专访：招商银行零售银行部副总经理胡滔

　　主持人：刚才胡总讲到这些，首先先纠正我一个观念的错误，“i理财”不是一个产品，对于我们网友来说，或者对于普遍投资人来说，确实是一个互动理财的平台，这是传达给我以及所有网友的一个概念。另外在做这个服务当中，一站式，我相信这个理念形成的话，肯定也不是说一天就形成的，而且像我本身是一个招商银行铁杆用户，真的用了很多年，一直觉得它的服务很好，一直觉得它用起来很方便。相信我们的网友也能体会，像招商银行一卡通，像金葵花，像这些大家都有体会。这两样产品它有什么样成功的经验，在刚才讲的新的“I理财”这个产品平台上面，如何应用这些经验？

　　胡滔：其实从一卡通，到金葵花，到推广金融理财，招商银行一直在零售，个人金融服务上万变不离其宗旨就是围绕客户需求来转变，一个非常核心的价值观就是因您而变，因客户而变。

　　之前客户跟我们交流，提出招商银行网点为什么老是不方便，找客户经理为什么总那么忙，虽然觉得招商银行服务很好，但是我附近没有招商银行，服务不了我们等等问题。正是综合客户这方面需求，跟目前不能服务到客户的问题，加上整个互联网迅速发展的阶段（基于开心网，人人网也得到客户的认可），我们才基于我们对社会整体发展趋势的了解推出了“i理财”平台。招行获得大家认可的主要原因，就是永远更快更好地满足客户需求。所以我也希望网民能够对招商银行“i理财”有信心。

　　我们线下服务做得非常好，我们本着为客户做好服务同样的理念，我们线上的“i理财”服务也会做得更好。

　　主持人：刚才胡总给我们讲这些的时候，确实觉得大家可能对招商银行的印象，在服务非常贴心，刚才也提到可能有网点的不足，但其实我个人认为我到招商银行里面办业务的时候，每次去的时候我不会很头疼，不会像其他银行一样排队等很长时间，然后没有人理我，办业务的时候，可能语气也非常的生硬。但我觉得在招商银行最贴心的就是自己去招商银行办业务的时候，办完业务的时候，他们服务的会员总会问我一句，您对我的服务还满意吗？请您对我的工作做评价，我觉得这个真的非常贴心，非常好。还有开篇的时候谈到宅经济，对于网络上来讲，很多网民都很宅，包括我们做网络从业人员也一样，也很宅，每天工作很忙，各方面压力很大，节奏很快，所以我们很多事情都愿意在网上去做。这个是不是我们招商银行所看好所谓宅经济里面的商机呢，您对宅经济经济是什么看法？

　　胡滔：宅经济之所以盛行，因为其确实可以帮助大家节约成本，节约路途成本，节约排队成本。互联网的技术使得大家可以把各种各样的商品进行展示，比如说金融商品虽然是无形的，但是通过网银生动的介绍，特点的描述，可以做得非常清晰明了，基于金融产品较复杂的特性，我们做好了线上经理的进驻，运用SNS模式，好友互动，线上交流的模式，未来也会通过视频的方式和网友做面对面，或者做线上专家的讲座，让大家坐在家里收看，争取做好客户网上理财的服务体验。

　　我想“i理财”会随着网民需求而不断变化。至于这种经济的模式，只要立足于把客户需求满足了，比别人更快更好满足了，客户就会留下来，就会信任招商银行。“i理财”的网上金融服务也会像招商银行的理财服务一样，使客户与银行达到一个共鸣。

　　主持人：我为什么是这么忠实的招商银行客户，您完全把我自己的思路也梳理清楚了。刚才谈了一下“i理财”大概的介绍，我觉得可以做一个简单的总结，因为我也算是宅经济中的一员，我也算是一个宅男，感觉第一，它是一个平台，互动理财的平台，在这个平台上面可以和很多像我情况一样的人，还有理财顾问去交流，去沟通；第二，我可以在这个平台上，把我想要买的银行理财产品和基金，实现直接购买；第三，我还可以和我有类似情况的人群做一个沟通交流。

　　这样避免我去基金公司买基金，比如我想买三只基金，我要到三个基金公司去，三个基金不同的公司，可能给我三个不同的基金服务人员，还有帐号，我在查这些净值的时候打开很多页面可能很麻烦。此外，我能听不同的意见，根据不同的情况，我的理财顾问会给我一个针对我本人情况的建议。同时还有一些人和我情况差不多，也许他比我走得更先一步，他更有经验，网络词叫达人，可以把他的经验分享给我们，我们互通有无交往到自己的理财好友，这是“i理财”给我感觉最不一样的地方。