2009年,搜狐“保险投诉绿色通道”共收到有效保险投诉50条。其中,财险消费领域投诉14条、寿险消费领域投诉35条,公司管理方面投诉1条。在财险消费领域的投诉中,绝大多数都是针对车险的,投诉内容也基本针对车险定损理赔慢、车险赔付迟迟不到账。在寿险消费领域的投诉中,投诉的领域较多,其中银保销售误导、保险索赔难问题最为突出。
从被投诉对象来看,投诉主要集中在部分业务量较大的保险公司身上。其中,新华保险14条,中国人寿7条,平安保险(财险、寿险)投诉6条,太平洋保险(财险、寿险)5条,人保财险4条,泰康人寿2条,联泰大都会2条,中华联合保险公司2条,安邦车险2条、另外还有针对华安车险、大地保险、信诚人寿、光大永明等公司的投诉。
搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”在网友的投诉后,将投诉内容反馈给保险公司,部分网友的投诉受到了保险公司的重视。在2009年的50件投诉中,已经有十余件获得解决。搜狐理财频道收到了新华保险、平安保险、信诚人寿、光大永明专门针对保险投诉意见的回复共计17条。其中,新华保险、中国人寿、平安保险对投诉的反馈回复最认真,新华保险处理问题的态度也获得了网友的表扬…[详细][进“保险投诉绿色通道”] |