1月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

　　编者按：为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。

　　2011年1月份，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对人保财险、新华保险、平安财险、太平洋保险、泰康人寿和信诚人寿这6家公司在投保、理赔等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：

　　我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”　　

    1、车险定损与维修价存在差价

　　投诉公司：人保财险

　　涉及产品：车险

　　投诉人所在地：山东

　　投诉内容：我的车与一辆吉利帝豪追尾，交警认定我全责。对方要求到济南的吉利4S店维修。最好4S店报价4060元，但是人保定损为3400元。人保的解释为该4S店不是人保合作单位，定损与维修的差价要求我承担。我的车交强险、车损险、三者险都有，而且有不计免赔，我不明白为何要我承担差价，仅仅是因为没有和人保是合作单位么？人保说我没投“指定汽车专修险”，但是我在购买保险时没有任何人给我明确该免责条款。毕竟对方是吉利汽车，如果我追尾的是辆奔驰宝马，那我要承担的差价更是不可想象。我打电话咨询人保，对方态度相当恶劣，并且说不服可以直接去起诉。我想问问，对于这个差价，我如何处理？>>投诉已解决

　　2、银行存款误买保险

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：红双喜

　　投诉人所在地：重庆

　　投诉内容：本人于2007年去工行重庆铜梁支行存钱，一个自称工行大堂经理的人来对我说：工行今年新推出了一种存款业务，说什么分红啊比利息还高一点，总之就是比银行的传统存款利息高。我当时就问那大堂经理，这个会亏损不。他说绝对不会，只要存满三年就可以取了，保本保利还分红，每年只需存五千。于是就签了什么合同，由于是在工行大厅办理的，我当时以为那是存款单，那个大堂经理的也没给我说这是新华保险。等我签完了后，那个大堂经理翻到背面给我说，这边还有一些条款哦。我这个岁数的人了，很相信银行的，以为是存款，哪里还知道看合同那些啊。 今年2011年，我去工行取钱，谁知道那个所谓的大堂拍着桌子很凶的对我说：要存十年，现在取本金都不得退给你，态度非常的蛮横恶劣，然后威胁我说，想拿回本金十年后再来取。然后我就妥协了，答应新华保险说的先退回合同，才退回我的本金，给200块利息。现在去找他们理论他们就叫我交出证据，合同都交给他们了，哪还有证据哦。而且在07年去存款时，那大堂经理给我说是“工行新推出的存款业务保本保利还分红”那些话我也没录下来， 事后想想心里实在是憋屈，去银行存钱，几年后怎末就变成是买的保险了呢，只想取回自己的本金和三年来该得的利息，一把年纪了却被银行的大堂经理拍着桌子威胁后要存满十年后才能取回本金呢？还有就是，保险公司怎末说给我200块利息呢，法律不是规定只有银行才能向客户说“存钱”，才能叫“利息”吗。对此，我有一下几点疑问：（1）怎末保险公司会在工行自称工行的大堂经理（2）保险公司代理人员在工行对我说是工行新推出的存款业务（3）现在去取钱，态度恶劣，拍桌子威胁侮辱人（4）说给200块利息，保险公司能叫利息吗？（5）在银行大厅那也没有任何标志说那是新华保险的，大堂经理就误导客户说是工行新推出的存款业务。>>投诉已解决

　　3、划痕险投保退保不便

　　投诉公司：平安

　　涉及产品：车险

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：买的车险，听信业务员推荐我加了汽车划痕险，网上缴费完毕后业务员告诉我需要汽车拍照（在缴费前没有人告诉我需要拍照），我的汽车没有在身边，不方便拍照，如果他提前告诉我需要拍照，我就不会买这个险种了。不得已，次日我辗转出行，费时一天拍了照片发给业务员，半天后业务员说照片拍的不合格，需要我再拍照片。因为不方便的原因，我就不要汽车划痕险了，业务员说那需要我自己前往门店办理保险项目的更改及顺便取保单。于是我就来到门店取保单、更改保险项目。结果是退掉划痕险，退款却没有打回来，业务员告诉我她也不知道怎么回事，让我回来等了。另外买保险前曾承诺送的礼包也没有给我，我再次致电业务员，她给我的解释是退掉划痕险后险种不够，礼包不再随送。如此结果让我很被动。原本很简单的事情（车险本是几分钟就能办完，有快递送来保单），结果让我反复折腾了好几天，到处奔波，北京的交通出行多不方便啊。要是保险业务员提前告知也就不会造成后来的麻烦啊：提前告诉我买划痕险需要照片我也就不会加划痕险了，如果提前告诉我险种不够不能送礼包的话我也就不会为了想要礼包而要去买平安的保险了。不知道是因为业务员业务不精还是平安的经营策略啊，是否存在像近日爆出家乐福、沃尔玛一样的欺诈行为。特此投诉，希望商家能对给我造成的损失予以解释，给广大信任平安的客户一个交代，不要让客户受到伤害以后以一句对不起而了结。>>投诉已解决

　　4、银行存款误买保险

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：红双喜

　　投诉人所在地：上海

　　投诉内容：我妈妈于2010年10月29日下午去闵行区莘松路上的工商银行存款，排队一个多小时轮到后将退休工资卡交给柜台小姐，告诉其存一年定期。小姐拉了我妈的卡看后打电话叫来了一个中年妇女，穿着银行一样的工作服，储蓄柜台小姐叫我妈跟她走，我妈也搞不清楚想银行工作人员叫她去她就只好跟去了。那女的把她带到一间小房间就开始和她推销保险产品，一只和我妈妈强调是5年期的，红利比银行定期高多少多少。被她缠了一个多小时，我妈妈想想算了，国家银行卖的总不会骗人，再说我妈妈也不可能再去排队1小时存钱，就买了。2011年1月初看到新闻曝光其他保险公司5年10年时间欺诈。结果发现打印单的反面原来还印有保险利益摘要表，上面显示要10年才能拿到银行工作人员所说的分红，而且退保的话，将损失巨大。于是就给保险公司打电话咨询，结果保险公司和当初银行工作人员说法不一致：保险公司说是十年才可以取出，银行工作人员当初则说是5年能拿。5年突然变成10年了，于是强烈要求退保，但现在退保明亏18000元，如果当时办业务时说10年的话，我妈妈就不会办这个业务了，这18000元钱一份也不会少事后我问保险员她回答我：“你5年可以拿出来，本金有的。”对于新华人寿业务员推销时偷换概念，骗保，和储蓄柜台小姐一起强制我妈妈买保险一事我对两家公司都进行过投诉，但没人受理，说退保要我陪18000元。我妈妈是去银行存钱的，结果被银行工作人员一下骗走5年的退休工资，让老百姓怎么相信银行相信政府？我已经投诉2周没有任何结果。 我妈妈之所以购买此产品，是由于建行及相关工作人员不规范作业，及误导造成。工行及工作人员的某些行为，更是违反了相关法规，如保监会发布的《关于规范银行代理业务的通知》的相关内容，如银监会2008年2月24发布的，《关于进一步规范银行代理保险业务管理的通知》第四条，如《消费者权益保障法》第八条等等。最后，我要求工行和新华保险无条件办理全额退保手续！

　　5、附加险投保有门槛

　　投诉公司：太平洋保险

　　涉及产品：附加安心住院医疗

　　投诉人所在地：湖北

　　投诉内容：我2009年投保小康之家.岁岁登高附加安心住院医疗，2010年没投保附加安心住院医疗，2011年想投保附加安心住院医疗，公司告知主险未达到5000元不能附加安心住院医疗。刚开始公司业务员告知以后可以附加安心住院医疗。请问：这种规定符合保险法吗？合同里也没这条款，是太平洋保险公司自己的霸王条款，还是保监会的规定？？？>>回应网友投诉

　　6、意外险理赔存在争议

　　投诉公司：泰康人寿

　　涉及产品：爱家之约（如意宝意外伤害）

　　投诉人所在地：山东

　　投诉内容：2010年9月27日投保人丁华莉的父亲丁玉法（被保险人，三万保额）晚上上厕所时因为当时地滑，不慎摔倒，呼吸急促，当120车到来时，人已经没有生命特征。后120车没有拉死者便走了。没有住院。2010年9月28号我们打95522报案。2010年10月中旬将所有材料送交青岛分公司莱西支公司。期间保险公司要求我们去医院出证明。如果不出具医院证明我们就无法得到理赔。因为我们没有住院，所以去医院出证明时医院根本不给出。最后找关系后，医院给我们出具了证明。当时出现场的大夫说可能是猝死。就在病例上写上死者是猝死。后来我们把所有证明交上去时应试是2010年10月20号左右。但是2011年1月7号泰康人寿青岛分公司理赔杜经理说因为病例是猝死所以不理赔。但医生也只是怀疑猝死而已，泰康公司也没要求我们做尸检。但我们在派出所出具的证明是摔倒致死亡。他们却说派出所的证明不好用。派出所证明不好用，为什么还要我们出派出所开证明呢。我们要求青岛泰康公司给予理赔。

　　7、保险金领取慢

　　投诉公司：太平洋保险

　　涉及产品：教育金保险产品

　　投诉人所在地：贵州

　　投诉内容：

　　我本来应该在2010年9月就该领取高等教育金的 但是去了保险公司后，业务人员就告诉我他们换新系统了 要我等几天，结果我就一直等，等到了2011年一月都还没给我回话，中途我也打电话去问的 但是每次都回答我还没处理好，喊我在等一个星期，都不知有多少个星期了，就一个升级也需要这么长时间吗？ 如果换成是我们消费者逾时缴付，还要收利息。你们拖欠我们就什么也没有 直到现在我还没有领到我该得的钱。>>投诉已解决

　　8、业务员对保险责任阐述不清

　　投诉公司：信诚人寿

　　涉及产品：“心聆一生”保险

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：对平谷区信诚分部的职场销售总监崔淑云正式投诉书 这份保险是经熟人介绍，在平谷区信诚分部的职场销售总监崔淑云满嘴一个好，“这个保险很适合你，住院每天经贴1个单位25元， 是储蓄型的，不是消费型的，太好了，这份保险马上就要停售了！” 如此，我跟“崔淑云”也算认识，一想，一年800多元，是储蓄型的，我就这样购买了一份“心聆一生”保险，之后，也没有看到保 单，由我的女朋友保管。（心聆一生 保单号：0063965*） 我这份保险已交保费三年，今年9月份续保两年，是因为我在外地1年半没回北京，回来后，想到这份保险，在多次询问“崔淑云”我 的“心聆一生”保险还有价值、有必要续保吗？她说，你这份保险现在已经停售了，续上吧，挺好的。听她这么说，我相信了，在9月16日续保成功，扣缴金额：1808.6元。 我在11月份，身体有些不适，想到这份保险，不太清楚具体是给怎样理赔，再者我也听人说，保险公司理赔的交道不好打，最好在住 院前给保险业务员打个电话。鉴与这样的谨慎想法，我给崔淑云打电话，同时也问她“心聆一生”的理赔情况，具体能给报多少，她 当时仅问我，我的保单是几个单位，我说是一个单位，她就说，每天住院经贴25元，我说，你别仅说这个（指经贴），这个我知道， 我关心的是我住院的费用能给报多少？她接着就不愿多说话了，说方便时给我打过来，就挂掉电话。可她始终就没给我打来过电话和 我解释保单理赔情况。 如上相似的电话，我给崔淑云打过至少三次，我一问起理赔的具体内容时，都被她以：在菜市场买菜呢、在厨房做饭呢、在开车呢； 等等理由挂掉电话，而且也没有再给我打过来！ 有一次，崔淑云的说法是：“门诊不给报销，住院可以。” 直到12月24日我在平谷区医院，因为病情多日没有好转，我真想住院治疗，挂号经医生检查后就要办理住院手续时，我又给崔淑云打 了个电话，她这时才告诉我，我这份保险只在65岁之后的住院才管，现在只有一天25元的住院经贴，我一听就意识到，也是才明白过 来，我上当了，这份保险对我来说根本用不上，保险就应该对保单客户提供一些必要的应对和抗风险的服务，让本来不富裕收入不稳 定的人在生病后，看得起病，不至因病返贫或因病更贫。就算别的不说，一份保单的各项条款，让多少人一看，都会感觉到根本提供 不了任何所需要的保障，那么，这样的保单条款不就是形同虚设吗？ 信诚保险公司平谷区营业部的崔淑云，在推销保险的前期避重就轻，模糊细节内容，诱导消费者；事后又几次三翻不与解释透彻，而 且态度恶劣，对消费者造成严重损失，在此，我恳请保监会相关负责领导关注我的对信诚保险公司平谷区营业部及崔淑云的投诉，希 望领导对相关事务调查研究后，给我挽回一定的经济损失！万盼万望！ 以上我提及的保单号：00639653 我本人要求退保，并且贴偿我因此带来的经济损失，以及因此而影响我入院治疗作相应补偿！！>>对网友投诉作出回应

　　我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

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