每年按时交钱，两年前却发现自己已“被退保”，原是业务员以“升级保单”为名骗走保单和身份证私自退保。日前，家住古田五路的李文珍致电晨报保险维权热线倾诉这一窝心事。
1997年李给儿子买了份教育金，2004年又给老公买了份年缴1960元的保险，两份保险均在代理人黄某手中买的，“因为黄是我的同学，2008年3月20日，她说保单升级需保单原件和身份证，我就毫不怀疑地都给了她。”但让李没想到的是，过了两天，李文珍拨打客服热线发现保单不但没被升级，还在她毫不知情的情况下都被退保了。
“我十多年交的2万多块钱的保费全没了，每三年返还的生存金也一次都没有领过。”李文珍担心自己的钱都打了水漂，去保险公司讨说法时，工作人员竟说，“你跟代理人私下协商自己解决”。
李文珍很气愤，“我从没去过保险公司，也没写过任何授权书，签过任何字，保险公司怎么能就这么随便让代理人退掉我的保单，是不是该承担我的损失？”
对此，湖北保监局法制处信访科副科长秦静耘称，该案已在湖北保监局备案，保监局将督查该案件的处理，并保障被退保的投保人利益。她提醒市民，不要轻易将身份证原件交给保险代理人。
据武汉市江岸区警方介绍，黄某一案在今年1月受理，被列为市公安局督办案件，黄某因涉嫌“合同诈骗”在3月3日已被警方刑事拘留，涉案人数和金额不方便透露。李透露，自己的姐姐也被骗了，“受黄某骗的肯定不止一个客户。”
当问及被退保客户的损失，保险公司会不会予以赔偿，保险公司表示，“这是代理人的个人行为，跟公司无关。”
“代理人员的个人行为不是公司行为，与公司无关。”这是发生纠纷时，保险公司最常见的应答。
武汉保险索赔专家程华清说，“没有客户的委托授权书，凭什么退客户的保单？代理人拿着身份证和保单就私自退了保，既不合法也不合规。” 他称，只要投保人能证明保险公司管理上存在瑕疵，保险公司就有责任赔偿其损失。
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