7月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

　　编者按：为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。

　　2010年7月份，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对阳光保险、联泰大都会人寿、中国人寿、泰康人寿、新华保险、幸福人寿、平安保险、安邦保险、人保财险和太平人寿这10家公司在保险服务、理赔等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：

　　我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

　　1、阳光车险查勘迟迟不到

　　投诉公司：阳光保险

　　涉及产品：车险

　　投诉人所在地：河南

　　投诉内容：本人在阳光保险投保车险，2010年7月14日晚18：04报险，在18：21受到短息回复有刘姓查勘员（手机号码为1338389557*）与我联系，本人一直等到19：36未见该勘察员现身，时至今日未见该查勘员，该保险公司如何赔付我？

　　2、买保险时保险代理人未说明退保损失

　　投诉公司：联泰大都会人寿

　　涉及产品：电话保单

　　投诉人所在地：上海

　　投诉内容：我于2009年6月，接到自称上海银行的工作人员向我销售一个据说是和联泰大都会联推出的一款大病险，每月缴400多元，缴满10年后返还本金，中途退保也可以，电话里销售回答说这个保险是通过电话销售的，有电话录音，我在电话里同意投保的话合同就达成了，然后再快递合同给，没过多久快递送来合同，交给我一张单子，让签字同意投保，然后再给了我合同，也没一个工作人员上门详细说明一下情况。现在，由于个人经济原因，我决定退保，便打联泰大都会的客服电话，对方告知，只能退保单的现金价值，第一年你一分钱也没有的！！这完全与当时保险销售电话里告知的大相径庭，如果一开始就知道退保要扣如此多的钱的话我根本不会买这个保险。保险销售完全是误导，或者根本就是瞒骗。我上网搜了一下，发现上这个保险当得人真不少，情况都跟我一样，都是被告知可以退保，没有说明要扣手续费，并且这个保险根本就跟上海银行没有一点关系，只是通过上海银行的卡扣款而已。这完全就是欺诈。

　　3、车险理赔慢、遭遇“假理赔”

　　投诉公司：阳光保险

　　涉及产品：车险

　　投诉人所在地：山东

　　投诉内容：您们好！我2009年8月在在阳光保险购买车险，在这期间我的爱车发生过两个小擦伤，和一次与一辆小三轮车碰撞的事故！在前两起擦伤事故中，阳光保险没有给我进行快速理赔，有一起根本没给我报案，我自己交的钱修的车，还有一起擦伤理赔用了1年的时间直到今年的6月11日才给我处理好，而且是在我找到他们公司的前提下……我去他们公司的时候在理赔窗口的人员把我的资料从抽屉掏出来，所有的资料整整给我放了一年！关于碰撞这起事故，当时没有经过我本人的同意就给我随意评估了价格，而且还是硬拉我到修理厂修的，说如果不到他们指定的修理厂修理的话就不给我陪付，修完车让我自己先垫上钱，说以后阳光保险一定赔付，可是现在他们却说不能给我赔这个钱，如果真是这样的话为什么当时不跟我说清楚，阳光保险的每一个业务人员都很会忽悠…… 最让我生气的是，他们也不知怎么开着我的车给我去做了一个玻璃险的假案子，我是通过我的服务系统才查出来的^^投案人还有驾驶员我都不认识，但是就是不知道他们怎么可以给我做出案子来！我打95510投诉过好多次，但是总是有不同的人来拖延我的时间来敷衍我…… 我现在希望通过合理的手段来维护我自身的合法权益！ 谢谢~！

　　4、孕妇流产母婴平安险能否理赔

　　投诉公司：中国人寿

　　涉及产品：母婴平安险

　　投诉人所在地：湖南

　　投诉内容：办准生证时，工作人员问我是否办理母婴平安险，但是没有仔细看就花50元买了这个。怀孕5个月后，老婆胎膜早破，流产了。打人寿的客户电话申请理赔，被告知不受理，不能退，也不能延期保下一胎。其保险条款摘要如下：保险期限：自被保险人办理入院手续、本公司同意承保、收取保险费并签发保险单之时起至被保险人产后第15日24止。（产妇8000元，连带被保险人（胎儿婴儿）1000元）。保险责任：保险期内，被保险人因分娩或遭受意外伤害，本公司依下约定给付保险金。请问，我有理由要求赔付或者退保吗？

　　5、买保险业务员私签回执 退保损失大

　　投诉公司：泰康人寿

　　涉及产品：永利两全保险A款

　　投诉人所在地：江苏

　　投诉内容：本人于今年4月3号在泰康人寿销售人员手里申请购买2份保险，一份是为母亲买的养老保险，一份是儿子的助学保险，当时销售人员说好每年存6500存15年一共是97500元，15年后可以拿到15万多，其中5万是固定收益！结果草签了一份申请协议书当时也没有在意，以为只是申请书，不是合同书！结果拿到合同书一看居然是分红险，当时就打电话给泰康人寿，请求退保时被告知只能退一半，说过了10天的犹豫期！可是他们公司的销售人员一直拖到犹豫期后才把合同给我，等我看到合同已经晚了！结果找兴化市分公司处理，结果还要我承担2000元的责任！很是郁闷，什么霸王公司，买时说好是固定收益，结果给我弄成分红险！还有犹豫期也不给我，而且合同回执也是业务员代签！>>投诉已经解决

　　6、保险索赔难

　　投诉公司：中国人寿

　　涉及产品：意外伤害保险

　　投诉人所在地：山东

　　投诉内容：俺家奶奶上个月摔着了！分公司的小姐们几次刁难，又注意事项不一次说清楚，还倒好一次说一样，就理赔这点事，让老太太跑了4次了，都没解决问题，第一次说没病例，好，俺妈妈给补了病历，第二次没有固定银行卡，好，办了个卡。第三次说证明上的日期不对！好。又找政府领导补了个证明，还有次星期一据说有事，不给办理！我牙根疼，俺妈妈不了解保险，听他们忽悠就把全家都买了，好几百，喂狗的话还要摇尾巴呢！不说了。伤心了。>>投诉已经解决

　　7、银行存款“存”成保险

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：红双喜新C款

　　投诉人所在地：吉林

　　投诉内容：银行存款成保险：2010年的5月25日，我和老公去中国农业银行的四平的一个支行存款，正要填保单时走来一位穿着和银行工作人员一样服装的女同志热情的询问我们要办理什么业务她可以帮我填单子，我以为是银行的服务周到，就说我要存5万元的3年定期，她就告诉我你这样存不合算利息少。因为是在银行内部她又穿着银行统一服装所以我就没有了戒心。就问她应该怎样存才合算，她就给我介绍：你可以存4万元1年定期，剩余的1万元我们银行有一个新业务，就是五年时间，一年定期存里一万元，这样第一年就可以按五万元算利息，而且年终还有分红，还一再强调这是保底保息的，这样你这五万元就可以分五年存入利息可比一起存多。我们家就这么存了，存完五年就可以支取，要是不用还可以放到十年，年年可分红。”我一算这样是很合算，就说那你就按这样给我填单子吧。 她帮我填完单子办理手续时，说了一句，你存了这个要是发生什么意外还可以得到赔偿。我老公当时一听这有保险的性质就问她，“我们要是有急用可不可以取啊？”她回答说：“我们不主张你取这样你就得不到分红钱了”，我老公又一再追问那到底可不可以取呢？她说可以的。出于对银行的信任，我们就继续办理了，当时有客户签字，因为银行存款都要有客户签字，所以没多看就签了就这样20分钟左右我们就办理了手续。银行还给了我一个本外币活期一本通存折，有了这个我就更没什么怀疑的了。事后的确有电话回访，因为认为是银行办理的不会受骗就没拿当回事，应付了事。电话告诉我要看看保险服务指南，我根本就看不懂，因为相信银行工作人员的介绍，就把这事认为是一件零风险的银行存款而带有保险的性质。 直到7月14日我去银行取这笔钱，银行的柜台工作人员才告诉我，你这是保险，要想取钱得去保险公司退保，而且你得损失几千元的本金。我当时听了很气愤，当时说的保底保息是什么意思啊？我们当时问她平时用可不可以取，只说不会有分红钱可没说会损失本金啊。我就要求见当时给我们介绍业务的工作人员得到的答案是：“她不是我们银行的”此时我才知道上当受骗了，这根本就不是什么存款，这就是一份保险。拿着银行给的那个存折根本就取不到钱。 在我的要求下，银行找来了当初给我介绍业务的那个工作人员其实就是保险推销员，来了以后她就说当时字都是你自己签的，我们又有电话录音，你也没有异议，现在要不继续投保要退保就得损失3千多元。 然后我就打电话去总公司投诉，总公司的态度倒是挺好，答应3日后给答复，三天后我接到了四平分公司的电话说要想解决问题就得去他们公司，我说我现在有事走不开，他就说你这是不想解决问题啊，我说那好吧，告诉我你们的地址，我现在就去，放下电话后，我就和老公放下手上的工作去了他们的公司，大约不到20分钟我就到了他们公司，到大厅后就听见那里的工作人员拿着我投诉的资料跟大厅的工作人员（我想大概是和总部联系的）说，这个投诉当事人死活不肯签字，我就很生气的说我不这么快就来了吗，怎么能说我死活不肯签字呢？ 见到了该公司的负责人后，他还没等说什么就把我当时的电话录音放给我听，说你当时自己签的字，电话录音你又没有异议，犹豫期你又没退保，现在想退保就得损失3千多，对我当时在银行怎么被骗投的保只字未提，然后就要求我签什么字回复总公司。他这根本就没有解决问题的诚心就是告诉我你已经签了字还有电话回访录音，你没权利在要求返还本金了。 我由于相信银行以致当时粗心大意受骗入保险，难道我就活该自认倒霉吗？她们为了拉保单不择手段难道就没有责任吗？如果就这么算了，她们还会继续这样“拉保单”还会有更多的人上当，我这几天天天上网查有关这方面的报道，我发现全国各地有许多和我一样遭遇的人，其中有许多是通过你们保险投诉绿色通道维护了自己的权益的，我也希望你们给我以帮助，同时也呼吁全社会都能重视这个问题，我认为他们就是利用了老百姓对银行的信任，为了自己的目的进行行骗，然而他们有保险公司做后盾，披上了一件合法的外衣，希望各位专家顾问能够帮我解决问题还我公道。急盼回复！谢谢！>>投诉已解决

　　8、银行存款“存”成保险

　　投诉公司：泰康人寿

　　涉及产品：金满仓b

　　投诉人所在地：山西

　　投诉内容：2010年3月我去建行转存，在不知道的情况下被存为泰康金满仓b款 ，本人很是生气，坚决要求在不受任何损失的情况下退保。 泰康公司如果知道有这样差的代理人不知道会有什么想法，简直是漏洞百出： 第1我根本就不知道是保险，当时我已经和柜员说了我只对银行，不作保险。如果知道，我是不会投保的，因为我们刚刚结婚，马上要买房，年前已经付了首付，根本没有闲钱作保险，更不用说是10年期的期交。第2保险代理人没有让我看投保书的任何条款。第3我没有填写保险合同中的条款（本人已阅读保险条款，产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和报单利益的不确定性）。第4保险代理人更没有说明退保有任何的损失，她也不敢说，因为她就不想让我知道这是保险。第5保险代理人没有告之有10天的保单犹豫期。第6到现在也没有接到保险公司的回访电话。 泰康人寿也是一个较大的保险公司，应该对代理人严格要求，不应该再有骗保的情况发生，保险本身很好，就是因为有不合格的代理人才让大家不认可保险，这也是为什么大家很反感保险公司的主要原因。 请泰康人寿公司尽快处理。>>投诉已经解决

　　9、银行存款“存”成保险退保损失大

　　投诉公司：幸福人寿

　　涉及产品：幸福聚福宝两全保险

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：五月份去建行首体支行存钱，结果听说有个新的理财产品，叫什么幸福聚福宝，利息挺高，我觉得钱存哪儿都一样，既然这个比银行的存款利息高，那当然买这个划算了。当时告诉我说是理财产品，等看到保单时，我问怎么是保险，银行工作人员告诉我说这个是他们建行旗下的，也是理财产品的一种，和基金一样，也是有固定收益和浮动收益什么的，我有买过基金，我以为是一样的，就没在意，况且人家是建行专门的理财人员，肯定专业，我也很是信任她。我看到保单上有关现金价值的表，我问她这是什么意思？他说这个没关系，你只要到时把钱存进去就行了。然后我问她，如果中间我需要用钱怎么办，她告诉我说可以通过贷款解决，可以贷70%什么的。 过了几天，有个他们的工作人员打电话回访，当时我在店里有客人，没怎么听清楚回访人员的问题，而且这种私人财产问题，我觉得当着别人的面也不好说，就都只做了简短的肯定回答。回家后的几天比较忙也没多想，六月份，我要用钱的时候打电话给他们，那个工作人员居然告诉我说要退保的话原来的五万，现在就只能拿到2万9千来块了！！！太过分了！银行工作人员自始至终都没有告诉我如果中途退保会遭受损失，而且还这么多。我只以为这个和存定期、活期一样，如果存时间长就收益多，存时间短就收益少，没想到非但没有利息，本金都损失那么多。这不是抢劫么！！！！ 我当时既然已经问道中途需要用钱怎么办，她却只提贷款解决，没有告诉我实在需要钱只能退保，但退保我会遭受损失，损失是多少怎么计算什么的，都没有告诉我。我认为该工作人员对我存在重大误导，以致我在不知情的情况下遭受重大损失。我要求银行给予全额退保批准，但经过一周的协商，银行只是允许我部分退保，而且，该部分也会有一个损失，剩下部分如果以后想退保，一样会有损失。我说这不是换汤不换药么？我坚持全额退保，银行工作人员告诉我说这是最后答复了。 我对这个答复很不满意，所以希望电子投诉网能帮我主持公道！我在网上看到有好多像我一样被误导买了保险的，希望能通过群众与舆论的力量对我们国家的银行和保险业务有一个正确的导向作用，希望能通过法律途径维护我们的正当合法权益不受侵害。

　　10、保费转账时效 保险公司3年后才提醒

　　投诉公司：中国人寿

　　涉及产品：康宁终身保险

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：我于2001年投保中国人寿保险康宁终身保险，2007年以前一直在正常缴费。2007年，因为我的保单是自动划帐的，在我疏忽的情况下，造成银行卡上余额不足，保单未能划帐成功。但是，保险公司没有人为这个问题跟我沟通，也没有任何反馈信息。直到2010年4月25日，我突然收到了一条欠费通知，说保险公司这么多年一直帮我垫付保金及利息，我才知道原来这么多年我一直没有正常缴费。就这个问题，我多次与保险公司协商无果，反复投诉也没有得到解决，最近更是过分的是，没有人在理会这个事情。我的理由是，保险公司在我保单出现异常的时候，应该跟我及时沟通，以避免我出现损失。保险公司的理由是，按时投保是客户必须要做的，给我进行反馈只是他们的义务，他们可以不做的，他们也承认他们有系统的缺陷，但是，他们已经改进了。我认为因为他们系统的缺陷给我造成了损失，他们应该承担责任，不能由我来承担利息。4年了，没有人告诉我说我的保单出现了问题，现在让我交利息，我确实很难接受。希望专家团给我提供帮助。>>网友投诉已解决

　　11、业务员涉嫌虚假承诺误导消费者

　　投诉公司：平安保险

　　涉及产品：平安智盈人生终身寿险（万能型）

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：本人曾经在2004年1月受平安公司保险业务员（现已离职）欺骗购买了康顺保险（由于保单被收回所以提供不了保单号）。该业务员声称此保险在购买了20年后可以领回15W人民币且终身享有大病保障！2009年6月本人因办理意外手续时，由平安公司指派了新的业务员，此新业务员说以前的业务员是虚假承诺，该业务员称我们以前的康顺保险非常不好，以前老业务员承诺我们的根本无法实现，现在保险公司推出了该保险的升级版本，升级版本非常好，劝我和妈妈进行转保！ 我和妈妈就转保问题再三跟此业务员确定：1 此手续不会给我们造成任何经济损失 2以前的老保险交了有6年一并转到新保险上，那新保险只要继续再交14年即可(因为老保险是要交20年的）此业务员从未跟我们提出退保的概念，并欺诈我们要我们立刻办理新保险的手续，理由是由于老保险是在1月份交保费，那根据公司规定转保手续必须提前半年把新保险的手续办好，出于对他的信任，我和妈妈在她的授意下又交了新的保费，并签字了很多文件，当然她一直是说各种授权文件都是为了方便她帮助我们办理业务的，我们出于没有经验，所以她让我们签什么我们就签了什么，包括她让我们跟平安公司的回访电话里回复说什么都知道都是我们同意的，她说这样做是为了减少麻烦等。新保险的手续办理完毕，过了半年平安公司来电话让我们继续交 老保险的保费，我们这才明白压根就不是什么转保，她这时候辩解说新保险会带给我们更好的权益，如果我继续想交老保险也可以，我们才恍然明白。 投诉到保险公司，该保险公司的受理投诉的人一直偏袒该业务员，称我们没有录音及其他证明文件证明该业务员当初的严重误导行为，所以公司不管！那么我想问问 如果该业务员当初假定跟我们说的是退保，那么同样的险种，保的是同样的大病，我有必要提前半年买新保险吗？？！！！我有必要另外筹集6500的保费交纳新保险吗？？正常人都是会用退保下来的钱直接交新保险就可以了。况且保险公司这么多，险种也这么多，如果我真是要退保，那我完全有理由去货比三家吧？何必急着办理新保险手续呢？毕竟离续交旧保险费的日子还有半年之久！！更况如此办何理等于在这半年当中我们重复的购买了相同保全项目的保险，我刚刚30岁，又刚刚做完体检！身体出状况的几率实在是太小了，正常人怎么会做如此 重复的险种呢？ 目前该业务员红口白牙的坚决不承认她当初的卑鄙行为！想我妈妈也是60多岁的优秀教师，难道我们会红口白牙的去冤枉她吗？孰是孰非，明眼人一看就知道！她以转保欺骗我们，又以办理转保手续需提前半年为由哄骗我们立刻交钱，自己好有业绩有奖金！事后还反口不承认！像这样的业务员坚决反对她继续留在保险的队伍中危害更多的客户！另就退保保险公司扣除我们的大量金钱约2.8W元我们要求返还到我们新的保险中！至于这个2.8W由该业务员出还是保险公司出，是他们内部的事情！但对他们的这种行为深恶痛绝！ 另我们曾要求重听买新保险和旧保险的电话回访录音，一直遭到保险公司的拒绝，理由是他们保险公司没有电话回访录音？！！！

　　12、车险理赔遭遇拒赔

　　投诉公司：安邦保险

　　涉及产品：商业车损险

　　投诉人所在地：北京

　　投诉内容：2009 11 3我驾驶京GUA7**小客车在241线由南向北行至赤城县头炮村南时，由于路面结冰且是慢下坡，车辆发生180度侧滑后，重重地摔倒路北侧的护坡后，在弹力和惯性作用下又离开护坡滑到农田里，造成车辆左后灯、后杠后角中门等不同程度受损。报案后，安保险公司为我联系了救援车，并在指订的修理厂修好车后开好票据后回到北京。当我去理赔时却被告知车损与现场不符，遭到拒赔多方联系无果。请问我该怎么维权

　　13、有报案记录未理赔也算出过险吗？

　　投诉公司：人保财险

　　涉及产品：车险

　　投诉人所在地：广东

　　投诉内容：2010年一月份小汽与停靠在路边(居民区路边)的小货车擦碰,造成本人小汽车右前方碰损,但因是碰到对方小货车轮胎部位,对方辆轮并未造成损害,所以也并未理赔,但中国人保记录有出交强险,请问报警未理赔给对方也算是出过交强险吗?

　　14、销售员涉嫌以高额返利误导投保人

　　投诉公司：太平人寿

　　涉及产品：太平盈盛两全保险C款（分红型）

　　投诉人所在地：辽宁

　　投诉内容：08年5月8日在大连市台山邮政储蓄所，保险公司推销保险，每年返利百分之十，我们当时一再追问如何是百分之十返利？业务员解答：第一年投保三千元，第一年返利三百元，第二年追加三千元，第二年返利六百元，以此类推，到了第十年返利两千七百元，十年共计返利一万三千五百元，这样我们就买了一年交三千元的保险。第一年如数返利三百元，可是到了第二年返利就不是六百元了，仍然是三百元，而且告知年年返利都是三百元，十年下来共计返利三千元。我感觉被骗，如果是这样的返利形式，我们是不会购买此种保险的。业务员的推销有欺诈行为。我到了太平人寿的公司投诉，接待人员说，业务员已经离职，无法证实以上情况，可以退保，但是我两年交的五千七百块钱，只能拿回来三千零四十二元。霸王条款纯属骗钱行为啊！！本网站刊登过杭州一位女士的购买保险，从险种和遭遇都是一样的，我希望购买此种保险的人士，赶快去询问清楚，以免上当受骗。也希望有关部门，严查太平人寿的欺诈行为。

    15、保险公司涉嫌不兑现销售奖励

　　投诉公司：中国人寿

　　涉及产品：

　　投诉人所在地：云南

　　投诉内容：我是中国人寿保险股份有限公司云南省楚雄州禄丰县支公司业务员向春花，2010年1月28日，我邀请客户参加州分公司在楚雄雄宝酒店举行的高端客联会，该客户第二天办理瑞丰保险120万，禄丰县支公司一直没有兑付手续费和大单奖励给我，我于2010年3月4月反复找禄丰县支公司问询，被反复搪塞。我于2010年5月向州分公司反复问询，音讯全无。2010年6月10日，我向省分公司谭龙副总经理反映、并投递反映材料给阮建设总经理，时至今日，没有结果。 走投无路之际，本想公诸于互联网寻求舆论支持，幸得朋友指点，恳请投诉绿色通道指条明路。>>中国人寿回应

　　网友反馈：

　　6月份搜狐理财频道接到网友投诉新华人寿，近日收到网友反馈，称投诉已圆满解决。搜狐理财频道也在此对新华人寿表示感谢。

　　网友反馈全文：

　　我前两天在这里的投诉，现在通过和该保险公司负责人协商后已经解决，感谢保险投诉绿色通道对这件事情的关注，有了这个平台在保险中遇到不公平待遇有了说理的地方，谢谢你们！同时也谢谢该保险公司的王向群总经理，她的服务态度我很满意。

　　我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

　　搜狐理财频道声明：搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私，不便直接公布。如有正当需要，可与搜狐理财频道联系，电话：010-62728712。