来源：搜狐理财
编者按：为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。
2010年6月份，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对中国人寿、新华保险、平安、泰康人寿、太平人寿、太平洋财险、太平洋人寿、中华联合这8家公司在保险理赔方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：
我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”
1、代理人涉嫌以高额回报诱导老年人投保
投诉公司：中国人寿
涉及产品：分红险
投诉人所在地：辽宁
投诉内容：2008年4月1号，中国人寿锦州市分公司保险业务员孙凤仙用虚假宣传单（附件1），利用我母亲对唯一女儿有一个保障的心理，以620.97%高额回报，诱导我母亲赵女士购买保险。我母亲出于对中国人寿公司的信任签下金彩明天两全B款2008-210706-412-01501339-7。仅时隔一天4月2号业务员孙凤仙再次诱导我母亲赵女士购买保险，我母亲声明已没有多少钱，孙凤仙竟说可以把以前保单的保费转移到新保单 。诱导我母亲签下金彩明天两全B款 2008-210706-412-01501354-6。仅过两个月，2008年6月29日业务员孙凤仙再次来到我母亲家里，竟然以帮助其完成任务就可以参加单位业务员旅游为由软磨硬泡，用我母亲仅剩的几万元钱第三次购买保险金彩明天两全B款 2008-210706-412-01502780-2。
1. 业务员孙凤仙用虚假宣传单，高额回报诱签保单，短时间内三番五次向老人推荐同一保险产品 ，利用老人对保险并不太了解，隐瞒与保险合同有关的重要情况、不如实向投保人和被保险人告知投保重要事项。退休10余年的老人为女儿购买这三份保险共需支付21万余元，而此保险主要条款竟是以我这个被保险人死亡为赔付条件，根本不符合为独生女儿求得一份保障的初衷。根据保监会的规定，用于利率演示的分红保险的高、中、低三档假设投资回报率分别不得高于6%、4.5%、3%。而业务员孙凤仙宣传单上宣称到我80岁时投资回报率达到620.97% .
2. 作为被保险人，此三份保单上所有被保险人签名均非本人签名，就连投保人签名也只有一处是投保人亲笔签名，其余签名均系业务员伪造代签。伪造代签投保人被保险人签名是保险法和保监会严格禁止的，可三份保单中竟然有两份完全是其伪造代签。《中华人民共和国保险法》第五十六条规定：以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的，合同无效。保单上缺少投保人和被投保人的亲笔签名，不但剥夺了投保人被保险人享有的知情权，而且一旦出险，保险公司可以合同不成立为由将该“代签名”保单视为无效保单，从而拒绝理赔或退保，严重损害了保户的利益。 投保人在填写保单前，业务员没有向投保人说明正确的投保手续，也未说明被保险人签字的重要性。中国人寿作为合同的承诺方，对明显不是一人的签名笔迹不加审核，没有尽到对投保人保单进行严格审核的义务.
3. 三份保单中被保险人的身份证都是过期无效的身份证。 2008年签订保单时业务员孙凤仙索要被投保人的身份证， 我母亲告知女儿2001年已到沈阳工作，须向沈阳女儿要，业务员孙凤仙竟然阻止并提出过期的身份证也可以，就这样，这份过期五年的身份证复印件竟然堂而皇之在三份保单中都一路绿灯并通过核保。
4. 2010年 当我因父亲病重回到锦州，知道这三份保单并了解相关条款时，我们立即找到业务员孙凤仙当面告知这样的保单根本不符合投保人的初衷，并明确告知不再续保.但万没想到，中国人寿竟然伪造投保人签名，订立保险费自动转账付款授权书（附件2），擅自从投保人的存折上划转54000余元。中国人寿视法律为无物到如此地步，胆大妄为竟伪造签名偷盗保户存折内钱款，简直令我们不敢相信这竟是世界五百强企业的上市公司所为。 签订保单之前业务员虚假宣传，以高额回报诱导老人将大半生积蓄投入违背老人初衷的保单，签订过程中业务员对保单重要事项不提，明知身份证过期失效，仍然诱导老人签单，并且伪造签名（三份保单中竟然有两份完全是伪造签名，且明显不是一人笔迹）这样明显违规漏洞百出的保单竟然一路绿灯，通过中国人寿的核保。当投保人提出不再续保时，中国人寿不但不检讨自身管理漏洞规范业务员的违规行为，竟伪造签名偷盗保户存折内钱款充填保费。当我们找到中国人寿锦州分公司想解决这件事情时，中国人寿锦州分公司不但不检讨自身的违规行为和管理漏洞，反而百般推诿，将责任归咎于投保人。
中国人寿的经营理念是“用心经营，诚信服务”！我的老母亲正是相信中国人寿的信誉和口碑，才将大半生积蓄交给中国人寿，想给独生女儿换来一份保障，可换来的却是三份漏洞百出，一旦出险，权益却得不到保障的保单！试问，这样的保单价值在哪里？投保人和被保险人的利益保障在哪里？中国人寿的诚信在哪里？如果一家保险公司在一张保单上出现如此多的漏洞和违法违规之处，那么谁还会信任这样的公司？谁还会买这家公司的保险？在此，我以被保险人的身份投诉中国人寿锦州分公司，要求中国人寿锦州分公司返还保费并赔偿损失！以维护保户利益，维护保险行业信誉，规范保险公司的违规行为。以上所述均为事实并有相关的书面证据，本人愿为此承担相应的法律责任。>>投诉已解决
2、买保险时保险代理人未说明退保损失
投诉公司：新华保险
涉及产品：分红险
投诉人所在地：山东
投诉内容：08年的时候资金宽裕的时候在网上看到新华保险业务员在网络上发布的保险理财广告，联系后又被忽悠到了山东省济南市大观园附近的新华保险济南分公司，当时一时大意给我和老婆入了两款价格在8000左右的长期储蓄险，他们自始至终没有给我们说明，这种保险不能中途退保，如果退保损失很大，而且交完钱后那个姓刘的保险业务员就找不到人了，一直也没有人给我们联系做服务，后来曾经有95567的客服人员给我们回访，问服务做的怎么样，我对象说很不满意，他们一听没等我们说完就把电话给挂了，我对象感到非常的意外。这是一个国家大型保险企业的客服人员做的么？09年底的时候他们公司负责人曾经联系过我，询问怎么不续保了，我们说准备退保，新华保险的服务太差，后来他们又游说我们可以改险种，但是他们的负责人把我的保险合同拿走后我也联系不上了，直到昨天有个0531-81957922的电话说是新华保险的客服给我联系，问我对他们服务满意么，我说很不满意，没等我再发表任何意见，他们又匆匆挂断了电话，到今天我对新华保险这个企业是绝对的不信任，不管最后能把我交到新华保险的的钱退出来多少，我都彻底不相信新华保险卖的任何保险了，而且会提醒身边所有亲戚朋友，都要小心不要被新华保险欺骗。（因为我的保单被新华保险的负责人他们拿走了，但是保险公司是绝对可以查到我的信息的。）
3、投保意外险遭遇理赔难
投诉公司：平安
涉及产品：华康平安垫付卡
投诉人所在地：浙江
投诉内容：“无论在何时、在何地,被保险人发生保险责任范围内的意外事故,可凭卡入住全国914家指定大医院。住院期间,实际支出属医保范围的合理住院医疗费用超过人民币100元的部分由平安保险公司支付,无需被保险人支付,最高支付额10000元。 保费低廉、保障全面、增值服务、手续简便，仅需支付100元整，即可拥有——专业授权医生现在电话急救指导、协助报案、联络被保险人家属、安排急救车辆、提供就近医院信息、住院医疗费用垫付、以卡代钱、意外住院不要押金、额外保障法定节日意外身故、残疾保障翻倍” 非常动心劝好多朋友都买了，包括自己，为了自己、为了家人，花点小钱购买意外保险，免除后顾之忧！今年本人（包工头）承保了越南一沙场，在5月15日由于意外被高压电击伤，及时报案赴往南宁914家指定大医院中的医院治疗2天，但保险公司没有任何反应。为了有更好的机会治愈，直接请救护车来到上海电力医院治疗：“锯断整只左手到肩胛处，第六腰椎破碎压迫神经导致胸骨以下所有器官失去知觉”并再次报案，他们回答：要广州派人处理，给了陈秀丹的电话137268554**,135805428**（私人号码）联系了以后，她不许打私人号，公号很难通！要求联系上海6249279*。前后花了20来天，终于来人了，作案情笔录。他们用诱导的方式来询问过程，结果定案拒赔,理由：“变压器操作工人”属于拒保人群不予理赔！“包工头”摇身变成了“变压器操作工人”！子虚乌有！！！后来他们理赔部说从笔录详情看可定为“变压器操作工人”！不过笔录内容不真实也属拒赔！当时谁叫你“没有如实告知”呢！死活不赔！天理何在！什么垫付连理赔都难！
4、车险理赔遭遇争议问题
投诉公司：平安保险
涉及产品：车险
投诉人所在地：山西
投诉内容：我们的车从高速撞下护栏，造成事故，在异地无法修车拖回本地，经服务站鉴定发动机电脑版烧坏，保险公司说电脑版有高压保护就烧不了，不是事故造成的，问题车出事前正常行驶，出事后因电脑版无法工作打不着，明明是事故造成的啊。
5、A2 驾驶证驾驶农用车出险后保险公司不赔
投诉公司：中华联合
涉及产品：车险
投诉人所在地：四川
投诉内容：本人持A2 驾驶证，驾驶农用车。保险公司说要G证才能驾驶所以拒赔。我去交警队咨询，他们说A2驾驶农用车是绰绰有余。同样的例子；我同学和我一样驾驶农用车持A2驾驶证出了点事，人民财险保险公司都给赔付了？我以前是老B证，驾驶证上都注明可以驾驶农用车。2006年换的新证。情况就是这样。谢谢领导帮帮忙解决。
6、投保缴费后收不到收据
投诉公司：泰康人寿
涉及产品：泰康卓越财富（万能型）
投诉人所在地：辽宁
投诉内容：我是贵公司的保户，泰康卓越财富（万能型）保险单号：1264400*。我与3月30日把保费6000元存入银行转入泰康保险公司已经两个月，可至今我仍没收到保险公司应给我的收据存根，两个月的时间各保险公司对于保户制约的条规有之，可两个月保险公司的服务人员连收据存根都不能服务到位，还怎么谈保险服务终生。 同样2009年我把保费转入泰康保险公司，当我向指定的服务人员索要我应得的收据存根时，我指定的服务人员却大言不惭的说：收据丢了。为此我很生气，用一生的法律依据成了服务人员无足轻重的随意作为，难以想象她，服务者是如何工作的，竭诚，规范，优质服务，保险一生更令人堪忧了。后来我向贵公司提出要求更换为我服务的指定人员。 2009年的事情结怨到2010年造成今年至今不能收到应得的保费收据。这样恶劣的服务态度和质量真让人瞠目结舌。我不想为这类人走上维权道路，或在银监会上投诉。同样贵公司也不愿意因为这种无素质的人失信了泰康保险公司的品牌效应。 我也不认识她什么；陈丽秋（贵公司辽宁支公司601管理处指定的服务人员）我只认泰康保险公司的品牌，所以上书你们望得到满意的答复。1.索要我应得的收据。2..向贵公司提出要更换指定的服务人员.。谢谢！>>投诉已解决
7、保险公司涉嫌虚构投保书伪造被保险人签名
投诉公司：太平人寿
涉及产品：太平福禄双至终身寿险
投诉人所在地：湖北
投诉内容：投诉太平人寿荆州分公司虚构投保书伪造被保险人签名我是荆州市荆州区一市民，在2009年12月份在清理抽屉时发现，有一份关于我于2007年8月在太平人寿荆州公司购买的太平福禄双至终身寿险，我问了妻子才知道是她在保险业务员在推销保险的时候，就在我毫不知情的情况下为我买了一份，在我仔细看了保险合同后发现这份保险合同有很多问题： 1.投保人、被保险人的签名都不是我们签的字，都是保险公司的代理人代我们签的名和填保单，在签名的时侯我根本就不知道，而且把我被保险人的名字都写错了，代理人签名也有很明显的涂改痕迹。保险法 第五十六条 以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的，合同无效；但保险代理人与保险公司系委托代理关系，保险代理人在合同上伪造被保险人签名，其法律后果应由保险公司承担；投保人连续缴纳3年保险费，保险公司仍未发现被保险人的签名不是本人所签，系保险公司未尽到合理审查的义务，由此而造成的损失应由保险公司承担。 2.在保险合同内除了夹有一张07年的首期保险费发票，直到现在都没有收到保险公司从银行划账的任何扣款信件和发票电话等告知。 3.在代理人报告书一栏我们与代理人认识5年，我却一次也没有见过，她估计我们家庭三人的财产有200万元，个人年收入为10万元，可是我们夫妻两人的工资等全部加起来年收入也不到5万元，而且我们在任何地方都没有一处房产、商铺、公司或者其它财产。 这些信息都是保险公司和代理人虚构和伪造的。《保险法》第127条规定，保险代理人根据保险人的授权代为办理保险业务的行为，由保险人承担责任。投保的当时，只要太平人寿荆州公司有关人员在核保时稍稍有点责任心就不难发现漏洞。虽然业务员已经离开了，但她当时的行为是代表公司的，她的欺骗手法与我在网上查到的太平人寿荆州公司其他受害者投诉的如出一辙。正是因为太平人寿荆州公司片面地追求业绩，不顾老百姓的死活，才让业务员这么肆无忌惮地做，因此太平人寿荆州公司难辞其咎。业务员虽然不在，但作为她所代表的太平人寿荆州公司必须赔偿我的血汗钱。我要向政府部门控诉他们的违法行径，如果不让他们赔偿我的血汗钱，就是对他们继续违法行为的怂恿。如今被骗保的我非常的懊恼和沮丧，精神受到了极大的打击，多次去太平人寿荆州公司投诉，却得不到该公司对自己行为的客观认识，不顾保单上有多处不切实的地方，只是奉劝我们继续投保，不然只能接受损失，这不是用欺骗的手段让投保者买了份没有保障的保险吗？太平人寿公司对自身的行为不检讨，对受害者的投诉置之不理，令人气愤至及，更坚定了我一定要将维权的事情坚持到底，为我和与我有同样经历的受害者讨个说法。在此，我恳请有关部门伸出援助之手，为我们伸张正义、讨回公道。有相同遭遇的朋友们,我们要团结起来和他们斗争到底。 我希望保险公司给我赔礼道歉，并将这三年由银行所扣的保费全额退还给我，按照国家规定支付给我利息以及笔记鉴定等相关费用，请有关部门给予我帮助和解决。谢谢！
8、要买交强险必须还买商业险
投诉公司：平安保险
涉及产品：车险
投诉人所在地：辽宁
投诉内容：保险公司拒保强制险，如果要买强制险必须还的买商业险。
9、车险理赔难达成一致
投诉公司：太平洋保险
涉及产品：车险
投诉人所在地：湖南
投诉内容：10年5月22日,我的标致307被一辆捷达的士车头撞中左侧中部,二车门受损,车门及下面变形严重.车门下部的中间梁和二门中间的立柱中间梁完全变形,定损时保险公司不予给车门下部的中间梁和二门中间的立柱的中间梁更换.只同意更换车门下部最外层面板,若要更换这二个配件的话,保险公司不再出钱了,4S更不会出钱,等于要我自己掏钱更换这二个配件.保险和车都是在标致4S购买的全险.现在就这二个地方无法达成一致意见,车辆无法修复.请贵地帮帮我们弱势群体.不胜感谢!
10、赔付伤残保险金理赔存争议
投诉公司：平安保险
涉及产品：平安建筑工程团体意外伤害保险
投诉人所在地：黑龙江
投诉内容：你好我公司在2009年六月二十四日在平安保险股份公司投保！投保险种：《平安建筑工程团体意外伤害保险 意外伤害身故伤残 平安建筑工程团体意外伤害保险 意外伤害医疗 》在去年八月十四日出现意外事故有一工人，施工中不慎从高处坠落，造成八级伤残，有法律鉴定书为证。可是平安保险公司拒绝赔付伤残保险金。说是达不到平安保险股份有限公司规定的七级以上伤残而拒绝赔付。可是当初鉴定保险单的时候并没有给我们出示平安保险股份有限公司规定的伤残标准。也没有什么合同细则。在平安保险公司没有告知的情况下。应该按照国家的规定赔偿！请给予妥善的解决为盼！谢谢！
11、投保后收不到发票
投诉公司：泰康人寿
涉及产品：泰康卓越财富2007终身寿险
投诉人所在地：河南
投诉内容：我的保险不给发票，打9522后多次反映没有人给我联系>>投诉已解决
12、保费3194只退320元 难以理解退保损失
投诉公司：太平洋人寿
涉及产品：金泰人生
投诉人所在地：甘肃
投诉内容：我去年买的保险是3194元，我今年不想教了，给我退款才退320元我觉他们还不如来抢呢，在说连发票都没，我不知道合理吗？
13、车险理赔涉嫌欺骗客户
投诉公司：平安财险
涉及产品：车险
投诉人所在地：湖南
投诉内容：2009年4月17日出险后，从现场查勘到理赔每一关都有欺骗，特别是平安财产保险公司长沙分公司一楼大厅，人伤定损医生贺春。定损理赔时故意欺骗客户，说根据某某文件规定，医生教师不管住院休息多久都没有误工费。待我咨询律师知道没有这样的规定后，其知道我找了律师后态度十分恶劣，绝口不提以前欺骗客户的话，到处找借口推脱，故意刁难客户。
在整个从出险到理赔过程中，平安财险长沙分公司到处设圈套，严重影响了我对车险的信任。我相信他们的口头承诺，查勘和定损人员口头承诺好了以后，到了赔钱的时候都不承认了。最搞笑的是那个复勘的人员，电话里跟我保证复勘后的金额是13000多，差一点不到14000块钱，理赔的时候显示变成了13009块。
在我没有确认金额的情况下就把钱达到了我id帐户上，比理赔金额少了很多，我拨打95512电话投诉后，告诉我一个长沙分公司的号码，拨打那个号码后答复为：我看不到具体佩服明细，你觉得车损有问题就自己去找定损员，觉得人伤有问题就自己去找人伤医生。亲自前往后问题没有解决。我再次拨打95512投诉人伤医生和定损员后，说是会有人打电话给我来处理此事，已经过去很久了，至今也没有接到任何平安的电话。以上投诉95512均有录音。
平安财险长沙分公司种种服务令人失望，数次的前往都没有解决问题，一贯的采用拖的方式。已经对我的精神造成了很大的伤害，我现在对任何公司的车险都已不再信任，对任何的保险广告也不再信任。现在每当开车中收音机中播出平安车险的广告时，我都十分难受，有种想打烂收音机的冲动，无法安心开车。
14、代理人涉嫌误导客户
投诉公司：新华保险
涉及产品：福如东海
投诉人所在地：湖北
投诉内容：2006年初，我母亲陈家福考虑到本人的实际情况准备给本人购买一些医疗和养老类的商业保险。正好熟识新华保险的业务员张桂枝，张给我们推荐了，重大疾病、住院医疗和福如东海等产品，特别重点推荐了福如东海， 强调该产品分红高、保障多，并给了一些该产品的宣传资料给我们，说如何投资，多少年可以分红多少，保障多少等等。我母亲在没有和我商量的情况下，签署了投保单，被保险人由他人代签的，不是我本人签字。 拿着这份投保单，我觉全部不清楚，业务员从来就没有跟我们提过产品说明书、保险条款、费率表、前三年的现金价值表，准备拿着保单退保。 业务员张桂枝把我带到青山区新华人寿保险分部，说找人给我解释福如东海的分红计算方式，找到讲师、主任，他们跟我举例计算，到多少年后，我通过减保方式可以拿到多少钱， 让我理解就是我缴费10年后（从30岁投保，交费10年，每年缴纳5500元），20年后或30年后，可以通过减保方法，拿到不低于10万保额和复利分红，比一般的养老保险产品收益金额更大，资金运用方式更灵活， 并给我一份‘福如东海养老金领取演算说明’上面举例（一个30岁男性，每年缴费3400，缴纳20年，从60岁开始领钱每5年领取一次，到80岁的时候一共可以拿到25万）。我个人认为这样的受益还能符合我的养老需求，于是同意更换成正式合同。期间我对福如东海的理解一直建立在该福如东海养老金演算说明上的。该合同一直由我母亲保管并缴纳保费。 今年2月份，因投保人我母亲去世，我来到新华保险武昌营业部办理变更的同时，就合同的现金价值和减保计算方法，要求客服人员给我解释和计算了一下。我才明白福如东海不过是一款寿险品种，并不是专业的养老和分红保险。通过减保方式得到的所谓的养老金非常的低，可以说按照合同所给的现金价值，我要到30多年后才可能得到已经缴纳的保费的本金相同金额5万，另外我只有身故和全残才能得到保额。 很明显：业务员及讲师还有新华保险公司在推荐本款产品给本人时，存在明显的误导和欺骗。 第一：利用客户对保险的不专业不理解，保险公司把福如东海这款产品包装成养老和分红类产品，各种宣传资料也一直宣传的重点是分红； 第二：业务员给我和我母亲推荐了不适合我们需要的产品，我们从开始就强调的是购买医疗和养老类型的保险；第三：讲师在给本人演算的减保计算方式完全错误和夸大该保险的收益。通过一张‘福如东海养老金领取演算过程’的资料（上面写着内部学习资料）就可以证明，新华保险公司从开始始推荐这款产品，在内部从上到下就是一直贯彻这样的误导思想，把该款产品当成一种分红及养老保险来欺骗客户。 本人向新华保险投诉，处理结果是她们不承认该“福如东海养老金演算过程”是公司印发的，而是业务员和我们自己印刷出来。业务员张桂芝现在也不承认该传单是她给出的，只是说自己当时是新手，什么都不明白，公司怎么教她就怎么对消费者说，公司当时就是说这个产品可以养老和分红，夸大收益及计算是新华公司内部讲师一直这样教导他们的。由上所述，我母亲和我一直受到新华保险的欺哄和误导，购买了不适合本人的产品。因此第一、我要求退保，并且全额退还已交保险金。 第二，或是按照已近缴纳的保险费本金和年限，更换其它养老或分红类保险。但是新华保险的客服不予理睬，说要么退保，我承担14000的损失，要么去法院起诉他们。也不承认保险合同被保险人不是本人签字是违法行为 >>新华保险回应
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