专访：招商银行零售银行部副总经理胡滔

　　主持人：就像搜狐理财传达给我们所有网友一个概念，理财其实是一个快乐的事情，而且它让自己生活变得更快乐的一些选择，我们没有必要因为理财把自己搞得很紧张：我是不是一会儿给我理财顾问留个时间，最近市场有波动，是不是要调整计划，其实有这个平台，在车上就可以做这个事情，做这个沟通，当你下车以后可以很高兴该干什么就干什么，这个很好。

　　刚才提到“i理财”的一些优势，我觉得年轻的一代，就像我们这样的，资深宅男，也算是网络化生存，除了买醋以外，大大小小事情都在网上做。在理财这个范畴，在银行业务这个范畴，招商银行做得非常好，但是“i理财”这个平台毕竟还是有点社区化运营的感觉，招商银行在运营这种网络社区的经验是不是足够？是不是说我们会投入更大的力量在这个上面？

　　胡滔：由于我们叫“i理财”社区，所以我感觉我们跟同业交流，或者跟互联网企业交流，他们都是一个问题，金融业务和做社区是有很大的不同，你能做好吗？我想这里面有一个误区，传统的经营社区一定要把人气做旺，主要还是走广告盈利的模式。但是我们现在推这个社区，并不是把社区人气做得很旺，然后放广告获得收益，而是说客户有线上理财咨询的需求，我们庞大的借记卡5500多万张，我光依靠现有的网点、95555的电话服务已经承载不了。我们这个社区是对于客户需要招行服务的一个自然而然的全新渠道，对我们来讲，我们并不会像互联网社区，用全部的力气把这个社区做得很吸引眼球，让大家都来，发帖子，甚至找三五朋友在上面投广告。我们还是本着服务的定位，让我们现有的客户服务得更舒适，让原来没有成为招行客户通过互联网也成为我们的客户。仍然是我们招行的核心力量，刚才说了我们服务好，我们产品好，我们理财专员队伍素质高，这些东西是我的竞争能力，网络使我的这些竞争能力能够覆盖更多更好的客户群。

　　主持人：确实如胡总说的一样，这是一个误会，这是一个从出发点考虑不同的地方。我们考虑社区的运营，考虑它的人气可能因为人气旺我们可能有网络广告加在里面来，其实“i理财”这个平台就是完全弥补甚至提升我们的服务给现有的客户。比如银行做网络服务平台，其实社区的经验是不是足？我觉得已经不是很重要了。相反，是银行的专业能力是不是够？是不是非常重视客户的需求？我觉得这个才是最重要的。刚才胡总也算是解释了我的疑问，我相信这也会是网友会问的一个问题。