11月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

　　编者按：为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。

　　2010年11月份，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对太平洋财险、太平洋人寿、新华保险、人保财险、生命人寿、泰康人寿、大地保险和人寿财险和中国人寿这9家公司在代理人权益、保险服务、理赔等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：

　　我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

　　1、车险理赔意见不同

　　投诉公司：太平洋保险

　　涉及产品：车险

　　投诉人所在地：莆田市

　　投诉内容：2010年11月26日下午3时许,车俩在正常行驶的途中,汽车左后轮突然脱落,造成同车道的后方车辆(闽B 2900*)保险杆损坏,反向车道的车辆(闽A CN80*)进气面板损坏. 本车(闽B 2591*)左后轮的盘式刹车鼓破裂,后车厢损坏,后桥轴承变形等.出险后打电话通知太平洋保险,太平洋保险事故勘查员现场勘查拍照取证,取证时咨询该业务员,该业务员说这是小事故他们公司可以负责赔付,于是联系拖车将车脱离现场. 在下午5时许接到该业务员电话,告知仅能理赔被车轮砸到的车辆(即闽B 2900*,闽A CN80*). 借贵站的保险投诉通道,望太平洋保险能给本人一个满意的答复 .赔偿我的经济损失.

　　2、保险买得无凭无据

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：吉利相伴分红险

　　投诉人所在地：湖南

　　投诉内容：我在网上根本就没查到此种险种，交了几年了，基本是无凭无据，仅仅是第一年有个回执，其后就什么都看不到了，打电话咨询，保险公司的人说是回执寄错了，或者是丢了，会补，可是，一直没有任何的动静与解释，所以本人非常气愤，正在寻求怎么样退保，听保险公司说，好像退不了多少钱，也没弄清能退到百分之几。因此，希望保险公司能给我一个说法。作为一个品牌的保险公司，就真有这么烂吗？？？？！！！！期待有一个完整的答复！>>投诉已解决

　　3、摔跤后死亡保险公司不赔偿

　　投诉公司：太平洋保险

　　涉及产品：红利发两全保险（分红型）

　　投诉人所在地：江苏

　　投诉内容：我父亲买了一份太平洋保险公司的“红利发两全保险（分红型）5年期”保险2万。当时买的时候，保险公司业务员说这种保险非常好。利息比银行高，还有分红，保险期内如果死亡，还能得到赔偿。可只给了我父亲一份保单。具体保险条款根本就没有。今年10月19日，我父亲去厂里上班，在厂区里走路时，不小心摔了一跤。头部着地。厂里打了“120”电话。由于厂比较偏辟，“120”到厂里用了大约45分钟。送到市区医院又用了大约45分钟。“120”到医院时。我父亲呼吸心跳已经停止。医院抢救了约半小时，最后宣布抢救无效死亡。并在死亡证的死亡原因一栏里写上“院外死亡，死因不明”。我把父亲后事办好后，让单位出了一份事情经过证明。并带好其它相关材料。找太平洋保险公司理赔。保险公司说，这种保险只有意外死亡才能赔偿2倍。我父亲单位的证明无效。根据死亡证上的““院外死亡，死因不明”，认定我父亲属于疾病死亡，没有赔偿。也没有分红和利息。如果对处理结果不满意，可以去找法院。医院都没有说我父亲是疾病死亡，太平洋保险公司凭什么认定我父亲是属于疾病死亡，不给赔偿。卖保险时把保险产品说得那么好。也不给你具体保险条款。等到理赔时，刚开始还说赔2000元。结果一分钱都不给赔偿！连红利和利息都没有。反正都是保险公司说了算。

　　4、银行存款误买保险

　　投诉公司：生命人寿

　　涉及产品：生命金满贯两全保险（B款）（万能型）

　　投诉人所在地：湖北

　　投诉内容：我于2007年11月下旬到招商银行武汉水果湖支行存款，本来是凑够了5万元，想买比定期存款利率略高的理财产品。恰看到该行挂出的3年期，利率为5.7%理财产品。当时，经办人也热情地向我们推销这款理财产品，而且说这款理财产品与保险公司联合做活动，送保险。在经办人的忽悠误导下，我购买了这款理财产品，等我拿到合同后，见合同上没有利率为5.7%的承诺，我当即要求招行的经办人员将利率为5.7%的固定收益写入合同，经办人照办后，我不放心，还让他们在此之上加盖了招商银行武汉水果湖支行的公章，自以为万无一失。今年，我见此款理财产品已年届3年，可以支取了，遂去该行咨询我的到期收益，该行经办人员与保险公司联系后，告诉我总共本息是53845.06元。当时连经办人员也说：那不是比存定期还低！（不知他们是不是装模做样，故作姿态，假装同情，还想继续扮演欺骗客户的角色）。我认为招商银行武汉水果湖支行既然在我的保单合同上签署了利率为5.7%的承诺，就应付连带责任！如果当初不是他们的欺骗误导，我是无论如何也不会去购买这份保险的！这个保险公司实在是太黑了！保险公司就是十足的骗子公司！>>投诉已解决

　　5、治疗费为什么不理赔？

　　投诉公司：人寿财险

　　涉及产品：车险

　　投诉人所在地：河南

　　投诉内容：医疗费中“物理降温费”属于治疗费，为什么不理赔？？？

　　6、退保后收不到钱

　　投诉公司：泰康人寿

　　涉及产品：分红险

　　投诉人所在地：四川

　　投诉内容：我退保已经一个多月。我的钱也没打给我。我打他们热线也没结果，他们当时说一个月就把钱打过来，现在都没人理我了。>>投诉已解决

　　7、银行存款被推销保险

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：红双喜金钱柜

　　投诉人所在地：山东

　　投诉内容：2009年11月1日去建行存钱，然后过来一个穿跟银行一样工作服的女业务员说你买个理财产品吧，利息比银行要高的多，一年存8000，5年以后可以连本金＋利息＋分红一块取出来。我觉得挺合适就买了，之后业务员给我张单子，我也没仔细看就回家了。前两天又到了交钱的日子了，拿出去年的单子一看，原来是张保单，上网上一查这个保期是20年的，要到20年后才能取出来的！原来是被忽悠了！！！打电话给新华客服，说是必须二十年才能取出来，而且中途退保的话根本连本金都退不回来！！！他奶奶的！！！ 新华保险怎么也算是个比较知名的企业了，为什么要欺骗客户呢？！！亏得这么信任你们，你们这么大的公司不会只想做一锤子买卖吧？！！看到网上那么多上当受骗的，什么地方的都有，而且业务员说的话都如出一辙．看来这个下三滥的营销手段是新华公司的统一业务培训吧．真他妈卑鄙！！！！！>>投诉已解决

　　8、代理人离职被扣培训押金

　　投诉公司：人保财险

　　涉及产品：车险

　　投诉人所在地：天津

　　投诉内容：2010年9月份办理的理赔，手续齐全，办理之后，其至今没有赔付，咨询过95518，报告不知情。不知道去哪里解决。

　　9、银行存款被推销保险

　　投诉公司：太平洋保险

　　涉及产品：红福宝两全保险（分红型）10年期三年限交

　　投诉人所在地：河南

　　投诉内容：你好！请帮帮我吧！！！求救！！我2009年底，在河南郑州市，我去某建设银行支行存钱，没有想在那里被一个自称是银行人员忽悠了。在她的花言巧语的攻势下，‘存’了一万元钱。好几个月过去了，直到一天急着用钱时，到银行取钱才发现，当时的一万元钱被买了保险。我打过电话给银行，银行给的答复说这种事应该找保险公司，我又打到保险公司，保险公司说随后查一下，让我等一下。我一直在外出差，工作也忙。后来又打过电话给保险公司，他们就说买了就买了吧，说这个理财产品是很好的。我感觉被骗了。我想退保。到现在都快一年了。我想，我也不要什么利息了。只要我能拿回那一万元钱就可以了。建设银行和太平洋人寿，简直就是一伙强盗。我想尽快脱身。但不知道怎么办好。。。你们能否帮帮，看我该怎么办才能拿回我存的一万元钱。

　　10、公司拖欠员工工资

　　投诉公司：中国人寿

　　投诉人所在地：陕西

　　投诉内容：我是原国寿员工，曾担任主管。在此期间公司欠我们工资，费用长达8年，因经理几度变化，无人理睬，一届因费用紧张不管上届班子的帐。谁来替我们说话，还我们的辛苦钱。　　

    11、车险理赔

　　投诉公司：大地保险

    涉及产品：交强险

　　投诉人所在地：河南

　　投诉内容： 我出事故花费两万六，交强险只赔一万元医疗费，病人生活费，营养费，护理费，交通费为什么不赔？？？>>投诉已解决

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