6月保险投诉反馈：新华保险回应陕西网友投诉

     搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”开通以来，受到网友的关注，也收到了一些网友的投诉。搜狐理财频道已将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，网友的投诉受到了保险公司的重视。现将投诉解决结果反馈公布如下：

   6月份，搜狐“保险投诉绿色通道”接到一个针对新华保险的投诉，并向新华保险反馈了投诉情况。近日，搜狐理财频道从新华保险获得反馈：　

　　我们收到投诉后，第一时间将投诉问题反馈给新华保险相关部门进行积极处理；目前该投诉已经处理完毕。

    同时建议投诉人在出现问题纠纷时向新华保险客服热线95567或登录新华保险官方网站，通过“我的保险”进行投诉反馈，以便公司能更及时解决问题。

　　附网友投诉内容：

     涉及产品：红双喜C款两全保险（分红型）

　　投诉人所在地：山西

　　投诉内容：

　　产品：红双喜C款两全保险（分红型） 因由：退保手续办理已近两个月，至今不退款。 经过： 我于2010年3月16日到县农行华声大楼下营业厅存款，待办理中一个工作人员看到我存的金额较大，就说，可以分一部分存成长期的划算，当时想想一时也没有大笔消费的打算，就听她介绍，说这个存款分期存，可以分红，一年存两万共存五年，十年后可以取得20万。自始至终未提保险两字。 她没有让看任何内容，只指在那儿签字。签字中我才看到是保险合同，当机就说不办，但我签了的东西她不允许我带走或撕毁，又有农行的工作人员帮忙说话，说还有多少天的犹豫期等等。 犹豫期期间，我仔细看了保险给的宣传资料，又询问农行里的熟人，虽然仍觉得有种上当受骗的滋味，但理解工作都不易，在老公的反对下还是实心实意地买下了"红双喜C款两全保险（分红型）"。 今年的三月中下旬，电话告知，我投保的售后服务人员换了，又说我农行账号少输入一个数字，账上的钱划不过去，要我的身份证、账户复印件。一是有前面上当的阴影，二是刚好朋友让凑钱买车，决定借着机会退了。 4月8日，我来到当初办保险的地方，办理了退保签字，工作人员也复印了我的账户及身份证件。后所换的售后服务员也一再的做工作让保留，我都客气地拒绝了。5月5日，售后还在打电话给我做工作，我又谢绝后，她同意给旬阳的工作站说让退款。 5月16日，当给朋友提款时发现钱并没有到账，问售后服务员说做资料是旬阳站的经理做，她没有经手资料，然后给了我经理电话号码。17号早与徐经理联系，徐经理又说是安康售后服务员做的，他不清楚。5月20日下午四点多，我又联系徐经理，说在外开会，我又耐住等了一个星期，至今依然没有退还的款项。 5月31日，又一名售后服务员联系让到安康办理手续，旬阳让我办的我为啥要上安康？ 6月1日我再次联系才知可能是他们搬家将我所签退单丢失，这样一件小事都不敢承担责任，那么你们的保险能让人相信？又吃惊地听到所投的本金也不能全部退还，一年的利息、分红不给，是我提前终止合同我承担，本金不全退怕是说不通的，况且始终也没人告知我。 强烈要求新华保险公司足额及时返还我所投资的保险金！ （因保单被收回，所留复印件号码与全国统一客服电话字迹重复不太清楚） 。

    >>>>6月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

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