工行T+D交易风波：银行称“不可抗力”不理赔

　　当事人质疑：系统问题每手亏百元

　　据理财周报记者调查，此种现象不只发生在成都，北京、上海、东莞、杭州、无锡和深圳等地都有工行客户通过电话、网络等方式进行投诉。

　　“连续十小时，我都无法抛单，只可建仓，不能平仓，也就是说只能亏不能赢，所以我认为是人为操作，不是系统问题。如果是系统问题，为什么10个小时内都可以买而不能卖呢？”上海杨先生表示。

　　“每手亏了100多元，我们至少损失了上万，那些买了五六百手的岂不是亏了五六十万，这么多客户加起来损失的岂不是全被工行给吞了？”北京李先生说。

　　“偌大的工行，出了问题就只能拨打95588，而95588只能记录备档，说有相关的部门处理，正常的在5个工作日内。可是这么久过去了，什么也没解决。追问是哪个部门负责及其联系方式，答案只是不断地重复说，解决好了给电话。”

　　　 “贵金属开仓每天要收递延费的，白银现买现卖都行。这么长的时间，我都可以交易好多次了。自由交易都有安全问题，我东西没得到，资金被冻结了，这种网上的贵金属交易，又让投资者怎么相信呢？”成都的李先生表示。

　　东莞的陈先生则质疑不排除银行的人钻漏洞搞网络堵塞，吃空单，还归咎于“不可抗力”。

　　工行回应：属于不可抗力，不理赔只提星级

　　“工行成都分行航空路支行已经答复我了，说把我由3星级客户升为6星级客户，以后继续使用工行白银递延T+D业务，手续费打7折手续费是按照交易全额（不是保证金金额，保证金是全额的15%）的万分之18收取，双向收取。至于我提出的赔钱要求，工行不接受。”成都李先生表示。

　　提及为何不接受，该名当事人称，既然这么处理，就是变相承认了工行的错误，这种做法并没有解决客户的风险问题。以后要是再出同样的问题，客户是没有安全保证的。比如你把钱放银行，银行不给你保证，系统出问题了，钱没了，你找银行要，银行说，系统问题是不可抗力因素，银行不陪，回答你说把你升为贵宾客户，谁能接受？

　　该名当事人告诉记者，工行的态度是，开户的协议上有说明，系统故障等不可抗力因素，工行无责。

　　上海的黄先生告诉理财周报记者，事情发生后他及时到开户行工行商行分行奉贤南桥支行的工作人员汤经理，得到的回复是：系统出现问题属于不可抗力，他们没办法解决，就拿出一套人民币纪念册作为补偿。

　　理财周报记者拨打了该行汤姓经理的电话，汤表示，当天国际金价波动很厉害，交易量本身造成工商银行网络堵塞，造成某些交易无法完成，这个网络不稳不是我们银行能左右的。

　　该行就收到黄先生一个客户的反应，且交易量也不是很大，所以工行不可能为了几万元就去做假的。发生这样的事情，他们也觉得很抱歉，为了交住黄先生这个朋友，就赠送了一套人民币的纪念册给黄先生。