网络媒体已成为日益重要的信息渠道

　　下面我们来看看信息收集这个部分。在我们这次的结果中我们发现网络媒体成为了一个非常重要的信息渠道那么这个结论我在因为去年下半年到今年我参加了大概有四五个金融领域的会。包括来自于我们数字100公司和其他研究公司的数据我会越来越发现，网络营销，网络的趋势成为消费者去了解信息的重要的手段，包括在金融领域，过去大家可能曾经置疑，金融是一种太专业的产品了，网络能不能有效的起到了这样的作用？在2009年终我们和搜狐理财联合发布的2009年理财报告中发现，我们2009年投资者投资的信息渠道来源于网络媒体的比例上升很快，而且通过网络媒体去实施投资行为的比例也非常快。我们这次信用卡调研中发现了解信用卡的相关信息，网络也越来越成为一种重要的信息媒体。那么其他包括还有象我们的营销员推销这个作用也非常明显。我这里也特别看了一下，我们上海的特殊性的数据，我发现我们上海的消费者比其他的城市更加的倾向于从报纸、杂志上了解这种信用卡的信息，可能这也是我们上海相对比较有效的信息途径吧。所以我们说网络媒体成为首选的渠道现场营销由于它的针对性和可控性更强一些。反过来现在网络媒体的精准营销的作用也会越来越大。

　　如果从营销员这个角度再做一些分析，各家银行在营销人员的作用效果上现在是什么样的结果？我们把各家银行的信用卡营销人员产生的作用做了一个比较。这根线以上代表了营销人员在信用卡办理和服务过程中发挥了比较有效的作用。特别是中信银行，在这个方面，在调研过程中受到客户非常大的认可。而相对来说这根线以下的目前营销人员发挥作用得到客户认可的评价并不是非常高。这个我们可以看一下。相对来说中信、浦发银行、招商银行、交通银行、农业银行这几家银行的营销人员在信息传播上我们的手段更有效，更好的促进了消费者办卡行为。

　　我们把信息渠道也做了年龄梯度的分析。34岁以下的人群对于网络群体的依赖度非常高。而35岁以上的人群对于营销人员的热情推销的依赖度相对来说是更高一些。这个不由让我想到了一句话，我说我们过去，包括现在我们的信用卡销售我认为“是热情加汗水的时代。”你要上门办理在写字楼办理真的是很吃力，所以说是热情和汗水的时代，但是未来必须要“融入技术的时代。”这个技术中就是和网络的结合，不仅仅是互联网包括手机的网络、WAP上网等等现代创新的模式。可能对于我们信用卡的营销、未来的年轻人会有更多的影响意义、和指导意义。我现在在公司里面也承担了一个角色我经常会开座谈会，我们经常会请消费者一起来问问他们对于金融产品服务有什么样的看法，我觉得这个工作很有意思，我可以听到最鲜活的声音，我自己觉得35岁下的人群看电视很少，我一问晚上回去干什么？上网、聊天、看新闻、偷菜，反正看电视的情况是的确不多了，这也反应了网络媒体在80后、90后中起到的作用越来越明显。

　　我们也询问了不同信用卡持卡人在办卡前他们对各项信息的了解内容，包括象费用情况、卡片特色、还款、服务热线、管理帐单等等，现在信用卡用户在办卡前对于信息的了解是不多的，这也让我们提出了我们是在跑马圈地后时代的第二个支持。其实我们的客户现在当然这也是有我们信用卡中心业务推销人员只说好的，可能说信息不够前面也有 关系。另外是说多拿一张卡没有关系，以后什么时候用就用吧。比较盲目的，没有经过深思熟虑的过程也有关系。这样的话就会为日后的纠纷埋下隐患。

　　我们也把不同银行的持卡人他们的了解情况也做了一个分析。相对看来我们发现比如说交通银行，招商银行、中信银行、兴业银行这几家银行的持卡人在办卡前比如说还款情况、服务热线、管理帐单等方面的信息了解的还是相对比较多。无论是主动还是被动被告知了解情况还是做的不错。