6月保险投诉情况反馈：新华保险回应网友投诉

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：福如东海

　　投诉人所在地：湖北

　　投诉内容：2006年初，我母亲陈家福考虑到本人的实际情况准备给本人购买一些医疗和养老类的商业保险。正好熟识新华保险的业务员张桂枝，张给我们推荐了，重大疾病、住院医疗和福如东海等产品，特别重点推荐了福如东海， 强调该产品分红高、保障多，并给了一些该产品的宣传资料给我们，说如何投资，多少年可以分红多少，保障多少等等。我母亲在没有和我商量的情况下，签署了投保单，被保险人由他人代签的，不是我本人签字。 拿着这份投保单，我觉全部不清楚，业务员从来就没有跟我们提过产品说明书、保险条款、费率表、前三年的现金价值表，准备拿着保单退保。 业务员张桂枝把我带到青山区新华人寿保险分部，说找人给我解释福如东海的分红计算方式，找到讲师、主任，他们跟我举例计算，到多少年后，我通过减保方式可以拿到多少钱， 让我理解就是我缴费10年后（从30岁投保，交费10年，每年缴纳5500元），20年后或30年后，可以通过减保方法，拿到不低于10万保额和复利分红，比一般的养老保险产品收益金额更大，资金运用方式更灵活， 并给我一份‘福如东海养老金领取演算说明’上面举例（一个30岁男性，每年缴费3400，缴纳20年，从60岁开始领钱每5年领取一次，到80岁的时候一共可以拿到25万）。我个人认为这样的受益还能符合我的养老需求，于是同意更换成正式合同。期间我对福如东海的理解一直建立在该福如东海养老金演算说明上的。该合同一直由我母亲保管并缴纳保费。 今年2月份，因投保人我母亲去世，我来到新华保险武昌营业部办理变更的同时，就合同的现金价值和减保计算方法，要求客服人员给我解释和计算了一下。我才明白福如东海不过是一款寿险品种，并不是专业的养老和分红保险。通过减保方式得到的所谓的养老金非常的低，可以说按照合同所给的现金价值，我要到30多年后才可能得到已经缴纳的保费的本金相同金额5万，另外我只有身故和全残才能得到保额。 很明显：业务员及讲师还有新华保险公司在推荐本款产品给本人时，存在明显的误导和欺骗。 第一：利用客户对保险的不专业不理解，保险公司把福如东海这款产品包装成养老和分红类产品，各种宣传资料也一直宣传的重点是分红； 第二：业务员给我和我母亲推荐了不适合我们需要的产品，我们从开始就强调的是购买医疗和养老类型的保险；第三：讲师在给本人演算的减保计算方式完全错误和夸大该保险的收益。通过一张‘福如东海养老金领取演算过程’的资料（上面写着内部学习资料）就可以证明，新华保险公司从开始始推荐这款产品，在内部从上到下就是一直贯彻这样的误导思想，把该款产品当成一种分红及养老保险来欺骗客户。 本人向新华保险投诉，处理结果是她们不承认该“福如东海养老金演算过程”是公司印发的，而是业务员和我们自己印刷出来。业务员张桂芝现在也不承认该传单是她给出的，只是说自己当时是新手，什么都不明白，公司怎么教她就怎么对消费者说，公司当时就是说这个产品可以养老和分红，夸大收益及计算是新华公司内部讲师一直这样教导他们的。由上所述，我母亲和我一直受到新华保险的欺哄和误导，购买了不适合本人的产品。因此第一、我要求退保，并且全额退还已交保险金。 第二，或是按照已近缴纳的保险费本金和年限，更换其它养老或分红类保险。但是新华保险的客服不予理睬，说要么退保，我承担14000的损失，要么去法院起诉他们。也不承认保险合同被保险人不是本人签字是违法行为。