项俊波履新首次发声 将推全国统一保险投诉电话

　　据经济之声《天下公司》报道新任保监会主席项俊波最近一直忙于调研，在中国人寿、中国人保等公司详细了解情况、梳理思路。项俊波一个多月来马不停蹄，但几乎没有公开发表过讲话。这一状况在12月7日下午发生了改变，项俊波的第一次公开发声，直指消费者利益保护问题。

　　项俊波在12月7日下午的保监会消费者代表座谈会上表示，要把保护消费者利益的理念贯穿到保险监管工作的全过程。要马上建立保监局局长接待日制度，尽快推出全国统一的投诉维权电话专线，强化保监会官方网站的投诉功能，畅通消费者维权途径。

　　项俊波说，消费者是保险业赖以生存和发展的根基。没有保险消费者，就不存在保险市场，也就不需要保险监管。只有妥善处理好大家最关心、最直接、最现实的利益问题，才能坚定广大消费者对保险业的信心。消费者相对保险公司而言处在弱势的位置，需要监管机构的保护。

　　据了解，保监会已经确定，今年将把保护消费者利益的理念，贯穿到保险监管工作的全过程。在成立保险消费者权益保护局的基础上，建立保险监管部门、行业组织、市场主体和社会公众等多方参与的消费者利益保护机制。建立健全统一的涵盖销售、承保、回访、理赔等各个环节的服务标准。还要督促保险公司做好信息披露工作，建成消费者相关信息自主查询系统。

　　项俊波坦言，保险是比较复杂的金融产品，保险业在我国的起步比较晚，社会公众还缺乏了解，当前的一些问题，主要是保险行业自身的原因，但也有消费者不了解、不理解甚至误解的成分。今后将大力宣传普及保险知识，提示保险消费风险，倡导科学理性的保险消费观念，提高公众风险意识和维护自身权益的能力，也欢迎社会各界进行监督。

　　作者：王涛 (来源：中国广播网)