人参与)编者按：为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。
2011年4月份，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对人保财险、新华保险、平安人寿、太平洋人寿、平安财险这5家公司在投保、退保服务等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：
我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”
1、车险定损拖延
投诉公司：人保财险
涉及产品：家庭自用汽车车辆损失险
投诉人所在地：湖南
投诉内容：财保定损拖时间，30多天了不理赔投诉永顺县人民财产保险公司永顺县区号：0743 保单基本信息 被保险人名称： 柳波车辆品牌： 吉利JL7155XH轿车 车牌号码： 湘U0LB5*保单号码： PDAA20104331270000110* (商业险保单) 车损险保险费是：1758.25元，保险金额是：77500.00元 出险时间和地点：2011-03-22 20:00:02 湘西永顺县掉井岩路边上（永张公路） 报案号：RDAA201143310000001641 出险情况：自车在行驶过程中，因避让三者车，自车与路边的坑发生刮擦，导致自车底盘等有损，自车已经开不动，驾驶人：彭来忠，现场。 车在湖南省湘西永顺县人民财产保险公司指定的永顺勇进汽车修配厂维修，维修人员发现变速箱下机撞了一个洞，变速箱油漏光了，修配厂发货用了两天时间，后来打车主电话说，一下子发不了这个类型的货，能不能先焊好，能用，车主因为急着要用车，同意，并要求修配厂再发货。第二天修配厂打电话说，焊好了，重新加了变速箱油，车仍然无法开动，变速箱撞坏了。永顺县财保勘查定损员金路（联系电话：13974327111）上午给我打电话说勇进修配厂修不好波箱，叫我自已联系一下永顺县的能够修自动波箱的汽车修配厂，中午，我自已联系到了修配厂，我给定损员打了电话，并叫他与修配厂的老板通了电话，他答应下午把我的车拉到那个修配厂进行修理，后来下午定损员又打电话改口了，后来找各种理由推脱了，说这事他做不了主了，要领导决定，他们的经理要（彭书武）找我谈话。堂堂一个中国知名的保险公司出尔反尔，让人不解。车主去了办公室，一个办公室三个人与车主谈话，说要鉴定，并要把车开去吉首鉴定，并要求车主一同去，由他们在吉首找官方的权威机构和一定4S店进行签定，并要求车主鉴定后签字。晚上车主去了律师家，询问了相关事宜，律师指出，鉴定是他们人保内部的事，与车主没什么关系，车主有权不签字。第二天车主给人保打电话，把律师的话说了一遍，不同意去吉首鉴定，要鉴定就叫公司派人来永顺县鉴定。这下，永顺县人保无话可说了，于是开始拖延时间，车主每天打95518进行投诉，毫无作用，95518叫车主直接与定损员联系，车主打定损员电话，定损员说他做不了主，要领导决定，领导要等吉首财保公司决定了才能决定，就这样，到现在已经一个月过去了，迟迟不定损，也不说鉴定的事了，打95518投诉也没用。车主现在不知道怎么办好。现在的定损员又换人了，现在的定损员是永顺县人民财产保险公司的经理彭书武（15907413000）。永顺人民财产保险公司迟迟不定损。保监会打了电话，督促永顺县财保定的定损，4月15号，州里来了两个人准备不开波箱出具一个鉴定报告，车主律师当场指出明显有失公正性，财保以车主不合作为由上报上级部门。这样就叫作不合作了？一直到现在，财保一个电话都没给车主打过，不与车主协商。我已经在网上看了很多这样的案例了，象这样的简单的案例根本就不需要鉴定，财保却以此为由，一拖再拖，保监会打了电话，所以和车主杠的就更厉害了。财保要鉴定，车主也是一再配合，财保给车主打个电话说要协商，车主立马赶去，不是不配合，而是相当的配合。现在，财保态度已经非常明确了："拖"字决。 在双方进行多次协商未果的情况下，原告依据《中华人民共和国保险法》第23,24,25条诉至贵院，请求人民法院保护原告合法权益。近期准备上法院和永顺县人民财产保险公司打官司了。不想打官司，打官司很麻烦，但没办法，或许只有这样吧。大家来给我出一个更好的主意吧。在此谢谢。>>保险公司回应
2、银行买保险被误导
投诉公司：新华保险
涉及产品：红双喜新C款两全保险(分红型)
投诉人所在地：湖南
投诉内容：在交通银行存款时，该保险公司业务员向我推荐该公司的红双喜新C款两全保险(分红型)，我听了觉得收益不错，觉定购买每年交三万，连交五年。但该业务员却建议头两年多交些，到第三年再修改金额，这样分到的红利就多些。于是我就听信该业务员的话，办理了每年交八万的保险。结果到第三年，去新华保险公司要求修改金额时才得知会扣取我的现金价值。>>投诉已解决
3、银行存款误买保险 投诉后保险公司不作为
投诉公司：太平洋人寿
涉及产品：红福宝两全保险（分红型）
投诉人所在地：河北
投诉内容：去年也就是2010年3月29日下午，唐山工行一支行去存钱，结果柜台的人员告诉我说有一个保险，是存三年，每年存3000的，利息比银行高，就是三年强制的存一万元钱。然后就把我介绍给了一个在银行大厅的工作人员，说的和银行柜台人员一样，我还特意问了，是不是三年后就可以取出来，她说可以取也可以继续存，你想怎样都可以。于是就买了一份。当时我见保单上的给付日期确实是2012年3月30日，再说工作人员也说了能取，就很放心。今年4月初取续存保费是，工作人员却说这个是交五年存十年的，我很纳闷，当时买的时候，也没人提五年和十年的话呀，详细询问后得知三年后绝对取不出来。我非常气愤，这不是欺诈吗！？太平洋这样大的保险公司竟然还办这事？打了投诉电话无果。这就是中国的保险公司吗？难道我国的保险业竟然要靠欺骗来做业绩？靠骗术来发展吗？因此，我郑重要求全额退回本金3000元，并支付一年定期利息，请让我们普通民众对保险放心一些，安心一些吧，不要再出现这样的诈骗了好吗？
在反映一个问题啊。在和太平洋客服反映问题后，说4到8个工作日内给我一个反馈。结果没有音信。今天我再次打通太平洋客服电话，客服说有记录显示有已经有一个姓张的经理已经和我联系过了。天，这事我怎么不知道啊，可见，太平洋寿险的唐山团队都已经说谎成性了都，气愤！>>投诉已解决
4、车险无责保险公司不赔
投诉公司：平安财险
涉及产品：车险
投诉人所在地：北京
投诉内容：在2008年6月我在等红灯时，被一辆张北的大货车追尾了，把我撞出十多米后又撞到电线杆，这期间我什么都不知道了昏迷了交警来了一后我才醒过来，交警判定对方全责。我被送入医院住院后一次都没来过，我住院花了几千元，出院后找不到对方。保险公司说我没有责任保险公司不负责任。车在修理厂一放半年告到法院，法院让我找到对方，我找不到，法院说要继续告要我再交钱，我连修车的钱都没有了还怎么再交钱，真是有理没钱别进来。哪次事故我损失6万元钱，我一分钱也没有得到赔偿
5、农业银行存款被推销保险
投诉公司：新华保险
涉及产品：红双喜新c款两全保险
投诉人所在地：陕西
投诉内容：我在陕西省咸阳市乾县农行办理存钱，有个穿着和银行工作服一样的人员向我推荐新华保险公司的红双喜c款两全保险，说这款保险每年交两万，利息都按十万计算，五年后本金利息全拿到，中途退保交保费1%的书续费出于对银行信任就先投两万，2011年要用钱，被告知退保费13000，我相信银行才在农行存款，新华保险和农行忽悠客户，当初还说农行不会骗客户，我被他们欺骗，我希望他们返还我的血汗钱。
6、代理人推销存在误导 投诉后保险公司不作为
投诉公司：平安人寿
涉及产品：鸿盛
投诉人所在地：甘肃
投诉内容：我在2008年2月1日给我母亲办了一份关于大病和住院医疗的保险，就是我手中合同所谓的鸿盛04终身寿险，当时业务员称本保险含重大疾病和住院医疗。在2010年我通过95511客服电话得知鸿盛04终身寿险只是分红，不含重的疾病。当时就找过平安酒泉分公司要求处理，对方称住院医疗就可以，也没多想，就缴费了。在今年元月时和我朋友聊天说起这事，我朋友比较懂行，他说那个住院医疗是自己每年花钱购买的，最多能报几千元，而如果发生大病你那保险一点用都不起，所谓的保险就什么都不 保。现在回想也是，住院医疗自己每年❀500多元购买，而发生大病也是自己另花的500多元，这样所谓的保险不知道保的什么？？？？？？？？？ 想通后我就联系95511电话，要求对方按照当时和业务员谈得将大病增加进去，而保险公司称当时办理保险的业务元离职，没办法更改。于是我找95511电话，要求对方处理这笔保险，95511的客服人员称3个工作日会和我联系，公司做出理，但过了一星期了对方连个电话也没有，多次联系，对方都称做加急处理，三个工作日给你回复都一个多月过去了，电话投诉了5--6遍了，而对方连一个电话都没回复，直到 保单缴费的最后一天，接到一个电话：你的保单今天是最后一天缴费，早不缴费就过期 了;试问这是什么样的公司，还称世界500强，希望能通过有关部门将我保单的重大疾病险给加进去，让保险称为真真的保险。而不是被骗子利用的公司
7、老人银行存款误买保险
投诉公司：新华保险
涉及产品：红双喜 保利盈 两全保险
投诉人所在地：北京
投诉内容：去年5月,妈妈拿到退休之后领取的公积金,去南京市招商银行存定期.银行工作人员向她推荐说,有一款好的理财产品,基本收益比银行利息高,每年还有分红.因为是银行推荐的,又是在银行的理财专区办理,所以妈妈很信任并购买了两万,保险期限是五年. 今年我回家,才从妈妈口中知道她去年买了一个理财产品,并且把理财产品的凭证拿给我看.我这才发现这根本就不是什么所谓的理财产品,而是一份保险.且当时在签字之前,保险业务员完全没有介绍保险合同的内容,也没有出示保险合同.直到妈妈签字之后,才把保险合同给她. 妈妈一直以为这个是理财产品,直到现在才发现是被忽悠买了一份保险.而且,如果想要现在要取消合同的话,就会亏损大约1000元.而这些事,在妈妈购买的时候,根本就没有被明确告知. 我觉得新华人寿和招商银行的这种做法,简直就是赤裸裸的欺诈.利用老年人对银行的信任,变相兜售几乎没有什么收益的理财产品,用一些云里雾里的所谓红利,来引诱和欺骗储户,花言巧语的骗取老年人辛苦积攒的血汗钱！！！那两万块钱是妈妈工作了一辈子的公积金,现在就这样被一群没有良心,只知道昧心赚钱的业务员给骗走,去赢取他们那些所谓的业绩.如果这是他自己的父母,他还会这样去欺骗吗? 妈妈现在很难过,好不容易攒的钱,还没有任何赢利,就要赔1000多.我强烈要求招商银行和新华保险全额退保,并且赔偿因为他们的欺诈所损失的一年定期利息!!!
8、老人建设银行存款误买保险
投诉公司：太平洋人寿
涉及产品：红福宝两全保险（分红型）
投诉人所在地：陕西
投诉内容：2010年3月8日，我父亲到中国建设银行陕西省凤翔县支行办理存折转存。银行内的工作人员跟我父亲说："你这2万元在银行存一年也没有多少利息，我们这有一款新理财产品，收益比你存银行收益高多了，而且期间每年分红。如果你这钱不急用的话存这种存款比存银行定期要合适。我父亲就存了这种所谓的"存款"。 我父亲说他当时也听不大懂，但是相信银行和银行里的工作人员是不会骗人的，既然比存定期利息更高一些，就存这个，他一直以为和存钱是一样的，因此就在工作人员让他签名的地方签了名。直到一年到期时，客服给打我父亲电话催交款，声称不交就会有滞纳金。于是我看到了这份所谓的新理财产品，竟然是一份太平洋人寿保险单，哪里是什么银行的理财产品，我仔细看了保单内容，原来我父亲需要每年存2万元而且是连续存5年，10年后才能拿回本金，如果提前去取出，将损失惨重。我把这些真实情况告诉我父亲后，把他老人家吓坏了，原来我父亲竟然对该保单内容一无所知。 但是令我更加吃惊的是该合同里面除了一张投保单、转账代收授权书和客户服务指南外，竟然没有保险责任条款和责任免除条款等合同内容。这合同到底是个什么样的保险产品，别说我年事已高的父亲不知道看不懂如何识别，连我这个本科毕业的年轻人都看不懂，不知道合同内容是什么，我在网上查询才知道"红福宝两全保险"的保险责任内容是什么。原来银行工作人员从我父亲签字到保单生效一直到一年后的今天，都没有给我父亲提供该保险产品的保险责任条款。保险合同中没有保险条款，没有免责条款，怎么能算是合同，那怎么判断双方的权利义务与保险责任呢？原来我父亲被诱骗投保的保险合同竟然是一个"空壳"！ 我父亲说如果知道他所办的理财产品是一份10年期保险，如果他看到保险责任条款，他是无论如何都不会办理这个产品的，因为此事非常生气，对太平洋保险公司及银行的诚信行为失望之极。凡是任何知道合同真相后的客户，都不会继续履行这样的不平等合同的。 中国太平洋保险公司业务员利用老年人识别、判断能力较差，故意夸大收益，欺骗忽悠老人，不如实告知合同期限，隐瞒犹豫期不说，隐瞒保险责任条款，其目的只有一个，就是诱导我父亲购买保险公司产品，她们好从中拿到提成，其行为严重侵犯我父亲的知情权，这很明显是欺骗消费者，是骗保行为，极不负责任的，应当承担相应的法律责任。银行允许保险公司业务员在其营业所开展业务，打的银行的牌子，干的是买保险的勾当，混淆视听，而银行工作人员不提醒，不说明，实事上达成合谋诈骗储户，银行负有不可推卸的责任。 鉴于以上事实，中国太平洋人寿保险股份有限公司凤翔县支公司存在明显的误导和欺诈行为，在经济和心理等方面对我父亲造成了严重损失，已严重影响了我父亲正常的工作和生活。前后已多次打该公司服务电话并与该公司协商解决，都是一拖再拖，无人问津，时至今日，实在让人气愤无奈、欲诉无门！以上所诉，句句是实，我深知自己在和一个庞然大物讲公平讲人道，深知自己力量的薄弱，人为刀俎我为鱼肉。 在此，我郑重请求：请相关监督部门维护我们普通百姓的合法利益，核定本投诉书中所提保险合同无效，责令保险公司全额退还保费及利息，并对保险公司诚信缺失和违反相关法律法规的行为进行处理，以规范和净化当前混乱不堪、步步陷阱、布满骗局的保险市场秩序，还老百姓一个公道！ 投诉请求：强烈要求退还所交总保费及其相应利息。>>投诉已解决
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