来源：搜狐理财
搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”开通以来，受到网友的关注，也收到了一些网友的投诉。搜狐理财频道已将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，网友的投诉受到了保险公司的重视。现将投诉解决结果反馈公布如下：
1月份，搜狐“保险投诉绿色通道”接到一个针对平安保险的投诉，并向平安保险反馈了投诉情况。近日，搜狐理财频道从平安保险获得反馈：
平安产险接到该名客户的投诉，已及时受理。处理结果为：平安客服人员已向该名客户作出解释与说明，其提供的验车照片无法通过核保程序。此外，按客户要求，平安产险已退回客户的划痕险，并赠送急救包一个，以作精神补偿。
附网友投诉内容：
涉及产品：车险
投诉人所在地：北京
投诉内容：买的车险，听信业务员推荐我加了汽车划痕险，网上缴费完毕后业务员告诉我需要汽车拍照（在缴费前没有人告诉我需要拍照），我的汽车没有在身边，不方便拍照，如果他提前告诉我需要拍照，我就不会买这个险种了。不得已，次日我辗转出行，费时一天拍了照片发给业务员，半天后业务员说照片拍的不合格，需要我再拍照片。因为不方便的原因，我就不要汽车划痕险了，业务员说那需要我自己前往门店办理保险项目的更改及顺便取保单。于是我就来到门店取保单、更改保险项目。结果是退掉划痕险，退款却没有打回来，业务员告诉我她也不知道怎么回事，让我回来等了。另外买保险前曾承诺送的礼包也没有给我，我再次致电业务员，她给我的解释是退掉划痕险后险种不够，礼包不再随送。如此结果让我很被动。原本很简单的事情（车险本是几分钟就能办完，有快递送来保单），结果让我反复折腾了好几天，到处奔波，北京的交通出行多不方便啊。要是保险业务员提前告知也就不会造成后来的麻烦啊：提前告诉我买划痕险需要照片我也就不会加划痕险了，如果提前告诉我险种不够不能送礼包的话我也就不会为了想要礼包而要去买平安的保险了。不知道是因为业务员业务不精还是平安的经营策略啊，是否存在像近日爆出家乐福、沃尔玛一样的欺诈行为。特此投诉，希望商家能对给我造成的损失予以解释，给广大信任平安的客户一个交代，不要让客户受到伤害以后以一句对不起而了结。
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