借赠礼品招客户 警惕非公司名义产品说明会误导

　　12月上旬，家住宝山的汤女士陆续接到平安、合众等寿险公司的邀请，参加“客户回馈赠礼活动”。

　　汤女士最终选择一家有专车接送的，到了现场才发觉情况不对：所谓的“客户回馈赠礼活动”只是一个好听的说法，其实质是寿险营销员自行组织的产品说明会，最终的目的是

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• 中国平安

　　去年上半年起，上海保监局曾专门要求加强对 “非公司名义召开的产品说明会”的监管，此后，产品说明会一度“低迷”少见。

　　不料，时至年末，又到个险业绩冲刺的关键时刻，有人又利用起产品说明会这种“个险销售的有效途径”来，为此，我们要特别提醒各家寿险公司，面对这样的说明会，切不可“睁一只眼，闭一只眼”，熟视无睹，放任不管。

　　礼品领取成 “幌子”

　　根据汤女士提供给本刊的三份邀请函，其共有的特征就是 “礼品领取”。

　　具名平安的 “礼品领取通知函”上写道：庆祝中国平安成立21周年， 2008年、 2009年平安个人万能结算利率排名行业首位，特回馈新老客户4重大礼。

　　具名合众的 “礼品券”则是：庆祝公司成立4周年，为提升品牌形象，特举办大型赠礼活动。

　　还有的 “礼品领取券”上注明：庆祝公司成立周年， 2008年派发特别红利数十亿元，特举办 “保单服务”专题讲座，并另赠礼品。

　　笔者注意到，赠送的礼品确有一定吸引力，包括野生蚕丝被、健康磨砂杯、第四套绝版人民币收藏册等，但礼品的领取并非没有门槛，前提是凭邀请函和本人身份证领取。

　　知情人士透露，这些相关特征已经反映出这样的活动必然是营销员组织的产品说明会。一般而言，营销员会通过向市民信箱塞送邀请函，利用部分市民贪图赠品的心理进行销售。

　　产品说明会往往会 “要求”市民携带身份证、银行卡等证件，并以 “领奖品”等名义要求市民在相关材料上签名。事后有的营销员可能会利用这些材料编制投保材料，对签名进行描红、复制，市民面对极其相似的签名也无从辩驳。

　　据悉，沪上平安、合众等寿险公司办公室有关人士已明确表示，公司近期并没有组织过类似的产品说明会，很可能是个别营销员的个体行为，公司按规定将进行调查并对这一行为进行约束与整顿。

　　正当客服遭“驱逐”

　　事实上，营销员私自组织的产品说明会固然能在一定程度上提升个险业绩，但市民“吃一堑、长一智”，长此以往势必会影响寿险公司正常客服活动的开展，公司的品牌形象也将受到牵连。

　　平安人寿上海分公司近期开展 “2009中国平安人寿客户关爱活动”，只要平安的客户在12月内成功注册平安一帐通、核对更新联系方式、填写客户关爱回执，即可参与抽奖活动。这样的客服活动是期望在轻松地氛围中，对客户的相关保全做一定的梳理和更新，并鼓励客户开通网上一帐通，便于日后理赔金或生存金支付。

　　汤女士同样接受到了这样的“关爱回执”，但汤女士看也没看就弃之纸篓：“就怕又是什么骗术！ ”笔者了解到，在汤女士所在小区，上过产品说明会的当，从而对公司产生抵触情绪的客户不下50人。

　　据悉，上海保监局已明确提出不得采取欺骗方式组织客户参加产品说明会；不得以赠送高价值礼品的方式或其他方式诱导客户购买保险产品；寿险公司应妥善管理及使用客户信息，避免对客户造成滋扰。专家指出，营销员自行组织的产品说明会社会影响不佳，而且“劣币驱逐良币”，反会使寿险公司举行的正当客服活动遭受影响。

　　市民签字需谨慎

　　产品说明会上，有的组织者为了促成市民签单，可谓无所不用其极，包括虚假陈述和误导宣传、夸大或变相夸大保险合同利益，以及进行同业诋毁或与同业作不实比较等，目的就是让市民在投保材料上签字。

　　专家指出，市民参加正规的说明会或讲座了解金融、保险知识并无不可，但要注意加强自我保护，不可随意提供投保寿险必须的身份证、银行卡、签名。其实监管部门已有规定，不得以营销服务部或者营销员名义召开说明会，因此市民参加礼品派送、专题讲座等形式的说明会前，还应该打电话到保险公司询问确认是否真有其事。当组织者要求在各类材料上签名时，市民最好不要当场签名，而是带回家仔细阅读考虑后再签。