专访：招商银行零售银行部副总经理胡滔

　　其实我觉得一个新的业务的推出，必然肯定会存在一些难点，胡总能不能和我们网友分享一下，推广这个业务平台，您认为最困难的地方在哪？包括现在业务其实已经上线了，业务推出来以后，达没达到你的预期，客户通过“i理财”这个平台，购买金融产品的情况，比如说跟其他的渠道来比，大概什么情况。您刚才也讲了，如果我不是招商银行的客户，我是不是在“i理财”也可以开一个这样的帐户来享受招商银行的服务，这个和我们网友一起做一个交流？

　　胡滔：就像主持人刚刚提到，一个全新事物的诞生，在一开始总是很难的，事物普遍都是这样的规律，但是现在感觉最大的一个难点，其实还是大家的行为方式的转变。就像大家开玩笑说，在网上谈感情可以，谈钱不行，因为理财是很严肃的事情，不能在坛子里乱说。我们也感觉让大家在一个社区里面，很好的分享理财的经验，可能还要有一个大家都习惯的过程。以前面对理财经理的时候可能更愿意去交流，但这个我觉得当网友感觉到在线上交流方便性和网下是一样的，同时宅在家里能省钱、省时间的时候，他们就会逐步认可这种形式。

　　我们自己的理财经理，他们以前也是习惯传统手段与客户交流，比如发短信，打电话，他们对通过互联网方式与客户交流也有个认识和习惯的过程。第一，我发短信给客户，一个短信仅几十字容量，怎么在这么短的文字里把我一些好的东西表达出来是非常困难的。第二个电话，也有很大的问题，跟这个客户交流时，另外一个客户就打不进来了。传统的手段有很大的问题，我们通过互联网加飞信的方式，可以图文并茂把我们观点分享给给我们客户，把好的产品推荐给客户，客户当时不在线没关系，等他晚上回家上线时候也可以接收到我的信息，有什么信息可以时时跟经理进行反馈，咱们也可以约时间，也可以通过社区的形式看看别人怎么理财的。很重要就是大家一个行为方式的改变，其实一说到理财，大家都觉得理财是应该的，但是怎么去理财大家都不知道，所以有这么大潜在的需求，有这么好互联网的平台，我相信广大网友认识到“i理财”的重要意义只是一个时间问题。所以这块我们感觉在初期推的时候，确实有很多人在这一块还没有完全习惯。

　　第二个，“i理财”现在已经推出来一段时间了，客户会不会在网上开户，或者在社区里面发贴要看整个情况。目前，已有大约一万户的“i理财”帐户开户。我们现在也在跟客户说，因为理财这个事情确实是很严肃的，但是我们未来希望把这个平台打造得非常轻松，让大家希望打造成24小时理财大学，让大家通过闲暇时间在网上学到一些相关理财知识，而且希望把它做得比较趣味化，虽然是很严肃的事情，但是逐步用很轻松的方式做它。这个平台也是刚刚推出，我们招商银行也会持续的投入，去跟进，希望广大网民不断给我们提一些好的建议，让我们做得更好。

　　主持人：其实刚才胡总提到的这个，我真没有往那方面想，我们理财顾问用电话方式跟客户沟通过程当中，其他客户再打进来就打不进来了，还真没有想到这个问题。为什么觉得招商银行服务会比较好，因为他们确实想得比较多。就像刚才胡总提到的，我们在做理财过程当中，我们需要一个随时随地7×24小时的服务，不是说这个人随时随地在我身边，而是我需要的时候他一定会出现。比如说很多朋友喜欢用飞信，用飞信很大的原因因为它可以和网络来联通，很方便，很快，也可以做到随时交流沟通，“i理财”在理财界应该也算这样的理财产品，也许发短信给你沟通，不是70个字给你解释清楚，但是打电话可能妨碍到其他客户。所以用“i理财”这种方法在你时间OK的情况下，你可以给我发，这样反而没有耽误效率，所以“i理财”这个平台对于普通投资人来讲是一个很好的点。我作为一个资深宅男我有时候也很懒，希望有时候作事情把尽量多的咨询转到一个平台上，这样懒得再去看很多的东西，然后再去跳转很多的页面，做到这一点“i理财”是很有意思，在这里不仅能够理财，而且可以玩起来，能够交到理财好友，这个非常好。

　　胡滔：而且你刚才提到手机飞信这一块我也想补充一下，第一期“i理财”我们也看到非常好的趋势，包括招商银行跟手机银行这一块加大了研发力度，未来再去“i理财”找线上理财经理的时候，哪怕坐公交车的时候，很无聊，都可以问问最近市场情况怎么样？我的投资额是不是需要做一些变化，可以随时跟你的理财经理发一个信息，可能下车的时候他已经给你答复了。理财这件事情是可以很轻松的，不一定要找一个有空的时候约到一个地方到那聊一个小时。