来源：搜狐理财
编者按：为帮助网友解决在保险方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”，接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，以期帮助网友解决问题。如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。
2010年12月份，通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”，网友对新华保险、中国人寿、太平人寿和太平洋保险这4家公司在投保、理赔等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：
我要投诉！>>进入搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”
1、存款送保险？
投诉公司：新华保险
涉及产品：红双喜C型
投诉人所在地：上海
投诉内容：2010年12月7日我拿着10000现金到上海通河路长江西路路口建设银行去存定期，办理业务的窗口的银行工作人员询问存定期是不是因为这钱长时间不需要急用，我回答说是，她马上叫来另一个穿着银行制服的工作人员，她们说推荐我买理财产品，说连续五年每年存1万，到时候分红+利息会比存款高出许多，而且是复利，而且还送一份保险，相当划算。 她说的我听得不是太懂，于是就向她索要说明书或宣传画册之类的，她告诉我说没有。就拿一张纸，在纸上给我画了一个图解释，我问那如果我有急用，需要用钱，存进去的钱可以取出来吗，她说可以，而且本金取回后保险还是继续生效。我想，如果五年的话，我还是可以接受的，就像是被给自己定一个存钱的计划。于是我就买了。 走的时候我还是不放心，又问她一遍，如果我五年之后，这个本金是一定能取出来的吗？她回答说是，但是最好不要取。我要她的名片，她说她没有，还说会有保险公司的人打电话给我，叫我如果问什么，我只要什么都回答是就可以了。 后来我上网查了一下才知道这个金钱柜产品并不是建设银行的理财产品，而且新华保险我以前都没有听说过，而我一直没有买保险的计划，更可气的是，业务员说的五年后可以取回本金根本就是骗人的，根本不是她所说的，五年后本金取回，我买的时候一再要求业务员给我讲清楚分红及年限，可是她闭口不提退保会有损失，及十年后才能取钱。这很明显是欺骗消费者，是骗保行为，是极不负责任的，应当承担相应的法律责任,由于建行所及相关工作人员不规范作业，及误导造成我无意中购买了此产品。建行及其工作人员的某些行为，更是违反了相关法规，如保监会发布的《关于规范银行代理业务的通知》的相关内容，如银监会2010年发布的《关于进一规范银行代理保险业务管理的通知》第四条，如《消费者权益保障法》第八条等等。 最后我要强烈要求退保10000元.
2、投保保险在不知情的情况下被更换
投诉公司：中国人寿
涉及产品：附加险
投诉人所在地：湖南
投诉内容：尊敬的各位领导,网站的同志们：您们好！ 我是湖南衡阳市粮食部门一位退休工人。今天要向您们投诉的是“中国人寿保险公司衡阳营业部”他们借产品停售为由，在我毫不知情的情况下，偷偷将我买了十年的附加险更换。我的保单号是：1999-430430-F09-00001919-3 99年我为41岁的丈夫在该公司业务员手中买了12份《国寿养老金还本保险》和5份《附加住院医疗保险》十年来，我们没在该公司报过一分钱帐，也未违反合同的任何条款，合同费率表规定要到被保人51岁才跳档，该公司这十年来就跳了四次档。去年12月底儿子到该公司去交附加险的续期保费，收银员要我们跟业务员联系。我问业务员说是交款方式变更，要我把相关资料给她去办银行划帐手续。今年元月8号我发现钱已划走，就找业务员索要收据。她说“只要是我们公司把款划走就行，现在都没收据”并不耐烦的说“你当初投什么是什么，保多少是多少；又没谁变你的，你要收据做什么？””我对此事不放心，通过95519在网上查出原附加险已终止，换了个《国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险》。保额由伍仟降到4285.71。我找业务员，她叫我别听95519乱讲，并重复没保单和收据等以前说过的话。在我说出95519告知这些都有并要她尽快送给我时，她才免强答复去问一下。在我再三催讨下，2月9号业务员才把保单和收据给我。我一看如95519所说，就要她拿走，恢复我原来的合同后再送给我。她不但没有半点歉意，还大发雷霆说我不知好歹，说她是怕我没了附加险才代我签名，还骗我说：这个险就是原来那个换个名，内容一点没变，比原来那个更具优势。扬言：“你实在不要这个大不了我亏三百块钱，我把这钱退给你，你永远也别再想有附加险了！”我找95519投诉，该公司只是来个电话说，解释意思和业务员相同。说：你要告是你的权利。你想怎么告就怎么告！后来我找过行业协会，和消协。消协把行业协会的负责人请去一同听我投诉，在消协他们说的相当好，但到了他们那完全变了。最后他们给出个“霸王”结果 ：要么我认了这份合同，要么他们按当期所交保费双倍退还，即退600元给我，附加险从此终止。主险不肯退。我对此处理结果不服。12月24号我还就此事向该公司表示抗议，明确告诉他们不要逼我采取过激行为。26号该公司又将我丈夫从外地打给我儿子等着急用的钱从银行划走。 我强烈要求中国人寿保险公司把本次强行划走的300元钱退还给我，将我的主险按规定的现金价值退还给我，（是他们毁约在先）附加险按保额双倍退还给我（毁约应受惩罚，受害人应得到精神补偿。 求您们百忙之中替我做主，还我个公道！
3、银行理财产品变保险
投诉公司：太平人寿
涉及产品：盈盛C
投诉人所在地：山东
投诉内容：08年10月15日在农业银行办理业务时，一个挂着“大厅经理”胸牌的女人热情的推荐了一种保本高收益的银行理财产品。存期十年，每年存一万，十年后本金+红利=十八万元以上。还赠送15年交通意外险和一个人民币礼盒。觉得银行的人不会欺骗储户，所以就在她填好的单子上签字了。现在才知道那个大厅经理是太平人寿保险公司的业务员——王淑玲。所买的也不是银行的理财产品而是太平人寿保险公司的保险。10年的存期变成了15年了。所谓的高收益也成了未知数了。要求保险公司退回本金，却被告知要损失一万元本金。基于他们公司业务员的误导和欺骗行为公司愿意承担三千元的损失，七千元的损失要我自己承担。这不是明摆着欺负人吗？请问我该如何维护我的权利。
4、意外险理赔存在争议
投诉公司：太平洋保险
涉及产品：人生意外伤害险
投诉人所在地：湖南
投诉内容：投保太平洋人生意外保险，因故意外死亡，理赔却只赔付30%？为什么？希望看到我信息的保险朋友能帮帮我。替我解除疑惑，维护自己的利益，非常感谢！ 我家在湖南益阳资阳区一个农村，父亲之前一直从事客运行业，后来年纪大了，就合伙跟人买了一台装建筑水泥的那种水泥罐车，两人合伙，是其中一个股东，然后又专门请了一个司机开车，两个股东也是偶尔跟车去看看，一个月也就2,3天的样子。 11月5日，我父亲那天没事就去看下车，顺便跟司机去一个水泥厂装水泥 ，轮到我爸的车去装水泥时，因为要去揭开水泥盖，司机要倒车，我爸就上车顶去揭（一般都是司机去揭的，股东都基本不参与这些）在车是停车静止状态下，去揭时，我爸不小心从车上摔下来，头着地撞在地上的石头上，就这样过去了。因为从事交通运输业，我爸之前有买了一张太平洋人寿湖南省益阳分公司的人生无忧吉祥卡，就是100元一张的那种集合投保卡，意外伤害金额是5W元。我爸出殡的那天，太平洋保险公司的人有过来勘察，当时我在场，也包括有几个平安保险的几个朋友在场，咨询时，太平洋保险的人说是赔付5W，这样我们就没多过问了，毕竟当时想的是投的是意外伤害险，人都过去了，肯定是按投保的金额赔付，也就是应该是5W元。 后来我就回深圳这边上班了，之后接到我家人电话说 保险公司迟迟没赔钱，而且去咨询时，保险公司的人说只能赔30%，也就是1万5千。当时我就很纳闷，问了深圳这边几个保险公司的朋友，都是经理级别，他们都说不可能啊 应该都是全赔啊！怎么会出现这种情况，也有问道是不是被保险公司的人私吞了钱。因为我朋友他们是几个保险公司的经理，他们那出现这种情况，就是投的是人身意外伤害保险，在人都已经死了的 情况下，全部都是全额赔付，不会出现这种只赔付30%的情况。建议我这边去问清楚，或者打官司。或者是先去理赔科咨询。 于是，我后面就打电话回太平洋湖南省益阳分公司理赔科去咨询，得到的答复是，因为我爸当时有跟着司机和车去装货，按照他们的意外险赔付，也就是有个职业分类表的职业类别划分，把我爸定性为第三种也就是只配30%的赔付类型，后面我有去太平洋官方网站上查询到我爸在职业类别中是属于 （沙石司机，随车人员）这个第三种职业类型。我就很不明白，既然是投人身意外伤害险，为什么最后赔付时出现个这样的情况，就是按照你的职业来赔付，那如果这样，我们个人去投人身意外伤害险，都是为了自己的人生安全着想去投保，但最后却要根据自己的职业来赔付，有这样的赔付方式没？我很不理解。如果这样，那我们还投啥意外保险啊，反正最后赔付时都要根据你的职业来赔偿。 因为我本人不是从事这行，所以对这个问题很不理解，而且我其他保险公司的朋友说他们那都没出现过这种情况，而现实中却偏偏出现了这样的情况，虽然5W钱也不是很多，但对于农村人来讲，而且对于一个失去家庭顶梁柱的农村家庭来讲，这几万块却又显得特别重要了， 也许最后的结局也还是赔付不了，但我真的希望能有人帮我解除这个疑惑。也听说搜狐保险投诉绿色通道在这方面能替不少维权难的朋友解除疑难，所以今天特地过来咨询一下，希望这边能帮到我，帮到我们这个困难的家庭，维护自己的利益。非常感谢了！
5、业务员代签名
投诉公司：太平洋保险
涉及产品：小康之家鸿福年年两全保险
投诉人所在地：四川
投诉内容：专家你们好： 关于保险合同我有一事始终不明白，也与保险公司协商不了：在合同的最后声明与授权栏里共有三处需投保人签字的地方，前两个地方（投保人和被保险人或其法定监护人签名）都是我爱人自己签的，第三个（本人已认真阅读并理解本次所投各险种的产品说明书，本人无异议）地方不是我们签的，是别人代签的。现在我们认为一：当初业务员违背了我们买保险的初衷，二：保险公司不负责，这有代签的地方也审核通过了，要求退保，保险公司是不认为他们有过错的，按现金价值退。 请问专家顾问团这种事到底谁对呢？
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