保监会主席项俊波:确保消费者投诉有门

　　建成消费者相关信息自主查询系统

　　建立保监局局长接待日制度

　　尽快推出全国统一的投诉维权电话专线

　　强化保监会官方网站的投诉功能

　　“销售误导”和“理赔难”一直是广大消费者对保险行业不满意的主要原因。前日，在保监会召开的保护消费者权益座谈会上，保监会主席项俊波打破了上任两个月以来的“静默期”，首度在媒体面前公开亮相便着重指出要“保护保险消费者利益”。

　　虚假宣传、理赔难等突出

　　“干几件社会认可、消费者欢迎的实事。让消费者明白投保、放心消费、得到满意的服务。”项俊波前日在保护消费者权益座谈会上表示。

　　随着保险业近些年来的快速发展，一些长期以来逐步积累的深层次矛盾和问题正在暴露和显现出来。昨日，记者看到，很多消费者在微博上“建言项俊波”，表示“虚假宣传”“推销骚扰”“理赔难”“保险营销员误导”“条款不合理”等弊端影响了保险行业目前的形象。

　　例如，有消费者投诉说，当初买保险产品时说有5%的收益，结果到期后仅仅拿回本金。有的则表示，到银行存款，却被银行工作人员误导买了保险等。

　　而据保监会统计，2010年上半年，各保监局共办理保险销售误导类投诉615件，约占违法违规类投诉的28%；据各地监管机构反馈，销售误导行为在寿险违规行为中占比超过50%。

　　建立局长接待日制度

　　对此，保监会今年成立了保险消费者权益保护局，以更好地保护保险消费者的合法利益、更好地督促保险公司提高正确经营的自觉性。

　　项俊波还指出，保监会将逐步建立保险监管部门、行业组织、市场主体和社会公众等多方参与的消费者利益保护机制。比如建立健全统一的涵盖销售、承保、回访、理赔等各个环节的服务标准，督促保险公司做好信息披露工作，建成消费者相关信息自主查询系统；建立保监局局长接待日制度；尽快推出全国统一的投诉维权电话专线；强化保监会官方网站的投诉功能等。（记者周慧）