来源：搜狐理财
搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”开通以来，受到网友的关注，也收到了一些网友的投诉。搜狐理财频道已将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，网友的投诉受到了保险公司的重视。现将投诉解决结果反馈公布如下：
1月份，搜狐“保险投诉绿色通道”接到一个针对信诚人寿的投诉，并向信诚人寿反馈了投诉情况。近日，搜狐理财频道从信诚人寿获得反馈：
该客户于2008年1月28日，在我司投保了<心聆一生>终身寿险(保单号码:00639653)的产品，保额20000元,首期共交纳保费858元，投保书、保单送达书等投保文件均为投、被保人亲笔签署。 我司于2008年2月18日对该张保单进行了电话回访,在电话回访过程中客户表示投保书,建议书,投保提示书等资料均为客户本人亲笔签署,保险条款和保障权益均已了解。
根据调查情况来看，该张保单投保书、保单送达书等重要文件均为客户本人签署，营销员不存在误导行为，公司拟按照保单现金价值为客户办理退保手续。
在该客户信访案件处理完成后，我司已经再次对全体营销员重申合规、合法的销售的相关规定。提升营销员服务品质，力求让每一位客户对我们的服务满意。
附网友投诉内容：
涉及产品：“心聆一生”保险
投诉人所在地：北京
投诉内容：对平谷区信诚分部的职场销售总监崔淑云正式投诉书 这份保险是经熟人介绍，在平谷区信诚分部的职场销售总监崔淑云满嘴一个好，“这个保险很适合你，住院每天经贴1个单位25元， 是储蓄型的，不是消费型的，太好了，这份保险马上就要停售了！” 如此，我跟“崔淑云”也算认识，一想，一年800多元，是储蓄型的，我就这样购买了一份“心聆一生”保险，之后，也没有看到保 单，由我的女朋友保管。（心聆一生 保单号：0063965*） 我这份保险已交保费三年，今年9月份续保两年，是因为我在外地1年半没回北京，回来后，想到这份保险，在多次询问“崔淑云”我 的“心聆一生”保险还有价值、有必要续保吗？她说，你这份保险现在已经停售了，续上吧，挺好的。听她这么说，我相信了，在9月16日续保成功，扣缴金额：1808.6元。 我在11月份，身体有些不适，想到这份保险，不太清楚具体是给怎样理赔，再者我也听人说，保险公司理赔的交道不好打，最好在住 院前给保险业务员打个电话。鉴与这样的谨慎想法，我给崔淑云打电话，同时也问她“心聆一生”的理赔情况，具体能给报多少，她 当时仅问我，我的保单是几个单位，我说是一个单位，她就说，每天住院经贴25元，我说，你别仅说这个（指经贴），这个我知道， 我关心的是我住院的费用能给报多少？她接着就不愿多说话了，说方便时给我打过来，就挂掉电话。可她始终就没给我打来过电话和 我解释保单理赔情况。 如上相似的电话，我给崔淑云打过至少三次，我一问起理赔的具体内容时，都被她以：在菜市场买菜呢、在厨房做饭呢、在开车呢； 等等理由挂掉电话，而且也没有再给我打过来！ 有一次，崔淑云的说法是：“门诊不给报销，住院可以。” 直到12月24日我在平谷区医院，因为病情多日没有好转，我真想住院治疗，挂号经医生检查后就要办理住院手续时，我又给崔淑云打 了个电话，她这时才告诉我，我这份保险只在65岁之后的住院才管，现在只有一天25元的住院经贴，我一听就意识到，也是才明白过 来，我上当了，这份保险对我来说根本用不上，保险就应该对保单客户提供一些必要的应对和抗风险的服务，让本来不富裕收入不稳 定的人在生病后，看得起病，不至因病返贫或因病更贫。就算别的不说，一份保单的各项条款，让多少人一看，都会感觉到根本提供 不了任何所需要的保障，那么，这样的保单条款不就是形同虚设吗？ 信诚保险公司平谷区营业部的崔淑云，在推销保险的前期避重就轻，模糊细节内容，诱导消费者；事后又几次三翻不与解释透彻，而 且态度恶劣，对消费者造成严重损失，在此，我恳请保监会相关负责领导关注我的对信诚保险公司平谷区营业部及崔淑云的投诉，希 望领导对相关事务调查研究后，给我挽回一定的经济损失！万盼万望！ 以上我提及的保单号：00639653 我本人要求退保，并且贴偿我因此带来的经济损失，以及因此而影响我入院治疗作相应补偿！！
>>>>1月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”
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