贵州保监局综合治理车险理赔难

　　本报讯

　　根据全国保险监管工作会议和保监会综合治理车险理赔难工作部署会议精神，贵州保监局早落实、早安排，全面启动综合治理车险理赔难工作。

　　一是开展调研，找准环节。成立治理车险“理赔难”专项调研组，将采取座谈走访、问卷调查、案件梳理等方式，对全省财险市场车险理赔难问题的表现形式、关键症结、具体原因开展调查，为治理工作找准突破口。

　　二是层层动员，安排落实。召开专题会议，听取各公司车险理赔工作基本情况及困难和问题分析，从组织领导、自查自纠、理赔制度、理赔程序、纠纷处理、督察督办、宣传工作等方面就开展综合治理工作提出明确落实要求。

　　三是强化责任，明确承诺。与各财产险分公司签订责任书，从依法合规经营、理赔队伍管理、基础设施建设、服务标准建立、理赔程序优化、投诉机制完善等方面，作出提高车险理赔服务质量的明确承诺。

　　四是健全机制，确保实效。贵州保监局将指导行业协会不断完善车险理赔服务标准，开展季度理赔工作指标业内通报；建立、推广“理赔服务满意度测评卡”、消费者理赔抱怨件情况及处理工作按月报送制度、中心城市小额纯财产损失车险快处快赔运行情况监测等一系列制度机制，确保治理工作取得成效。

　　（曾洋）