阳光人寿高“继续率”彰显品质与实力

　　近日，记者从阳光人寿获悉，该公司2010年开门红完美收关。截至2010年3月10日，阳光人寿实现新单保费32.72亿元，其中新单实收保费31.67亿元、续期保费1.05亿元， 同比增长1613.57%。阳光保险集团当年保费收入成功突破50亿大关，达50.62亿元，同比增长328.01%。在各线飘红的数据当中，更为抢眼的是，截至2月28日，成立刚满两年的阳光人寿累计13个月保费继续率高达79.11%，达到同期开业公司领先水平。

　　据业内专家介绍，保单的继续率一贯被看作是保险公司的“生命指标”，它可以清楚检视投保客户对公司产品、服务的满意度。保单继续率高，反映保户踊跃继续缴纳保费，代表大多数保户对保单的规划与服务感到认同与满意，也意味着保险公司经营稳健，财务安全无忧。良好的续期业务能为保险公司资金运作提供源源不断的现金流，从而促进保险公司利润增长，而保险公司一旦赢利，反过来能为客户提供更多投资收益和更好的保障，因此专业人士认为，寿险公司保单继续率是保户和公司双赢的指标。

　　阳光人寿从开业之初，就坚持一手抓业务品质，一手抓客户服务，通过两方面全力促进公司价值业务快速增长。业务品质管理方面，从营销队伍素质抓起，公司以阳光文化为指引以《营销员行为规范及品质管理办法》为主要制度，强力规范和指导营销员的销售行为，提出“诚信营销”和“诚信服务”的理念，要求全国营销员做到“将诚信的道德规范落实到营销的每个环节、每个细节，通过提供优质稳定的全程服务，获得客户的信赖与忠诚”倡议营销员要“以最大诚信为原则，服务我们的销售，销售我们的服务”，并出台阳光营销人员七大销售礼仪、八大服务承诺。通过一系列有效举措，提升了营销员整体素质，也保证了公司业务品质。

　　客户服务方面，阳光人寿全力推行“WE CARE”服务理念，从信守承诺、礼仪服务 便捷高效 关怀体贴四个方向努力打造阳光人寿客户服务体系。为确保后援服务时效，阳光人寿严格施行“新契约标准件5日出单，理赔标准件3日结案，保全标准件1.5日完成处理、逾期理赔支付赔款利息、甲型H1N1提供额外保障”等十大服务承诺。各项业务流程，始终保持过程“清晰、透明”，在承保、保全、理赔、续期等业务环节中，在第一时间给予客户或业务人员短信提醒，让客户或业务人员一切尽在掌握。新单业务100%客户回访，架起了公司与业务员、客户之间的沟通桥梁。健康导检，针对长途奔波的郊县客户，专门安排导检人员，为他们提前安排体检时间、顺序并随时提供咨询服务。住院探视，为每一位住院客户送去温暖，一旦接到客户住院报案，公司第一时间安排专人前往医院探视并指导客户进行理赔资料准备，针对保险资料齐全、符合正常赔付条件的医疗险客户，公司全面推行理赔款立等可取服务，解除客户担忧的同时，真正做到高效理赔。同时，阳光人寿还与全球领先的医疗救援机构——国际SOS救援中心达成全面合作，向符合一定标准的客户提供23项“国际急难救援”服务，将客户的保障扩大到全球任意角落。

　　注重外部服务的同时，阳光人寿也积极强化内功，为提高续期指标，在全系统推行电子追踪督导工具，集保全活动、应收实收、续收督导追踪于一体，实现了层级明确，管理有效的督导体制，创新出一套行之有效的续期业务管理模式。在续收提醒上，除延用传统的信函方式之外，又建立了短信自动通知和提醒系统，在交费前提醒、交费中催办、停效前提醒与通知及交费成功通知等方面，进行全程跟踪，为客户提供放心、便捷、准确的定位服务。针对营销员脱落而产生的“孤儿保单”，公司专门指定服务人员与客户联系提供续期缴费指导等服务，并通过提供人工提示、电话提示、短信提示、信函提示等多渠道向孤儿单客户给予提醒。同时，为了客户缴费便捷，公司还与中、工、建、农以及其他商业银行合作，为客户缴费提供更多便利。通过一系列管理创新，服务创新，阳光人寿一举刷新同期寿险公司年度继续率纪录。

　　在公司前后方共同努力下，阳光人寿价值业务也节节攀升，开业首年便缔造同期开业公司新单期效保费纪录。截至2009年底，阳光人寿年度保费突破40亿元，其中期交标准保费累计突破9亿元，再次缔造同期开业公司新单期交标准保费纪录，在国内59家中、外资寿险主体中，新单期交保费市场排名跻身前十，真正向“打造最具品质与实力的保险公司”的愿景勇往直前。

　　（阳光保险 黄蓉、綦红枫）