6月保险投诉情况反馈：中国人寿回应网友投诉

　　投诉公司：中国人寿

　　涉及产品：分红险

　　投诉人所在地：辽宁

　　投诉内容：2008年4月1号，中国人寿锦州市分公司保险业务员孙凤仙用虚假宣传单（附件1），利用我母亲对唯一女儿有一个保障的心理，以620.97%高额回报，诱导我母亲赵女士购买保险。我母亲出于对中国人寿公司的信任签下金彩明天两全B款2008-210706-412-01501339-7。仅时隔一天4月2号业务员孙凤仙再次诱导我母亲赵女士购买保险，我母亲声明已没有多少钱，孙凤仙竟说可以把以前保单的保费转移到新保单 。诱导我母亲签下金彩明天两全B款　2008-210706-412-01501354-6。仅过两个月，2008年6月29日业务员孙凤仙再次来到我母亲家里，竟然以帮助其完成任务就可以参加单位业务员旅游为由软磨硬泡，用我母亲仅剩的几万元钱第三次购买保险金彩明天两全B款　2008-210706-412-01502780-2。

　　1. 业务员孙凤仙用虚假宣传单，高额回报诱签保单，短时间内三番五次向老人推荐同一保险产品 ，利用老人对保险并不太了解，隐瞒与保险合同有关的重要情况、不如实向投保人和被保险人告知投保重要事项。退休10余年的老人为女儿购买这三份保险共需支付21万余元，而此保险主要条款竟是以我这个被保险人死亡为赔付条件，根本不符合为独生女儿求得一份保障的初衷。根据保监会的规定，用于利率演示的分红保险的高、中、低三档假设投资回报率分别不得高于6%、4.5%、3%。而业务员孙凤仙宣传单上宣称到我80岁时投资回报率达到620.97% .

　　2. 作为被保险人，此三份保单上所有被保险人签名均非本人签名，就连投保人签名也只有一处是投保人亲笔签名，其余签名均系业务员伪造代签。伪造代签投保人被保险人签名是保险法和保监会严格禁止的，可三份保单中竟然有两份完全是其伪造代签。《中华人民共和国保险法》第五十六条规定：以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的，合同无效。保单上缺少投保人和被投保人的亲笔签名，不但剥夺了投保人被保险人享有的知情权，而且一旦出险，保险公司可以合同不成立为由将该“代签名”保单视为无效保单，从而拒绝理赔或退保，严重损害了保户的利益。 投保人在填写保单前，业务员没有向投保人说明正确的投保手续，也未说明被保险人签字的重要性。中国人寿作为合同的承诺方，对明显不是一人的签名笔迹不加审核，没有尽到对投保人保单进行严格审核的义务.

　　3. 三份保单中被保险人的身份证都是过期无效的身份证。 2008年签订保单时业务员孙凤仙索要被投保人的身份证， 我母亲告知女儿2001年已到沈阳工作，须向沈阳女儿要，业务员孙凤仙竟然阻止并提出过期的身份证也可以，就这样，这份过期五年的身份证复印件竟然堂而皇之在三份保单中都一路绿灯并通过核保。

　　4. 2010年 当我因父亲病重回到锦州，知道这三份保单并了解相关条款时，我们立即找到业务员孙凤仙当面告知这样的保单根本不符合投保人的初衷，并明确告知不再续保.但万没想到，中国人寿竟然伪造投保人签名，订立保险费自动转账付款授权书（附件2），擅自从投保人的存折上划转54000余元。中国人寿视法律为无物到如此地步，胆大妄为竟伪造签名偷盗保户存折内钱款，简直令我们不敢相信这竟是世界五百强企业的上市公司所为。 签订保单之前业务员虚假宣传，以高额回报诱导老人将大半生积蓄投入违背老人初衷的保单，签订过程中业务员对保单重要事项不提，明知身份证过期失效，仍然诱导老人签单，并且伪造签名（三份保单中竟然有两份完全是伪造签名，且明显不是一人笔迹）这样明显违规漏洞百出的保单竟然一路绿灯，通过中国人寿的核保。当投保人提出不再续保时，中国人寿不但不检讨自身管理漏洞规范业务员的违规行为，竟伪造签名偷盗保户存折内钱款充填保费。当我们找到中国人寿锦州分公司想解决这件事情时，中国人寿锦州分公司不但不检讨自身的违规行为和管理漏洞，反而百般推诿，将责任归咎于投保人。

　　中国人寿的经营理念是“用心经营，诚信服务”！我的老母亲正是相信中国人寿的信誉和口碑，才将大半生积蓄交给中国人寿，想给独生女儿换来一份保障，可换来的却是三份漏洞百出，一旦出险，权益却得不到保障的保单！试问，这样的保单价值在哪里？投保人和被保险人的利益保障在哪里？中国人寿的诚信在哪里？如果一家保险公司在一张保单上出现如此多的漏洞和违法违规之处，那么谁还会信任这样的公司？谁还会买这家公司的保险？在此，我以被保险人的身份投诉中国人寿锦州分公司，要求中国人寿锦州分公司返还保费并赔偿损失！以维护保户利益，维护保险行业信誉，规范保险公司的违规行为。以上所述均为事实并有相关的书面证据，本人愿为此承担相应的法律责任。