来源:理财周报
11月3号晚工行网上贵金属系统瘫痪，遭致数人损失过万，客户最高损失逾20万。
当事人之一提供的交易记录显示，他在当晚23:16:32以5380的价格买白银（T+D)开仓买入1手，管理申报交易显示状态为“完全成交”，可是成交详情却是空
工行贵金属交易中心相关人士坚持，这次事件是通讯原因造成的系统延迟，其中既有金交所的网络问题，也有银行的通讯问题，属于银行和客户双方均不能预见到的“不可抗力”，根据最初和客户签订的协议不能给予补偿，银行只能表示抱歉。
11月25日，工行相关人员回应客户说，把他们升为6星级客户，以后继续使用工行T+D业务手续费打7折。
一边是银行口中的“不可抗力”，一边是客户的要求赔偿损失，究竟谁该为此事负责？
事件回放一：交易系统漏单
据当事人之一徐某向理财周报记者陈述，2010年11月3日23点16分，家住成都的她在工行开仓买入1手白银T+D，“管理申报交易”中可以查到委托价格为5380元/公斤，委托状态显示“完全成交”，委托编号为“44024100056”。
23点30分，徐某发现，这笔“完全成交”的交易并未显示在账户的持仓中，也查不到成交明细。他在账户余额里看到，工行已经冻结了该笔交易的保证金807元（保证金为成交金额的15%）。
同日22点58分，徐某同样买入开仓一手白银T+D，委托编号“44023300042”，交易明细中可以明确地查到于23:07:09成交（图A），成交单价为5470元/公斤，并且有对应的成交单号。
“刚开始我觉得是网速有问题，但一直等到11月4日凌晨1点45分，我也无法查询到成交的详细记录，其间我曾4次致电工行客服热线95588，但都未得到明确的说法。”徐某告诉记者。
11月4日早上9点，白银T+D以5541元/公斤为价开盘，“我看价格上涨，便开始对隔夜的买入持仓卖出平仓获利。结果发现23点16分之前成交的白银头寸都有持仓记录，也能顺利地成交，单单漏掉了23点16分买进的那笔。”
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