人参与)搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”开通以来，受到网友的关注，也收到了一些网友的投诉。搜狐理财频道已将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，网友的投诉受到了保险公司的重视。现将投诉解决结果反馈公布如下：
2011年4月份，搜狐“保险投诉绿色通道”接到一个针对人保财险的投诉，并向人保财险反馈了投诉情况。近日，搜狐理财频道从人保财险获得反馈：
湖南明鉴司法鉴定所对事故的成因出具了详细的分析报告。鉴定结果是"经检验：湘U0LB55吉利美人豹轿车油底壳方形孔洞痕迹，非与该障碍物相互碰撞接触所形成"，也就是说本次事故不属于保险责任。我公司已在5月25日明确出具拒赔通知书。客户拒不签字。
附网友投诉内容：
涉及产品：家庭自用汽车车辆损失险
投诉人所在地：湖南
投诉内容：财保定损拖时间，30多天了不理赔投诉永顺县人民财产保险公司永顺县区号：0743 保单基本信息 被保险人名称： 柳波车辆品牌： 吉利JL7155XH轿车 车牌号码： 湘U0LB5*保单号码： PDAA20104331270000110* (商业险保单) 车损险保险费是：1758.25元，保险金额是：77500.00元 出险时间和地点：2011-03-22 20:00:02 湘西永顺县掉井岩路边上（永张公路） 报案号：RDAA201143310000001641 出险情况：自车在行驶过程中，因避让三者车，自车与路边的坑发生刮擦，导致自车底盘等有损，自车已经开不动，驾驶人：彭来忠，现场。 车在湖南省湘西永顺县人民财产保险公司指定的永顺勇进汽车修配厂维修，维修人员发现变速箱下机撞了一个洞，变速箱油漏光了，修配厂发货用了两天时间，后来打车主电话说，一下子发不了这个类型的货，能不能先焊好，能用，车主因为急着要用车，同意，并要求修配厂再发货。第二天修配厂打电话说，焊好了，重新加了变速箱油，车仍然无法开动，变速箱撞坏了。永顺县财保勘查定损员金路（联系电话：13974327111）上午给我打电话说勇进修配厂修不好波箱，叫我自已联系一下永顺县的能够修自动波箱的汽车修配厂，中午，我自已联系到了修配厂，我给定损员打了电话，并叫他与修配厂的老板通了电话，他答应下午把我的车拉到那个修配厂进行修理，后来下午定损员又打电话改口了，后来找各种理由推脱了，说这事他做不了主了，要领导决定，他们的经理要（彭书武）找我谈话。堂堂一个中国知名的保险公司出尔反尔，让人不解。车主去了办公室，一个办公室三个人与车主谈话，说要鉴定，并要把车开去吉首鉴定，并要求车主一同去，由他们在吉首找官方的权威机构和一定4S店进行签定，并要求车主鉴定后签字。晚上车主去了律师家，询问了相关事宜，律师指出，鉴定是他们人保内部的事，与车主没什么关系，车主有权不签字。第二天车主给人保打电话，把律师的话说了一遍，不同意去吉首鉴定，要鉴定就叫公司派人来永顺县鉴定。这下，永顺县人保无话可说了，于是开始拖延时间，车主每天打95518进行投诉，毫无作用，95518叫车主直接与定损员联系，车主打定损员电话，定损员说他做不了主，要领导决定，领导要等吉首财保公司决定了才能决定，就这样，到现在已经一个月过去了，迟迟不定损，也不说鉴定的事了，打95518投诉也没用。车主现在不知道怎么办好。现在的定损员又换人了，现在的定损员是永顺县人民财产保险公司的经理彭书武（15907413000）。永顺人民财产保险公司迟迟不定损。保监会打了电话，督促永顺县财保定的定损，4月15号，州里来了两个人准备不开波箱出具一个鉴定报告，车主律师当场指出明显有失公正性，财保以车主不合作为由上报上级部门。这样就叫作不合作了？一直到现在，财保一个电话都没给车主打过，不与车主协商。我已经在网上看了很多这样的案例了，象这样的简单的案例根本就不需要鉴定，财保却以此为由，一拖再拖，保监会打了电话，所以和车主杠的就更厉害了。财保要鉴定，车主也是一再配合，财保给车主打个电话说要协商，车主立马赶去，不是不配合，而是相当的配合。现在，财保态度已经非常明确了："拖"字决。 在双方进行多次协商未果的情况下，原告依据《中华人民共和国保险法》第23,24,25条诉至贵院，请求人民法院保护原告合法权益。近期准备上法院和永顺县人民财产保险公司打官司了。不想打官司，打官司很麻烦，但没办法，或许只有这样吧。大家来给我出一个更好的主意吧。在此谢谢。
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