2011年1月投诉反馈：人保财险回应山东网友投诉

   搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”开通以来，受到网友的关注，也收到了一些网友的投诉。搜狐理财频道已将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，网友的投诉受到了保险公司的重视。现将投诉解决结果反馈公布如下：

    2011年1月份，搜狐“保险投诉绿色通道”接到一个针对人保财险的投诉，并向人保财险反馈了投诉情况。近日，搜狐理财频道从人保财险获得反馈：　

    问题2月已解决。收到客户投诉后，我公司已于2月17日将定损价格与维修费用上调，现已不存在差价。当天公司回访了客户，其对我公司处理结果表示满意。

    附网友投诉内容：

    涉及产品：车险

　　投诉人所在地：山东

　　投诉内容：我的车与一辆吉利帝豪追尾，交警认定我全责。对方要求到济南的吉利4S店维修。最好4S店报价4060元，但是人保定损为3400元。人保的解释为该4S店不是人保合作单位，定损与维修的差价要求我承担。我的车交强险、车损险、三者险都有，而且有不计免赔，我不明白为何要我承担差价，仅仅是因为没有和人保是合作单位么？人保说我没投"指定汽车专修险"，但是我在购买保险时没有任何人给我明确该免责条款。毕竟对方是吉利汽车，如果我追尾的是辆奔驰宝马，那我要承担的差价更是不可想象。我打电话咨询人保，对方态度相当恶劣，并且说不服可以直接去起诉。我想问问，对于这个差价，我如何处理？

    >>>>1月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

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