2011年6月投诉反馈：人保财险回应云南网友投诉

     搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”开通以来，受到网友的关注，也收到了一些网友的投诉。搜狐理财频道已将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，网友的投诉受到了保险公司的重视。现将投诉解决结果反馈公布如下：

   2011年6月份，搜狐“保险投诉绿色通道”接到一个针对人保财险的投诉，并向人保财险反馈了投诉情况。近日，搜狐理财频道从人保财险获得反馈：　

　　问题7月已解决。由于承保出单人员疏忽大意，重复承保三天。接到客户投诉后，我公司及时进行了多方面的沟通，于2011年7月1日向当事人致歉，并积极助理后续事宜。陈伟对处理结果表示满意，明确表示不作退保。

　　附网友投诉内容：

     涉及产品：交强险

　　投诉人所在地：云南

　　投诉内容：这三年来，我都在中国人保公司为摩托车投保，但今年6月30日在大理镇营业厅办理强制险，刚进营业厅就看到人员涣散，不是在吹牛就在吃零食，态度冷淡，我硬着头皮办理，都按营业员的要求办理，期间拿出上一年的保单，但营业员不看想当然的就在办保单，办完拿出一看日期是当天的我提出我上年的保单还没到期，重复了3天，（上一年的PDAA201053290201002866，今年的PDAB201153290201002076）我当场提出重复了3天，但该营业员拒不承认错误，态度横蛮的说没有我原先的底子，并说只能这样了无法更改。我马上打95518投诉。问保险公司重复收我三天的保费公平吗？过后该营业员打来电话态度依然横蛮的要求我去退保，一副少你一个客户没有关系的语气，始终都不承认错误更别说道歉了。我又打2317996反映问题后，这次换了个人打来电话问我到底想要咋整？退保只能退到银行卡上还要带身份证复印件，我提出我付现金要退保只能退现金，但保险公司的威胁说退到银行卡上并只能今天能退。这件事从头到尾都是保险公司的责任，却不肯认错更不道歉，根本原因在于国家没有大力引进外国的保险公司参与竟争，才养成这种目空一切，不把消费者当回事，做派比政府机关更管僚，架子更大，一点也不像个公司。没想到前段时间的"跟央企玩，你玩不起"马上就在我身上重演，我不要任何的补偿，只要求严肃处理犯错者，整顿一下。更希望国家对外更开放保险领域根治国内保险公司霸王作风。

    >>>>6月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

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