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索赔千元 获赔10万平安人寿为客户寻找理赔理由

来源:搜狐理财
2009年11月27日16:35

  2009年11月中旬,深圳的赵女士因手术,申请千元的医疗保险费,却万万没想到意外获得了平安人寿超过10万元的理赔。自中国平安宣布三项承诺以来,平安人寿信守承诺,主动为客户寻找理赔的理由,全国范围内众多平安客户得到了实惠。

  2007年9月,赵女士在平安人寿深圳分公司分别投保了《平安鸿盛终身寿险》,《平安附加鸿盛提前给付重大疾病保险》,《平安附加健享人生住院费用医疗保险》3份保险,保额均为10万元。2009年10月,赵女士在行剖宫产手术中发现有“卵巢包块”,并做了切除,出院后向平安人寿申请了医疗费用的理赔。

  由于客户只申请医疗费用,平安寿险只需简单赔付客户申请的医疗费用即可。但细心的平安人寿深圳分公司理赔人员却发现:客户赵女士手术切除的包块送去做病理检查,病理报告却没有出现。抱着为维护客户利益的想法,理赔人员没有放弃这个似乎并不重要的线索,马上到医院调阅病理检查报告。结果,这个切除的包块被证实是一个低度恶性卵巢肿瘤,按照重疾险条款规定,可以获得10万元的重疾保险金。依据“有利于客户”的原则,平安人寿在合约范围内最大限度主动帮助客户理赔,并最终赔付保险金101666.69元。

  由于只是一种低度恶性的肿瘤,切除后一般不需要放化疗,这位客户在拿到这十万元的重疾保险金之前,根本还不知道这个肿瘤的真正性质,更没有想到,千元的索赔申请,竟获得了超过10万元的保险金。平安理赔人员还向赵女士详细解了病情,并告知所患疾病并不严重,也更坚定了战胜病魔的信心,赵女士一家十分感动。

  据了解,自今年3月平安寿险承诺“信守合约,为您寻找理赔的理由”以来,全国范围内众多平安客户得到了实惠。 江苏淮安的平安客户赵先生,肿瘤手术后,其亲属向平安人寿淮安中心支公司申请赔付5000元,然而30个小时后,平安理赔人员电话告知,将为其理赔6.5万元;平安客户罗女士今年9月因疾病向惠州寿险提出六千多元的医疗费用理赔申请,没想到一周后却“意外”得到平安高达7.5万元的重疾赔付,同时还收到惠州寿险退还的2009年度保费2912元。

  平安寿险承诺活动在全国各地展开以来,主动革新理赔理念,对所有投保平安寿险的客户,在合约范围内遵循“客户有利原则 ”主动帮助客户寻找赔付的事实及依据,很大程度上解决了客户“理赔难”的问题,获得了社会各界的肯定和认同。

  今年3月, 中国平安推出了“你的平安 我的承诺”全年品牌运动,推出寿险、产险、信用卡的三项客户服务承诺,其中的五项服务标准刷新了同业之最。除寿险的“信守合约 为您寻找理赔的理由”承诺外,平安产险承诺“万元以下,资料齐全,三天赔付”,平安银行承诺“挂失前72小时保障,最高达5万元”以及“全球ATM取款免费”。(来源:平安保险)

责任编辑:陈大伟
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