来源：上海金融报
时下，喜欢刷卡消费的人越来越多，由此产生的用卡烦恼也直线上升。其中，虽然有些“麻烦”乃是消费者自身原因所致，但有些纠纷却是受到了银行方面的影响。
现在人们持有一两张信用卡是很普遍的事，不过，持卡人万一丢失卡片，除了承担被盗刷的风险外，去银行挂失和补卡可能还要支付一笔不小的手续费。如有一位王女士向“3·15”消费电子投诉网反映，她遗失了信用卡后向银行要求挂失。发卡行客服表示，若次日下午3点前王女士未再来电取消挂失，就将进入正式挂失，到时会产生60元补卡费。次日，王女士因未找到卡片，就没致电该行。当月底，她将信用卡欠款还清后要求销卡，客服称该卡已挂失，没必要销卡，并称没有补卡就不产生60元补卡费。但次月，王女士却收到该行通知欠费60元（挂失费）。她询问客服，为何之前没告知挂失要收费。一番折腾后，该行负责人来电称是该行的失误，没将费用解释清楚，但仍坚持要王女士还60元，否则就要影响她的信用记录。
显然，相关银行的处理欠妥，既然承认自己的责任，为何还要客户买单，这是否银行“店大欺客”惯性使然？要知道，随着央行个人征信系统逐步完善，信用记录已影响百姓生活各个方面，一旦出现问题，不仅经济会蒙受损失，更可能在办理其他事情时会处处碰壁。难怪王女士要竭力维护自身权益，毕竟银行推托责任的做法，根本无益于妥善解决问题。
无独有偶。近日据媒体报道，苏先生的信用卡不知丢失还是遗忘在某处，他想临时冻结账户，但发卡行称只能挂失，手续费40元，还要加上15元补卡费。如果要直接销卡，有45天的预销户期，期间所有风险完全由客户承担。这让苏先生很无奈，觉得这显然是银行信用卡霸王条款。
的确，目前各家银行普通信用卡挂失都会收取一定的手续费，费用多少由银行自行规定，部分银行还会收取10至25元不等的补卡费。有媒体就曾调查过10家银行的信用卡挂失手续费，结果发现不同银行间的费用差额达55元。如某国有商业银行信用卡挂失手续费为20元，但没有补卡费；而某股份制商业银行的信用卡挂失需交纳50元费用及25元补卡费。由此可见，银行收费之所以千差万别，主要是没有统一的规范去约束，说到底还是一个监管缺失的问题。
至于苏先生所质疑的若直接销卡，银行有45天的预销户期，期间出现任何问题都要由客户承担一事，银行的说法是信用卡从挂失到补办需要人工费、卡片费、邮寄费等，发卡成本较高。信用卡挂失后，全部风险由银行承担，可能面临巨大损失。
不过，虽说如此规定乃银行出于对信用风险的考量，但不要忘记持卡人是有知情权的，银行在收取如此高昂的手续费时，并未告知持卡人卡片的成本核算，而完全是银行的自定义。此外，销卡后银行已经和持卡人解除了合同，为什么在所谓的“预销户期”内的风险还要后者承担呢？显然，问题的关键还是需要银行尽快制定细化的条款，来维护客户的切身利益。惟有如此，才能真正达到共赢目的。
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