5月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

　　编者按：为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被 投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。

　　2011年5月份，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对泰康人寿、信诚人寿、中华联合、新华保险、平安人寿、人保财险、中国人寿、华泰人寿这8家公司在投保、退保服务等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：

　　我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”　

　　1、意外险遭拒赔

　　投诉公司：泰康人寿

　　涉及产品：吉祥保险

　　投诉人所在地：山东

　　投诉内容：我是10年1月买的泰康人寿保险，在同年的9月份因工作意外右胳膊受伤骨折，住院后打电话咨询了卖我保险的业务员张伟和业务经理朱少霞，告诉了受伤的原因和住院的地址和医院名称，朱经理告诉我可以报销并准备好发票。当我出院后递交了发票到公司，经审核了15天后又让我补了住院病历，期间我在外办事有称是泰康的人说来看望我，我说马上回去，等会一起吃个饭。可是当我回到时人已经走了，并没有见到本人，当我把手续递交完整后过了1个月，给我下了理赔通知书却是不予理赔。理由是：1不是定点医院2本人不予配合调查。看到后很诧异，很不满。要求贵公司的管理者对其员工的工作失误对我造成的损失给予一个合理的说法，可是我一直联系贵公司的领导每次都是敷衍了事，有的甚至说不是他的工作范围内的。打95522投诉一直是在传达中，直到今天半年多过去了泰康也没有个负责人出来解决。难道我所受到的损失和泰康没点关系吗，这样的结果很不公正，所以选择了这个通道投诉泰康人寿保险，希望能得到一个合理的公正的答复。>>投诉已解决

　　2、退保后资金迟迟不到账

　　投诉公司：信诚人寿

　　涉及产品：六福临门

　　投诉人所在地：天津

　　投诉内容：建设银行代销的保险，犹豫期内退保，银行工作人员，保险公司业务员及客服电话都承诺6-7个工作日资金退回到本人相关帐户。该保险在5月18日，已经要求退保，按银行业务员要求，相关材料及保单都在当天交回银行。此后，本人多次拨打该公司400咨询电话，到目前为止，资金仍未退回到帐。拨打该公司投诉电话后，被告知可能要到下周五才能到帐，而下周五也只是可能，不能保证。该公司如此客服人员总是"委婉"推脱，没有诚意可言，既无"信"，更不"诚"。>>网友投诉已解决

　　3、车险理赔问题

　　投诉公司：中华联合

　　涉及产品：机动车商业保险

　　投诉人所在地：河北

　　投诉内容：车辆因为撞坏了油底壳，在车主不知道油底壳已经损坏的情况下而导致发动机损坏，保险公司只赔付油底壳，发动机损坏不负责赔付，保险公司认为发动机损坏是免赔范围，可是车主不知道有这些免赔条款，保单也不是车主本人亲自签字而是由保险公司内部人员代签字，据此，车主依法要求保险公司赔付所有的修车费用。现在保险公司拒绝赔付，所以车主要投诉中华联合财产保险股份有限公司违反了保险法第八条规定，希望领导帮忙解决此事。

　　4、自称买保险被骗

　　投诉公司：信诚人寿

　　涉及产品：岁月流金

　　投诉人所在地：上海

　　投诉内容：我是被骗的，骗的好惨啊，我准备2011年九月份去他们公司，我要死在他们公司里面，我现在这段时间要准备一下死后的事情。>>网友投诉已解决

　　5、保险代理人销售误导

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：尊享人生年金保险(分红险)

　　投诉人所在地：上海

　　投诉内容：该公司的陈姓业务员上门推销，对在家的老年人采用夸大收益，隐瞒保单内容的方式，欺骗投保人，主要是说每年存1万，存5年，到期后可以随时取出来，而且每年有9%的收益。根本就没有提到基本保险金额，现金价值什么的。 当投保人提出要看书面内容时，说必须要把钱先存入银行，老年人就相信了他，先把钱存入银行，而在具体签单的时候,陈姓业务员带了一位李姓业务员过来，和投保人签的单，事后调查得知该陈姓业务员无保险从业资格，他们先把签单日期，不是真实签单日期，而且早于投保人存钱的日期，以及保单后面"本人已阅读保险条款，产品说明。。。"都给填好，然后让投保人签名，投保人在不清楚具体保单内容，事先从未看到过保单内容，包括任何计划书之类的书面东西，当时也没有仔细看的情况下，就签了字。 而事后我投诉了相关情况，要求全额退回保费，反馈回来说业务员的操作过程完全符合流程，投保人签字就表示完全接受了相关内容，要退只能退合同中约定的现金价值部分，可现在问题是你们业务员明明欺骗在先，你让投保人去接受什么？接受你违规吗？ 而且我要求他们把调查结果以书面告知函的方式寄给我，他们投诉科的周姓工作人员以种种借口不给我，其中的理由有领导不同意，公司规定只进行电话通知等等。 我现在不知道该如何继续投诉下去，望各位专家给我出谋划策，谢谢了。

　　6、学生儿童意外伤害医疗险理赔难

　　投诉公司：中国人寿

　　涉及产品：国寿学生儿童意外伤害医疗

　　投诉人所在地：山东

　　投诉内容：中国人寿潍坊公司通过潍坊奎文计生部门用独生子女费扣下的20元办理了一份个人保险（独生子女专用），险种包括国寿学生儿童定期寿险、附加残疾和烧伤意外伤害保险、附加意外伤害费用补偿医疗保险，2010年12月，孩子在家中玩耍时不慎摔伤下颌，我立即送去潍坊人民医院救治，并向中国人寿95519报了案，经过治疗基本痊愈。对通过这种方式办理的保险我就不较真了，毕竟也算是一份保障。一月份我去中国人寿山东潍坊市分公司二楼的理赔室咨询了索赔手续，他们让开具计生部门的证明，我跑了好几次才算开出来了，在5月16日去送索赔材料时他们又对户口本复印后提出要孩子的出生证明，回家翻箱倒柜找出后第二天送去，在门诊药费单据中他们又提出挂号费不报，我送下材料后投诉于中国人寿95519，他们又让潍坊人寿给我来电话，对我提出的开具计生部门证明和孩子的出生证明两个手续以及医院的挂号费不报三个问题答复是上级公司规定和社保部门规定，我对此相当不服，我认为既然计生部门当时投保时肯定在投保明细中记载明确了孩子的姓名和父母的姓名，就起到了证明的作用，只要理赔部门查询肯定事实明确，何必再让保户三番五次的跑腿开证明，对他们解释计生部门证明孩子的受伤有法律效力我更是不认可，当时我就报了案，而且医院有详细的门诊病历不比计生部门的证明更直接能反映问题吗？又有哪个计生部门的工作人员天天跑医院核实出险情况开具证明呢？对户口本不能反映孩子的父母需要拿出生证明就更可笑了，户口本上一共有三名男性，是孩子的爷爷、伯伯和父亲，保单上明确写着父亲的名字，计生部门有可能写其他人的名字来领取赔款吗，只要略加分析思考，这是浅尔易见的事实，况且还有计生部门的投保明细，以上两个手续要求都是不合理的，保险公司不去查自己的档案却要保户到处开证明，找手续，这就是"服务到永久"啊, 对挂号费不赔就更是霸王规定中的极品了，我不知道他们说的社保部门有没有挂号费不赔的具体规定，但就从保险公司这个企业来讲，商业企业执行的两个不同性质的保障领域的部门规定，真是怎么对保险公司有利就怎么办了，而且任何人去医院首先都是挂号才能问诊和治疗拿药，看到最近医改的内容里有为了改变以药养医的顽疾要实施医药分离并有可能挂号诊治费用还要提高，我认为挂号费完全是合理的、必要的费用，为什么不能报呢？而且中国人寿理赔人员说从来都不报，这得坑害多少消费者的利益啊。>>投诉已解决

　　7、老人中国银行存款误买保险

　　投诉公司：平安人寿

　　涉及产品：平安金彩人生两全保险（万能型）

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：平安人寿就这样骗走了老农民的血汗钱我公婆都是老实本分的农民，2008年因国家征占承包地，拿到了养老钱50万元，公公于2008年4月12日怀揣着几十年的心血，来到他信任的中国银行存款，本意想存50万元三年死期，但当时一个银行柜员和一个平安人寿工作人员韩靖劝公公选择一项理财产品，说是比银行的三年死期利息高，不收取利息税，而且是以利滚利的形式计算利息，另外还送意外险，但却只字未提三年取出还要扣除高额手续费，公公凭着几十年对银行的信任，认为只要钱是在银行就不会有问题，他选择了这个理财产品。因为还送意外保险，所以他把50万元分成两份，自己存25万元，又以婆婆的名义存了25万元，但婆婆不会写字，也并没在场，全是公公一个人代签的，且公公所写的婆婆的名字与身份证明显不符，（把云字写成了雲）。办完这些，韩靖就让公公回家等着拿保单。大概十多天后，公公接到电话去领保单，两份保单的回执都是公公一人所签。 2011年4月，钱已存够三年，电话咨询，要到平安公司大兴营业厅退保，我们一家人都去了，但被告知因金额太大，要到北京平安大厦退保。更令人震惊的是25万元，经过三年只多出了一万多元，只因平安人寿要先扣除高额手续费，剩下的才是客户的。而同期在银行存50万元3年应拿到利息8万4千多元。于是，4月14日一家人来到平安大厦投诉。接待人员让详细说明当时情况，表示会调查核实，并称以前也遇到过类似情况，但大多投保人都是在一年内发现有问题来退保的，平安公司都是全额退保没有扣除高额的手续费。一家人满怀信心的等了半个多月。又被告知，因金额过大，在请示了总公司后回复是，客户没有其他证据，平安公司只存在婆婆的保单和回执单代签的错误。而这个错误对客户造成的损失，平安公司也只负责退还本金，但是，我们现在存够三年再退保，平安公司扣除高额手续费后，我们仍然够本金，所以只能按公司规定办理。也就是说，公婆的50万元，三年后，只能拿到2万多元的利息，而他们公司的手续费该怎么扣还怎么扣。我们实在是理解不了，难道我们存了三年，就把平安人寿的错误存没了? 综上所述，我们投诉平安人寿一、 误导消费者。平安人寿倚仗人们对银行的信任，骗取客户入保险。二、 违规操作。我婆婆本人并未签字投保，且名字与身份证不符，平安人寿从未找本人核实，只顾转走25万元，并扣除高额手续费，自己盈利。三、 接到投诉，不积极调查，推卸责任，只顾维护自身利益。平安人员接到投诉时，也表示之前也接到了类似投诉，说明这种情况在平安人寿很普遍，但他们并没有积极找当时的工作人员韩靖与顾客核实情况，拖了将近一个月后，称该工作人员已离职，他们联系不到。退一万步讲，即使这个人真的消失了，我想请问咱们的平安人寿：该工作人员当初代表的难道不是平安人寿公司吗？还是说，劝顾客投保的时候她是代表平安公司，出现了问题该工作人员就和平安没关系了。而因她的工作给平安人寿带来的利益，平安公司可以光明正大的享用，而这惨痛的损失只能由客户承担。 现在，我的公婆希望能尽快退保，并拿到应得的利息。在此，希望搜狐保险投诉绿色通道能帮我们老百姓讨回一个公道！

　　8、农业银行存款误买保险

　　投诉公司：中国人寿

　　涉及产品：鸿富

　　投诉人所在地：四川

　　投诉内容：隐瞒事实，不说真事农业银行工作人员夸大收益没有说是保险孩子最高考要用钱才知道遭骗怎样才拿回本金>>回应网友投诉

　　9、工商银行存款误买保险

　　投诉公司：华泰人寿

　　涉及产品：吉年红两全保险（分红型）

　　投诉人所在地：江苏

　　投诉内容：银行存款理财被误导买保险 去年，2010年6月23日，我去中国工商银行江苏省分行南京市北京西路分理处办理存钱，排队等待时，一个在银行大厅的工作人员跟我说"我们这里有一款理财产品，你可以看看。"然后就把我带入一个房间，让我坐下来，叫来另外一位工作人员和我说。那位接待我的工作人员说，这款理财产品收益比银行利息高，是存五年，每年存1万元。她还向我说每年保底利息有422元，并且每年还有分红利息。她随即把近几年的分红利率写在一张纸上给我看：07年6.3%，08年5.16%，09年4.9%，都比银行存款利率高。我还特意问了，是不是五年后就可以取出来，她说当然可以取也可以继续存，你想怎样都可以。 当时，那位工作人员根本没有介绍这产品合同中风险、权利和收益等具体条款内容，更没有出示合同文本给我阅读，直到我交款办理之后,才把一本合同给我。当时合同上是密密麻麻的许多小字，我老花眼根本看不清楚、更看不懂上面别里别扭的专业术语。因为是银行推荐的,又是在银行的理财专区办理的。我想这理财产品收益又比银行利率高，而且工作人员也明确告诉我可以取，所以很信任很放心的购买了。 最近，因为又临到一年要继续存钱的时间了，我把合同拿出来与家人细细一看，竟然是一份华泰人寿保险单，哪里是什么银行的理财产品，再仔细看了保单内容：要交五年存十年的，即我需要每年存1万元而且是连续存5年，10年后才能拿回本金；而且合同上规定：保单红利不保证；如果提前退保，损失惨重。 我感到很气愤，当时买的时候，那工作人员根本没有讲分红不保证，而且信誓旦旦的说五年可以取本，也没有向客户讲解条款上表述的名词实质，而是一味强调这是一个分红型、比银利行利率高的产品。 我和家人经过再促摸合同内容上表列的每年"现金价值"那一拦，也根本不是收益，而是十年内提前退保的话，仅能退回本金的10%左右。也就是说如果我现在退出，一万元只能退返一千元左右。我十年后拿回，实际确保利率收益尚不到1%。而这些实际情况那位工作人员当时是缄口不言。其行为严重侵犯我的知情权，这很明显是欺骗误导消费者，是极不负责任的，这种行为说轻点是忽悠顾客，说重点是欺诈骗保！ 华泰人寿保险公司也算是一个知名资深的公司了，怎么下面的业务员的业务素质和职业道德有这么大的差距？利用人们对银行的信任,变相兜售几乎没有什么收益的产品,用一些云里雾里的所谓红利,来引诱和忽悠客户,花言巧语的骗取老年人辛苦积攒的血汗钱！ 银行允许保险公司业务员在其营业所开展业务，打的银行的牌子，干的是买保险的勾当，混淆视听，而银行工作人员不提醒，不说明，实事上达成合谋欺骗储户，银行也负有不可推卸的责任。 我郑重要求中国工商银行江苏省分行南京市北京西路分理处和华泰人寿保险全额退保,并且支付一年定期利息，希望你们立即纠正这种行为，挽回普通民众对银行和保险行业的信任。>>投诉已解决

　　10、保单过期复效难

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：富贵人生两全保险A款分红型

　　投诉人所在地：天津

　　投诉内容：2011年初应该续保，以前几年都是保险公司的业务员张静华主动打电话告之要续保，今年没有，到保险失效后，保险公司找到我，说已过期，然后说要我配合解决，我很配合的把他们需要的保费立刻存入把所有需要的手续带齐，之后业务员张静华对此事一拖再拖，总是有理由，在昨天11年5月8号他又打来电话又说要变，而且语气极其气人，我实在忍无可忍，一定要投诉他还有他们公司！！！！！！！！！！>>投诉已解决

　　11、索要保险发票难

　　投诉公司：泰康人寿

　　涉及产品：投资分红型

　　投诉人所在地：安徽

　　投诉内容：

　　您好 我是2010年在泰康销售人员的劝诱下买了这款保险的，当时他们带上发票上我家去给我买的，后来叫我每个月把钱打在固定的账号上面，我按照要求这样做了，钱他们每个月也按时扣除了但就是不给我发票，后我经过多次讨要，他们和我说到一年后一道给我邮寄上门而且是快递，要我当面签收才行，我就信他们了，结果到一年了我再次讨要，结果他们和我说这已经无效了，现在只能给我一个月或者一季度的收据，我这几天天天打电话，但无果，现在他们根本就没人管我这事。 我作为消费者消费了讨要发票不应该的吗？为什么他们这么大的保险公司尽然一点信誉没有，我可恨之极，气得我这几天觉都睡不好，希望有关领导能够管管这事，给我一个公道！！！谢谢！>>投诉已解决

　　12、车险定损拖延

　　投诉公司：人保财险

　　涉及产品：车险

　　投诉人所在地：湖南

　　投诉内容：民事起诉状原告：柳波住所：湖南省永顺县河西街83号法定代表人：柳波 男 1978年3月29日出生邮编：416700 联系电话：1357437370* 被告：中国人民财产保险股份有限公司永顺县支公司住所：湖南省永顺县 法定代表人：彭书武邮编：416700 联系电话：1590741300* 诉讼请求： [1] 判令被告履行合同对原告小车进行修复。 [2] 判令诉讼费及其它费用由被告承担。事实与理由：原告系2010年4月2日与被告中国人民财产保险股份有限公司永顺县支公司达成一份4390.25元一般机动车辆保险，保险单号是：PDAA20104331270000110*,其中机动车损失保险（A）的保险费是1758.25元，保险金额是77500元。保险期间为自2010年4月2日零时起至2010年4月2日零时止 2011年3月22日20点，彭来忠驾驶原告小车在湘西永顺县吊井岩路段，因避让三者车，自车与路边的坑发生刮擦，当即报案，导致自车底盘等有损，自车已经开不动。被告将原告小车拖到其指定的维修点勇进汽车修配厂后，迟迟不修，原告多次催促，被告总是找借口推脱，原告在没有办法的情况下，依据相关法律规定诉至贵院，请求人民法院保护原告合法权益。 此 致永顺县人民法院原告：柳波 2011年 5 月 3 日。>>保险公司回应

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