人保财险南京市分公司汪爱芬：无私与无悔

　　本期人物

　　前线

　　汪爱芬

　　一组查勘日志

　　2005年9月2日至3日，受冷空气和台风“泰利”的影响，地处大别山区的安徽省岳西县遭受了历史罕见的洪涝灾害，人民的生命和财产受到了严重损失。

　　人保财险系统员工率先同岳西人民一道投入了抗洪救灾，及时地开展了现场查勘工作。首先，让我们来看看一个普通财险员工在此危急关头的查勘日志：

　　9月3日，她冒着大雨，蹚着洪水查勘了四达公司、城东仓库、中医院中药仓库。

　　9月4日，她来到来榜镇、和平乡，查勘遭泥石流毁坏的大埠河电站、法华电站，冒着生命危险行走在陡峭的渠道上。

　　9月5日，她到达莲云乡供电所，查勘每一根断杆、倒杆，在被洪水冲断的山路上艰难跋涉。

　　9月6日至7日，她连续两天奋战在温泉镇重灾区。

　　9月8日，她拖着疲惫的身躯到斯桥初中、牌坊小学、东营初中等8所中小学进行现场拍照，清点损失。

　　9月9日，她带着满嘴的血泡，不顾领导和同事的劝阻前往石关乡八里查勘供电、电信、学校财产损失。

　　9月10日，她继续来到大山深处巍岭乡……

　　她，就是人保财险岳西支公司营业部经理、全国保险系统劳动模范、优秀工会工作者、共产党员汪爱芬。

　　类似这样的情景，在2006年6月的风灾中，在2008年的特大雪灾中，在她25年的保险生涯中处处可见。

　　保险让我成长，保险使我光荣。

　　——汪爱芬

　　一语中的

　　□陈松华

　　“我与人保共成长！”

　　今年４7岁的汪爱芬参加工作后在安徽省岳西县人民银行任出纳员，1983年就开始从事保险代理业务。1984年岳西县人民保险公司成立后，她一直在公司财务部门工作，从财险、寿险分业经营到公司股份制改革，从手工记账到实现电脑操作，她步步紧跟形势，坚持不懈地学习新的知识，紧跟公司发展的步伐。在20年的财务工作中，表现出色，多次得到省、市级公司的奖励和好评。

　　2003年底，人保公司进行股份制改革，汪爱芬积极参加竞聘，经公司全体员工推荐、评议，她受聘为人保财险岳西支公司营业二部经理，从20年熟悉的财务岗位走上了陌生的业务第一线。

　　岳西县地处大别山腹地，地广人稀，自然条件差，经济基础薄弱，保险市场竞争激烈，对业务开展十分不利。汪爱芬负责的营业二部，主要开展非车险业务和管理营销业务。2002年和2003年公司非车险业务连续两年未完成任务，且业绩逐年下滑。2004年度，她带领部门员工，奋力开拓，适应竞争，全年共计完成非车险业务和营销代理业务368万元，非车险业务占比15.8%，超额完成公司下达的各项任务指标，遏制了业务下滑的局面。自从2005年度实现了保费收入超千万元的历史性跨越以来，人保财险岳西支公司的业务持续稳定发展，这其中饱含着汪爱芬辛勤的汗水。

　　付出总会有回报。2009年人保建司60周年前夕，作为为人保工作了25年的老员工，她光荣地获得了集团公司颁发的勋章1枚。2009年7月21日，她又被国家人力资源和社会保障部、中国保监会授予全国保险系统劳动模范荣誉称号，并光荣出席了在北京召开的表彰大会。

　　谈到成绩，她总是谦虚地表示，是领导的支持和员工努力的结果；谈到荣誉，她认为保险系统有很多值得表彰的同志，能站在领奖台上，要归功于自己的“幸运”。只有在说到自己20多年的人保经历时，她才情不自禁地流露出骄傲自豪的表情。这正如汪爱芬常说的一句话：“我是与人保共同成长起来的！”

　　“保险干部真是好样的”

　　2004年12月，为了岳西县小水电集团公司农村电网改造工作人员的一笔保险业务，她和部门员工多次跋山涉水，亲临工作现场。经过半年多的攻关，对方终于同意在公司投保。上年度该单位此险种保费为1.65万元，这对于一个小县支公司来说属于黄金大客户，在续保时，她加大力度宣传保险品种和各种赔付方式，使他们感受到购买保险确实转嫁了风险、享受了服务、保户的心被打动了，当即签下了保单，并成功地将保险费由原来的1.65万元提高到3.05万元，这下可把她乐坏了，当场那个兴奋劲别提有多美，眼泪都差点掉了下来，真是功夫不负有心人呀！农网改造负责人真诚地对她说：“你要感谢你自己！我们是被你锲而不舍的精神所打动的！”

　　2006年3月31日，岳西支公司接到报案，长湾水电站因暴雨造成渠道倒塌，灾情就是命令，她和驾驶员侯卫东立即赶赴现场。损失的渠道在河对岸的半山腰处，眼看河里洪水滚滚，天上还下着大雨，受灾的地方没有路可以通过，只有过河才能到达现场，眼看损失在不断扩大，她急在心头，决定蹚水过河。于是，她和侯师傅手拉着手，光着脚蹚过混浊的洪水，摇摇晃晃地渡过了这条河。3月份春寒料峭，河水刺骨，汪爱芬全然不顾，到了受灾现场后她心里才踏实了。她们顺利地进行了现场查勘、测量和拍照，核定受灾损失。

　　2008年元月12日至2月1日，岳西县普降中到大雪，累计降雪量达68.9毫米，积雪最深达85厘米，为岳西县有历史记录以来持续时间最长、降雪量最大的一场暴雪，人民的生命财产遭受巨大损失。各类报案电话蜂拥而至，查勘人员严重吃紧，关键时刻，从事过理赔工作的汪爱芬义无反顾地顶了上去。她带领一支查勘理赔小分队，踏着没膝的积雪，冲在了雪灾查勘的第一线。

　　岳西县前冲村是岳西农房统保的老客户，至今已有20年的历史。在这场雪灾中，有两位农户的房子垮塌了，当他们在飘飞的雪花中，面对着面目全非的房屋欲哭无泪的时候，是汪爱芬第一个出现了在他们的面前。

　　朴实的老百姓感激之情无以言表，情不自禁地竖起大拇指夸道：“保险干部真是好样的!”

　　“我们都很想念你！”

　　汪爱芬性格中有坚强的一面，也有职业女性特有的温柔一面。她多年从事工会工作，善于以真心打动客户，以真情感动员工。她每年都带领优秀员工到外旅游，开拓视野、增长见识。她能歌善舞，每年举办的联欢会都成为客户们的期盼。

　　她在转到展业岗位后，一边抓紧学习钻研业务知识，一边理清展业思路，除了保持一些老客户关系外，狠抓小水电集团公司代理和银行代理工作。2004年上半年，多家保险公司竞争农行保险代理业务。她得知此信息后，每天跑农行，加强沟通，宣传人保优势，终于感动了农行保险代理人员，他们后来开玩笑说：“汪经理你一日不来，我们大家都想念你。”一次农行打电话，通知她去签单的时候，由于感冒嗓子本身嘶哑，再加上心情激动，她竟然在电话中说不出话来。急得农行主任连声喊：“汪经理，你怎么了？”正因为这样的努力，农行的代理业务一直是人保财险独占鳌头。2008年，为发展信用合作联社的代理业务，她跑遍了岳西县22个乡镇信用社。正是靠着汪爱芬及同事们的这种锲而不舍的服务精神，岳西支公司的银行代理业务才能健康发展。

　　汪爱芬常说，要想发展保险业务，仅靠一个人的力量是不够的，必须调动本部门员工的积极性和创造性。当时的营业二部只有两名正式员工、两名聘用员工，人少任务重。两名年轻的聘用员工承担着承保出单、理赔案件缮制和报案立案等繁琐工作，工资收入低，家中孩子小。她便在细微之处关爱他们，生病了嘘寒问暖，加班加点补录保单时她亲自上机操作，两名内勤深深地被她的工作精神所打动，自觉自愿地加倍努力投入到工作中去，营业二部经常传出舒心的笑声。有一次，汪爱芬因事外出了两天，有些心急的员工就催了：“汪经理你快点回来啊！我们大家都想你啦！”

　　每当说到这些，汪爱芬就幽默地说：“客户和员工都想我，那真是别有一番滋味在心头啊！”

　　“汪大姐真是我们的贴心人！”

　　作为公司的工会委员，汪爱芬曾获得全县“优秀工会工作者”的光荣称号；作为一位妻子、儿媳妇、母亲，她曾获得过安徽省的“五好文明家庭标兵户”的荣誉；而作为一名保险企业的员工，她获得的荣誉数不胜数。

　　她关心爱护职工，每年都组织职工进行健康体检，女职工进行妇科检查；职工及家人生病住院，她总会带着工会的温暖赶到家中病床前；职工在工作和生活上遇到难事、不顺心的事，她总会主动与他们沟通，引导他们以积极的心态战胜困难。2004年改制后，职工的福利待遇偏低，工作压力加大，职工的工作积极性受到影响。作为工会委员，她一方面做好职工的思想工作，另一方面代表全体职工向公司提出合理化建议，献计献策，努力争取提高职工的福利待遇。

　　在营业二部的时候,汪爱芬就开始负责管理营销队伍。任营业部经理后,更是天天要和营销员在一起。营销队伍人员状况复杂，素质参差不齐，因此是一项比较繁琐的管理工作。公司对营销队伍的管理主要是通过晨会。每个晨会，她都带领他们高唱《真心英雄》、《爱拼才会赢》，还教会他们跳手语舞《感恩的心》，开展周冠军、月冠军奖励，生日祝福、知识竞赛等丰富多彩的活动。利用晨会贯彻公司的经营理念，学习各险种业务知识，培训展业攻关技巧，有效地提高了素质，凝聚了内力。2008年，汪爱芬带领的营销团队获得了安徽省公司授予的“标杆团队”称号，当年参加了省全保会文艺汇演，并多次应邀参加省、市营销高峰论坛的表演。汪爱芬本人也相继获得了市公司“展业标兵”、“优秀业务员”等荣誉称号。她带领的这支营销队伍有力地支持了公司分散性业务的发展，她用诚信和拼搏诠释了企业精神的创新内涵！

　　在营销员队伍中，有不少下岗职工，由于多种原因，在家里家外总有诸多矛盾。汪爱芬充分发挥“优秀工会工作者”、“双文明建设先进工作者”的才干，用贴心的问候、善解人意的话语化解矛盾，引导建立和谐和睦的社会家庭环境。她说：“我是一名共产党员，要时刻为党、为国家分忧，建立和谐社会也要从点滴做起啊！”营销员们都把汪爱芬当成自己的知心大姐，信任她，尊敬她。她们由衷地说：“汪大姐真是我们的贴心人！”

　　“共产党员不怕累！”

　　2005年的“9·3”洪灾，是岳西县历史上遭受的最为严重的自然灾害，因灾死亡19人，经济损失高达14.39亿元。时任安徽省委书记的郭金龙曾亲临岳西视察灾情、指导抗灾。

　　在灾害面前，人保财险系统充分展现了快速反应能力。灾情就是命令，岳西支公司经理室快速在第一时间向省、市公司作了灾情汇报。同时立即启动防洪预案，有条不紊地做了抗洪救灾现场查勘工作安排，9月3日上午就将公司员工分为5个查勘小组奔赴重灾区。岳西人民的灾情受到人保财险省、市公司领导高度重视，安庆市分公司组织的32人查勘队伍随即开赴岳西，省、市公司领导相继亲临现场，指导查勘定损工作。

　　自9月3日到10日，市、县公司员工兵分九路，奔赴全县24个乡镇查勘抢险，他们团结奋战，不畏艰险的精神面貌，给岳西人民留下了深刻印象。在2006年年初的岳西县三干会上，县委、县政府将“抗洪救灾先进集体”和“纳税大户”两项集体荣誉授予了人保财险。汪爱芬和她的同事们受公司委托出席会议并接受表彰。她们胸佩大红花的照片被有关部门刊登在《安庆日报》上。

　　在这支获得集体荣誉的人保财险队伍中，共产党员的风范得到真正体现，汪爱芬就是其中的优秀一员。作为40多人的查勘队伍中的唯一女性，她和诸多男同事一道，迎着尚未退去的洪水，不畏艰险，不怕辛苦，穿越在崇山峻岭之中，行走在悬崖峭壁之上，跋涉于湍河急流之间，置身于污泥臭水之中，事必亲临现场，连续奋战了8天，及时细致地完成了查勘定损工作。当市公司领导考虑她是女同志，让她休息一下时，她风趣而坚定地套用了一句电影台词：“共产党员不怕累！”

　　“敬业孝亲一肩挑！”

　　说起汪爱芬的“大家庭”，那可是有口皆碑、远近闻名。婆家除了公婆、姐弟5人外，还有爱人的外婆也在一起。汪爱芬是“二媳妇”，婚后，爱人的外婆主动选择和“小汪”一起生活。四代同堂、其乐融融，但也有诸多的不便，然而汪爱芬却把几位老人照顾得无微不至。公公去世后，为了不让婆婆感到孤单，汪爱芬主动提出与三家兄弟及两位老人一起过。为了这11口人的“大家庭”，她日复一日每天清晨5点多就挎着竹篮上街准备一家子吃的菜；外婆生病了，她换衣喂药，整夜守候在床前；老三的爱人在外脱产进修两年，她们妯娌把侄女照顾了两年。2003年，外婆以90高龄安详辞世，而汪爱芬的“大家庭”却依旧维持至今。她为这几十年的孝义亲情不知付出了多少艰辛、多少心血，然而在人前背后从未流露出半点怨言。

　　汪爱芬家庭的事迹，得到了社会的广泛赞誉，并于1998年获得了安徽省妇联授予的“五好文明家庭标兵户”称号。汪爱芬不但工作出色，在家庭中也可谓贤妻、良母、孝媳，难怪媒体称赞她是“敬业孝亲一肩挑”！

　　汪爱芬的言传身教，感染了同事，也影响了自己的子女。在2005年9月的“泰利”洪灾期间，女儿9月6日将赴外地读书，早在9月1日已经请好假的她，此时却不能相送，只好挥泪而别；懂事的女儿在安全到达学校后，特地给妈妈打来电话。汪爱芬欲安慰女儿，不料女儿却温情地说：“妈妈，我为你骄傲！”

　　2008年，女儿研究生毕业，恰逢人保财险总公司招聘人才。女儿给妈妈打来电话：“妈妈，我要考人保！”汪爱芬激动不已，女儿能主动选择人保，也意味着对妈妈工作的肯定！

　　女儿最终凭着真才实学和耳濡目染的人保情怀，被总公司录用。时下，母女二人都在为着共同的保险事业而拼搏。女儿在工作中碰到不清楚的问题时，还经常从北京来电话向妈妈这个“老保险”请教呢！

　　这，就是汪爱芬同志，25年如一日，在工作中“润物细无声”，把保险的温暖送到每个人的心里。

　　人物素描

　　汪爱芬

　　女，汉族，群众。

　　1964年4月出生。

　　现为人保财险南京市分公司国际保险部高级业务主管、业务三部经理。