9月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

　　编者按：为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。

　　2010年9月份，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对生命人寿、中国人寿、新华保险、平安保险和太平财险这5家公司在代理人权益、保险服务、理赔等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：

　　我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”

　　1、代理人称公司未支付应得津贴

　　投诉公司：生命人寿

　　投诉人所在地：广东

　　投诉内容：我7月中去生命人寿应聘高级营销经理。筹备期头三个月每月工资是8000元/当时去了公司，公司里的经理跟老总都是跟我说好的，我来的人，都是在我下面做营销经理。只要带五个人就有8000元津贴。可不知什么原因我带来5个人，其中有两个人公司没经我意见和同意成了跟我同级的高级营销经理。，使我达不成公司的要求的（4+1标准）4个营销经理1个准营销经理，让我的利益受损。多次跟公司讨要说法，一直都是推来推去不承担责任不赔偿我的经济损失。

　　2、保险公司称保单失效不予理赔

　　投诉公司：中国人寿

　　涉及产品：康宁终身

　　投诉人所在地：甘肃

　　投诉内容：我老婆吉建花于2001年10月入保的，至2010年5月她被查出得胃癌，于2010年5月25日在兰州大学第一医院做了切除手术，并与当日电话报案，根据人寿保险公司的要求，要求提供出院证明等等，就与2010年7月出院后提交了理赔申请书，根据我们保单重大疾病的保险额要求赔偿10000元保险金。2010年7月18日保险公司打电话要我过去，提出说拒赔，理由是我们保单去年10月到期后没交保费，我妻子吉建花是在合同失效的情况下出险的不予理赔。 2010年7月19日我向人寿保险公司提交了一份申请，并说明保单具有自动垫交使我保单失效的，属保险公司没按合同垫交，是保险公司造成我保单失效，保险公司应负一切责任，要求人寿保险公司理赔，要么出具不予理赔的理由和书面材料，让法院裁决，甘肃人寿保险公司至今不予理睬，我们问了几次只是说，不予理赔，再不出具拒赔的理由和书面材料。5到现在我也没接到保险公司一个电话和解释，希望有关部门管管，给我一个答复，不赔就给我出具书面材料，说明理由，上法院解决，不理不睬的态度，真是一副无赖嘴脸。

　　3、银行存款误买保险

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：红双喜新C款两全保险(分红型)

　　投诉人所在地：广东

　　投诉内容：本人一年半以前去中国银行广州金桂园分理处想买理财产品，该分理处的理财经理安丽华伙同新华保险公司的业务员李清极力推荐我买红双喜C型保险，说这个就是理财，保险就是额外附送的，承诺年分红7%左右，如果觉得收益不好两年可以办理减保，而且没有损失。她们非常殷勤地帮我办理了这个保险，因为我当时很信任中国银行和新华保险，没有仔细理解合同就签字了，这实在是我犯的最大的错误！过了一年，没有任何人提醒我续交保费，还是我自己找他们公司询问，此时距离过期时间仅仅几天。原来的业务员李清已经离职，换了一个接手的业务员陈某某，我感觉收益很低想减保，他劝我继续交，我这时才知道减保有很大损失，他说收益等分红报表出来看看再说，应该是不错的。于是我又继续交了一年。到今年应该给我分红报表的时候，还是没有任何消息，我只好再问，原来这个保险业务员也离职了，没有人管我的保险了！最让我气愤的是，分红很低，完全达不到当时所说的7%左右，如果要减保损失非常大。一切都不是当初所承诺的。我投诉后，处理人员完全换了一副嘴脸，态度嚣张，还让我拿出所谓的证据，明明知道当时的业务员已经离职死无对证。>>投诉已解决

　　4、“赠送保险”让我损失1.4万元

　　投诉公司：新华保险

　　涉及产品：红双喜C款

　　投诉人所在地：江苏

　　投诉内容：本人于2009年8月在银行存款时，以为身穿银行工作服的女士说：您账户有33万，可以参加存5万送保险的活动，而且可以享受红利政策，比直接存款合算，而且存5年第6年可以得到33万。因为深信是银行的业务，又极具诱惑，所以签了合同，后来接到回访电话，也没产生任何怀疑。直到2010年因买房想去银行取钱，才被告知已经转到保险公司名下，现在取钱5万就得损失1.6万元。后经在银行交涉，有银行录像为证，双方达成有保险公司承担1万，因不想在与保险公司扯皮，所以协商退保手续。谁知道按正常退保的3.6万到帐后，保险公司却不肯履行当初约定的1万元，现想咨询我有权利要求保险公司履行当初约定吗？>>投诉已解决

　　5、车险理赔少于定损金额

　　投诉公司：平安保险

　　涉及产品：三者险、不计免赔

　　投诉人所在地：重庆

　　投诉内容：2010年8月20日发生事故，三者方（进口新佳乐）要求到自己的4S店维修，平安定损人员到场，与4S店一同定损，4S打84折后报价为19194，经过多次协商，平安定损价格为15580，中间的差价是3714，保险公司的理由是“不是合作的单位4S店，进口车，所以存在差价”，当时投保有关说明，“车辆损失险，觉得免赔赔额0元”，请问如此的差价，如此的说明，是不是投保人来承担，有其他途径获得应有的权益保护。

　　6、出险后保险公司称未投保

　　投诉公司：太平保险

　　涉及产品：车险

　　投诉人所在地：上海

　　投诉内容：2008年底本人购买一份太平的车辆保险，至2009年7月发生交通事故，后按照该公司的要求提供了所需的材料进行理赔，后多次咨询该公司理赔金何时能到账，均回答等待，但至今已过去一年多该理赔金未到账，后电话到该公司投诉部门咨询，回答是我当时买这保险单的钱他们没有收到！ 但本人已缴纳全部保险费，并得到了保险单和发票。并且当时我出险报案均受理的，没有提出任何异议，现在要他们付钱了就这样一句话不承认了？公司内部管理混乱不该让消费者吃苦头吧。这样的公司实在是太无良了。　　

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　　搜狐理财频道声明：搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私，不便直接公布。如有正当需要，可与搜狐理财频道联系，电话：010-62728712。