保险公司折腾客户:拉保险笑脸相迎 理赔冷脸相对

　　【本报讯】（记者 毕国学）“你在这里定损修车，就不扣２０％赔偿款；如果你到其他修车点修车，我作定损时就要扣２０％的赔偿款。”３月２２日上午，记者被一番折腾后，终于找到某财产保险股份有限公司深圳市分公司福田定损中心时，定损员黄某冷冷地说了这番话后，扬长而去。

　　２０日中午，记者在龙岗中心城海关大厦二楼停车场倒车时，与一辆从后面抢行通过的旅行车发生碰撞。作为某保险公司的被保险人，记者立即打电话报险，并同时报警。保险公司查勘员和交警先后赶到，并出具了机动车现场查验（定损）记录和事故认定书。保险公司委托方弘正达公司车险部查勘员当场同意车主提出的到标远４Ｓ店修车。记者也当场告之车后尾杠，过去曾有裂痕缝隙，与此次事故无关，理赔时可不予考虑，当时也未找保险公司理赔过。

　　昨日上午，记者来到标远４Ｓ店修车时，令人不解的是，某财产保险公司有关人员接到标远４Ｓ店电话请求上门为被保险人上门定损服务，被对方告知还要到某保险公司的定损点去定损。对方以当日没有人手等理由，断然拒绝，并要被保险人开车上门。

　　被保险人不明白，某保险公司有关人员为什么要折腾用户，为何出现场的查勘员现场不定损，又不告诉被保险人还要去定损，到了定损点还必须在定损点旁边的某４Ｓ店修车，否则就要扣付被保险人２０％的赔偿款。

　　令记者十分不解是，以上种种与保险公司保险人员近日拼命打记者电话，要求主动上门给记者办保险的情形大相径庭。然而，冷冷的脸，框框条条等伤害被保险人心的做法，让人对这样的保险公司望而却步。