专访光大银行电子银行部总经理李坚

　　记者：电子银行最近发展的很快，2007年光大银行的电子银行就已经成立了，您对中国现在的电子银行市场怎么评价呢，尚存在哪些问题呢？

光大银行电子银行部总经理 李坚 （搜狐-刘丹/摄）

　　李坚：要是用一句话来说就是机遇与挑战并存。这像是一句官话，但是实际上真的是这样，它就是机遇与挑战并存。各家银行，包括国内的银行和境外的银行在国内开展业务的境外银行，无论是大银行还是小银行，对电子银行都很重视，很少看见对电子银行不重视的。这些工农中建、加邮储他们对电子银行的投入不比中小银行小，他们取得的效果，他们的电子银行客户群体在它整个客户的占比都不比中小银行小，所以电子银行业务，所有的银行都很重视。

     你要说还存在着什么问题，我们认为，目前存在的问题就是各家银行应以健康的心态站在客户的角度上去想事情，再多做一点事情。比如两方面，第一个，各自的网银友好性，也是易用性，客户的体验到底如何，其实都有很大的改进空间。

    再有一个，现在一个客户通常都是在多家银行开有账户，也使用多家电子银行。这样的话，就会使得客户很麻烦。他要做一个业务，要多家银行登录，使用多家银行的证书，目前网银市场证书证书不打通，账户账户不打通。刮刮卡什么的都是各银行的不同，我看过有的客户一拿出来一串，就像以前用POS机一样。POS机的用卡环境改善是有这么一个过程。其实，网上银行现在就经历着当初POS机的过程。POS机现在基本上一个商户在一个交换台上就可以了，现在我觉得网银也在进行这样一个过程。其实人民银行做的一个很好的事情，就是网上的跨行互联互通，你只要登录一家网上银行，就可以调用所有银行的各个账户的资金，这是一个很好的事情。所以我觉得这一点是未来很好的一个事情。这一点打通了之后，就有一个问题，有这么多家银行，客户会选择哪家银行。这个时候就比拼哪家银行的服务好，哪家银行的客户体验好。

央行网银上线对市场有何影响？

　　记者：电子银行最近发展的很快，2007年光大银行的电子银行就已经成立了，您对中国现在的电子银行市场怎么评价呢，尚存在哪些问题呢？

光大银行电子银行部总经理 李坚 （搜狐-刘丹/摄）

　　李坚：要是用一句话来说就是机遇与挑战并存。这像是一句官话，但是实际上真的是这样，它就是机遇与挑战并存。各家银行，包括国内的银行和境外的银行在国内开展业务的境外银行，无论是大银行还是小银行，对电子银行都很重视，很少看见对电子银行不重视的。这些工农中建、加邮储他们对电子银行的投入不比中小银行小，他们取得的效果，他们的电子银行客户群体在它整个客户的占比都不比中小银行小，所以电子银行业务，所有的银行都很重视。

     你要说还存在着什么问题，我们认为，目前存在的问题就是各家银行应以健康的心态站在客户的角度上去想事情，再多做一点事情。比如两方面，第一个，各自的网银友好性，也是易用性，客户的体验到底如何，其实都有很大的改进空间。

    再有一个，现在一个客户通常都是在多家银行开有账户，也使用多家电子银行。这样的话，就会使得客户很麻烦。他要做一个业务，要多家银行登录，使用多家银行的证书，目前网银市场证书证书不打通，账户账户不打通。刮刮卡什么的都是各银行的不同，我看过有的客户一拿出来一串，就像以前用POS机一样。POS机的用卡环境改善是有这么一个过程。其实，网上银行现在就经历着当初POS机的过程。POS机现在基本上一个商户在一个交换台上就可以了，现在我觉得网银也在进行这样一个过程。其实人民银行做的一个很好的事情，就是网上的跨行互联互通，你只要登录一家网上银行，就可以调用所有银行的各个账户的资金，这是一个很好的事情。所以我觉得这一点是未来很好的一个事情。这一点打通了之后，就有一个问题，有这么多家银行，客户会选择哪家银行。这个时候就比拼哪家银行的服务好，哪家银行的客户体验好。

央行网银上线对市场有何影响？

　　记者：央行8月份推出来的网银，这个网银对光大银行电子银行有什么样的影响？

光大银行电子银行部总经理 李坚 （搜狐-刘丹/摄）

　　李坚：首先就是客户不需要选择多家银行的网上银行，你可以在多家银行开户，但是你不需要在多家银行的网上银行开户了。你只要有一家银行的网上银行账户，你就可以调用你所有银行卡的资金了，这是我们想到的最明显的一个优势了。

    当然了，你说这种做法会对人民银行现有的大额、小额有什么样的影响，对24小时转帐带来什么样的影响，肯定会带来影响，但是究竟会对各处的影响有多大，那我现在没法判断。比如人民银行大小额支付系统，跨行银行都要参加的。但是银联的24小时转帐，有些银行就加入了，有些银行就没有加入。这样的话，对某些银行的客户从某种程度来讲是不方便的。

    因为人民银行的大小额支付是有一个工作时间的，到下午几点就不再开通了。但是银联的转帐是24小时的，其实这个对客户是很重要的，有些客户就没有办法享受这个服务。人民银行8月份的互联互通，我不知道是强制性的要求必须介入，还是各家银行自愿地介入，我还不知道人民银行是怎么定的，当然我希望人民银行要求各个银行都必须加入，那所有银行的客户享受的都是同样的服务，大家完全把选择交给客户，我觉得这样也会不存在着霸王条款的东西，客户选择谁，就要尊重客户。你要想吸引客户，就改善服务，提升客户的体验。