来源：搜狐理财
记者从人保寿险了解到，截至2010年6月底,该公司共实现保费收入473亿元，同比增长62% ，高出行业增速28个百分点；市场排名第六位，资产规模超过1400亿元。这意味着，该公司发展持续加快，正迈向良性发展轨道。与此相对应的是，公司的客户服务管理与业务发展也保持着高效的同步发展，自该公司2005年开业以来，保费年度复合增长率为1333.3%，成为业内发展速度最快的公司。在业务高速发展的同时，以亿元保费被投诉数量为代表的投诉率始终保持较低水平。2009年，保监会公布的人保寿险每亿元保费被投诉数量为0.28，在有投诉记录的49家寿险公司中名列第47位。2010年第1季度，保监会公布的人保寿险被投诉数量继续下降29.73%，每亿元保费被投诉数量为0.1，在有投诉记录的42家寿险公司中名列41位。
探究人保寿险在业务快速发展保持较高客户满意率的原因，主要有以下几点：
一是夯实基础服务，严抓保单全流程管理。人保寿险始终坚持“让利于客户、让佣于业务员、让费于基层”的原则，努力追求业务快速、良性发展与客户、员工利益的和谐平衡。同时，公司将服务质量管理工作贯穿于销售、承保、续期、保全、理赔、给付的整个流程。在持续强化公司基础服务的同时，人保寿险并不简单的将客户投诉视为公司的麻烦，而是将客户投诉视为客户对公司服务的更高要求和期许。要求各级机构认真倾听和妥善处理每一件客户投诉，并努力使之成为建立客户忠诚度的契机，促进公司改进业务流程和服务规范，促进公司的良性发展。
二是致力实现让客户明明白白消费。该公司制定了《业务人员品质管理办法》，要求销售人员实行100%持证上岗，做到如实告知、诚信销售，对于误导客户等现象进行严厉处罚。通过使用通俗化条款、标准化保单，让客户准确了解公司产品，知悉自身权益，明明白白消费。对购买长期险的新契约客户，公司在客户收到保单10天内进行100%电话回访，提示客户保险责任、缴费期限等重要事项。通过24小时服务电话、短信、网站、门店等多条渠道、多种方式，为客户提供全天候服务。为长期险客户指定保单服务人员，确保服务不间断。一般理赔案件5日内结案，全国范围内通赔通付，重大紧急案件预付赔款，让客户安心享有保险保障。
三是公司对于投诉案件的受理实行“一站式”服务。该公司规定，对于客户投诉的问题，只需向公司陈述一次，就得到及时受理，不需要再拨打其他电话找其他部门。公司制定了《客户投诉管理办法》，对投诉案件的处理流程、时限等方面进行了明确规定。特别是对于不能满足客户要求的投诉案件，必须经过分公司的“一把手”签字认可后方可回复客户。大幅度提高了各级机构对于投诉案件处理的重视程度。
秉承“以关爱之心接待客户，以感谢之心看待客户投诉，以真诚之心打动客户”的客户投诉处理工作准则，通过持续不断改进公司的产品、销售和服务，人保寿险高成长率和客户高满意率的还将永远持续。（来源：人保寿险）
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