人保集团副总裁、人保健康总裁李玉泉专访

　　健康保险轻松理赔 倡导服务客户新理念

　　主持人：我们公司一直倡导“健康保险轻松理赔”的服务理念，能介绍一下，关于这个服务承诺是怎么落实的吗？除了实现及时结算以外，还有哪些其他的服务措施呢？

　　李玉泉：我们在“三位一体”的医疗风险控制机制基础上，针对健康保险的发生频率很高的现象，提出了“健康保险轻松理赔”的承诺。

　　首先我们为客户提供“全国通赔、异地结算”服务，客户无论在哪里出险，在人保健康的任何一个分支机构都可以办理理赔，获得赔付。

　　还有我们为紧急理赔申请提供绿色通道服务。比如国内的一些重大的灾难事故，可能涉及我们的客户，我们第一时间为他们提供绿色通道，提供快速的赔付。

　　健康险很大一个特点，就是理赔发生率很高，存在大量理赔金额很小的案件，比如说像意外伤害医疗类案件。对于这类事实清楚、资料齐全的简易案件，我们提供当日结案服务。

　　另外，我们公司的理赔申请方式非常灵活，申请理赔不需要携带保单,还可以通过信函方式索赔。我们承保的一些企业团体客户,职工居住的比较分散,我们分支机构就专门为他们制作了服务手册，客户只需要按照我们的要求，把他的索赔材料邮寄给我们，就可以获得赔付，方便了客户,也节约了人员上门的成本。

　　总体来讲，我们公司的理赔流程，区别于传统寿险公司一些程式化的东西,尽可能的简化手续，让客户实实在在地感觉到健康险理赔比较轻松。

　　主持人：刚才你提到全国通赔、异地结算的服务，能具体介绍一下吗？

　　李玉泉：这主要是针对在非投保地发生理赔责任事故的客户，他可以就近到出险地的人保健康分支机构申请理赔；分公司理赔柜面对异地申请理赔的客户需无条件受理，结案后由受理机构将理赔决定通知客户并进行给付，通过系统内异地委托处理，客户在出险当地即可得到理赔服务，实现全国异地通赔，为客户提供方便快捷的轻松理赔服务。