寿险营销员应遵守的职业操守

　　建言

　　□张文彬

　　寿险业是金融服务业，对寿险营销员要求更高，必须遵守一些成文或不成文的规矩。

　　利他原则

　　利他就是要有利于他人，不能做利己主义者，不能过于自私。作为寿险营销员，在展业过程中，保单设计要合理，要充分有利于投保人（或被保险人），要设身处地为投保人着想。保险职业道德要求“保险从业人员要爱岗敬业，以客户利益为最高利益，自觉摆正客户、公司与个人的关系”。对投保人有利、但佣金特别低、对己不利的小单也要尽心尽力地去做，不要先算佣金再做单。

　　具有投资理财性质的险种，交费期宜短，客户受益大，营销员受益小。具有保障性质的险种，交费期宜长，每期交费就少，以小博大，客户一旦出险，少出多进，受益最大。投保人受益，认为划算，就不会退保，就会为营销员转介绍。

　　诚信原则

　　诚实守信是中华民族的美德，是做人的基本原则。诚信是整个保险业的生命线，是立业的根本。诚信原则是新《保险法》的基本原则，也是寿险营销员应当遵从的职业道德。新《保险法》第五条明确规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”。就客户而言，要如实告知，不能心怀不轨，恶意投保，否则会造成经济损失；就营销员而言，也要如实告知投保人，由于信息不对称，保险信息完全掌握在营销员手中，所推险种的责任、免除责任，不能夸大其辞，不能有意曲解条款，误导客户投保。

　　“言必行，行必果”，营销员要信守承诺，跟客户约定好时间就一定要前往，做到风雨无阻。能坚持做到这一步，信誉度就高，口碑就好，寿险营销事业就踏上了阳光道。那些靠哄骗过日子的人，只是得逞于一时，终无立足之地。现在的市场经济是法制经济、信用经济，诚实守信是保险业健康发展的重要条件，其关键还在营销员，靠营销员诚信展业，用自身形象树公司形象。

　　服务原则

　　服务是企业的天职，所有的企业都是服务业，把客户奉为上宾，以服务换取回报。寿险业是特殊的服务性行业，要求公司及代理人为客户提供优质服务，尽量做到人性化，而不是纸上谈兵。每一个人，包括我们自己，购买商品或入住酒店，都希望营业员或服务生对我们热情一些、周到一些。

　　作为寿险营销员靠业绩吃饭，客户就是衣食父母，就要说到做到，满腔热忱地为客户服务。客户把辛辛苦苦挣来的血汗钱交给我们，缘于信任，没有理由不为他们提供优质服务。相反的是，有的营销员签单后就不见踪影，不闻不问，不敢去收第二期保费；有的营销员心术不正，挪用保费，损害客户利益，损害保险企业形象，无服务可言。一个资深的营销员，要永远怀着感恩的心做保险，给客户无微不至的关怀。

　　保密原则

　　《储蓄管理条例》中，有“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则，在寿险营销活动中，也应遵循为客户保密的原则。对客户的家庭财产、身份资料、家庭电话、保险额度等有保密的义务。为了客户的人身安全、家庭生活不受干扰，有些相关资料不能让他人知晓。中国人的思想观念传统，不愿露富。投保属于个人隐私，有的人不愿公开，投保交费却悄悄进行。

　　在展业过程中，寿险营销员要时刻遵守以上四原则，按照这四个原则去为人处事，寿险营销之路将越走越宽阔。