5月保险投诉反馈：信诚人寿回应两位网友投诉

    搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”开通以来，受到网友的关注，也收到了一些网友的投诉。搜狐理财频道已将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，网友的投诉受到了保险公司的重视。现将投诉解决结果反馈公布如下：

    5月份，搜狐“保险投 诉绿色通道”接到一个针对信诚人寿的投诉，并向信诚人寿反馈了投诉情况。近日，搜狐理财频道从信诚人寿获得反馈：　

　　收到贵网转来的投诉后，我司对此高度重视，并在当天交由相关分公司进行跟进。先将两件投诉案的处理情况通报如下：

    1、王俊杰女士为天津分公司客户，在办理退费期间天津分公司客服人员一直保持与王女士的密切沟通。经与客户确认，客户已经在6月初收到相关退费，并对我司的最终处 理表示满意。

    2、孙玉莲女士为上海分公司客户，在孙女士通过贵网投诉前我司已经收到其投诉意见，并随即展开内部调查，经核实，并未发现有客户所述情况。在此期间上海分公司客服部门已多次与孙女士面谈并耐心安抚。目前孙女士情绪较稳定，未有过激言语。考虑到客户退保损失较大，本着客户利益最大化的出发点，我司建议其考虑为保单复效以维持该份保单的有效性，并以挂号信形式向其发出回函。我司将继续保持与客户的密切沟通，并积极跟进后续处理情况。

    信诚人寿成立十多年来，秉承“聆听”的企业精神，积极聆听市场和客户的需求，合法经营、合规经营，同时高度重视客户的利益，并采取切实有效的措施，确保客户的合法利益。同时，我们也高度重视并十分欢迎媒体，尤其是网络媒体对保险行业的监督。我们愿意同所有媒体界的朋友一起，共同营造保险业健康发展的良好环境，共同努力，切实保护消费者合法利益，提升整个保险行业的服务水平，提升公众 的保险意识和保险知识水平。

　　附网友投诉内容：

    投诉1：

    涉及产品：六福临门

　　投诉人所在地：天津

　　投诉内容：建设银行代销的保险，犹豫期内退保，银行工作人员，保险公司业务员及客服电话都承诺6-7个工作日资金退回到本人相关帐户。该保险在5月18日，已经要求退保，按银行业务员要求，相关材料及保单都在当天交回银行。此后，本人多次拨打该公司400咨询电话，到目前为止，资金仍未退回到帐。拨打该公司投诉电话后，被告知可能要到下周五才能到帐，而下周五也只是可能，不能保证。该公司如此客服人员总是"委婉"推脱，没有诚意可言，既无"信"，更不"诚"。

    投诉2：

　　涉及产品：岁月流金

　　投诉人所在地：上海

　　投诉内容：我是被骗的，骗的好惨啊，我准备2011年九月份去他们公司，我要死在他们公司里面，我现在这段时间要准备一下死后的事情！

    >>>>5月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

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