张彬：金融机构的理财软性能力在不断提升

　　2010年2月3日晚，由《卓越理财》杂志社发起，搜狐理财频道联合主办的“珠江地产•卓越2009年度金融理财排行榜”颁奖典礼顺利举办。金融机构人士、专家学者、企业精英及主流媒体人员齐聚北京希尔顿逸林酒店共同庆祝颁奖盛典。以下是搜狐理财从现场带来的报道。数字100市场研究公司总裁张彬女士致辞。

　　张彬：各位嘉宾晚上好，我是数字100公司的代表，我叫张彬。

　　毛主席曾经说过，没有调查就没有发言权。我们调查公司的责任就是通过我们的努力帮助我们的金融机构更好的运用调研这项科学的工具帮助你们进行决策，从而帮助你们获得市场的成功。我们也把这个认为是我们企业的社会责任。我们在金融领域的研究已经做了很多年。今天我们会向大家解读一下09年我们所获得的中国理财市场的一些调查的主要结果。由于时间原因，我无法一一向大家详细解释我们的数据。总的来说我们可以看到，09年政府的四万亿投资为我们的国民经济发展还是注入了一剂强心针。使得我们的投资者在投资领域上的市场表现和他们的信心也得到一个更好的恢复。但是另一方面也要看到在各种理财产品中，我们的投资者也更加审时度势，他们会更加侧重在宏观政策下的风险控制和收益，而去淡化一些个体层面的宣传和影响。

　　从具体的各个理财产品而言，我们会发现，股票、指数型基金在09年是非常热门的理财产品。但是另一方面我们也可以看到，银行所做的一些创新，比如说银行推出了一些短期理财产品在09面获得了市场的追捧。而我们的保险机构在09年收益比较好、市场影响比较大的是一些重大疾病、医疗保险应对当下医疗环境所推出的一些产品获得了市场的认可。由于09年房地产市长的大涨，所以在房地产领域也吸引大量的投资资金的进入。

　　总的来说，我们会发现在09年各项理财产品中，产品的变迁是一方面，但是人们投资理财的方式也在发生变化。人们会更多的依赖于网上这种媒体，人们不仅会通过网络上获取一些理财产品的信息，包括理财的行为也越来越依赖于网络的渠道。

　　所以，展开来说，我们今天在座的各位大部分都来自于金融领域，金融领域是一个什么样的领域呢？就像赵本山和小沈阳演的小品一样，是一个不差钱的领域，但是不差钱导致的结果是什么呢？过去几年我们发现金融业很大一个特色是硬件很硬，软件很软。软件就指的是，我们推出的理财产品对市场需求的了解是不是对路。我们的金融产品的创新是不是基于市场需求的创新，以及是不是有相应的营销服务能力去跟上。第三方面，我们的产品卖出去了以后，是不是有比较好的售后服务跟上？这些都反映了金融机构在软性能力的表现。

　　我们09年、08年持续的让我们的金融投资者，请他们把他们心目中对于这些金融理财产品提供机构的印象用图片来表示出来。在08年我们发现，几乎所有的金融投资机构在所有投资者心目中的印象是高楼大厦，是传统的钱袋，是传统的山水花鸟花。唯一缺少了一个因素，没有一个图上有人。为人提供服务的机构在投资者的印象项目中却没有人的印象。这说明在过去金融机构提供的竞争力研究中，缺乏了人的因素。但是我们欣喜的看到在09年同样的调研中，人的特点、人的形象开始在调查结果中显现出来了。人们已经开始意识到金融机构开始在转变，他们的硬件依然很硬，但是他们的软件不再那么软了，已经开始在变化了。这两年大家都知道工商银行的客户基础很大，所以网点的排队现象很多。但是由于这两年工商银行推出了电子银行的发展。不仅让他的客户从网点上进行了分流。而且使得在工商银行客户心目中的品牌形象带有了创新、科技这样更好的价值点。我认为这就是企业和客户的双赢。而这个价值点来源于银行根据客户的需求研发、推出了相应的产品和服务。包括09年的金融危机，我知道民生银行应对于中小企业者如何渡过寒冬，推出了商贷通产品，这些也是银行和客户获得双赢，这些都体现了我们的金融机构的软性能力在不断的提升、发展。

　　所以在今天我们金融理财排行榜中，我们不是简单的依据一些简单的财务数据、单一的市场数据来说明。我们的理财产品的软性指标也纳入我们的排行范围内。我们衷心的希望通过我们多方的努力，能够协助我们的金融机构无论在硬件还是在软件指标上都能够打造我们卓越的竞争力。

　　谢谢各位！