2010年搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况分析

　　为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道开设了“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。

　　2010年，搜狐“保险投诉绿色通道”共收到有效保险投诉100条，投诉数量比2009年翻了一倍。其中，财产险消费领域投诉34条，比2009年的14条增加20条，人身险消费领域投诉62条，比2009年的35条增加27条，公司管理方面投诉4条，比2009年的1条增加3条。

　　在财产险消费领域的投诉中，绝大多数都是针对车险的，投诉内容也基本针对车险定损理赔慢、车险赔付迟迟不到账。因为电销方式的兴起，投诉中也出现了电销业务员“偷梁换柱”等投诉。

　　在人身险消费领域的投诉中，投诉的领域较多，涉及到银保销售误导、代理人未介绍合同关键条款、收不到发票、理赔争议、业务员代签名等问题。其中银保销售误导问题最为突出，投诉量超过人身险领域总投诉量的三分之一。

　　从被投诉对象来看，投诉主要集中在部分业务量较大的保险公司身上。其中，新华保险19条、中国人寿13条、太平洋人寿10条、人保财险9条、泰康人寿8条、太平洋财险6、平安财险6条、太平人寿5条，另外还有针对平安人寿、信诚人寿、生命人寿、中国人寿财险、安邦保险、阳光财险、长城保险、联泰大都会人寿、幸福人寿、中荷人寿、太平财险、大众保险、永诚保险、都邦保险、大地保险、中华联合保险和法国安盟保险的投诉。

　　搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”在网友的投诉后，将投诉内容反馈给保险公司，部分网友的投诉受到了保险公司的重视。在2010年的100件投诉中，已经有部分投诉获得解决或得到了保险公司的解释。搜狐理财频道收到了新华保险、泰康人寿、中国人寿、平安保险、生命人寿、信诚人寿、中荷人寿、太平人寿和大地保险等公司专门针对保险投诉意见的回复。其中，新华保险、泰康人寿对保险投诉的反馈（解决）率最高，新华保险处理问题的态度也获得了网友的认可和表扬。

　　>>>查看保险投诉想请，请进入搜狐“保险投诉绿色通道”

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