浙江保监局暗访:银行代理保险销售规范情况好转

　　　本报讯 元旦期间，浙江保监局对杭州23家银行网点代理销售保险服务情况进行了暗访。暗访中发现，销售规范总体情况较之前好转，但仍存在一些问题。

　　目前，银行已成为保险产品销售的主要渠道之一，但银保市场在迅速扩张的同时缺乏规范，各种销售误导如“存款变保险”类似的事情时有发生，销售误导也成为保险投诉反映的主要问题。近年来特别是2010年，保监会和银监会相继出台多个文件，规范银行代理保险销售行为。为检查银行和保险公司对文件的落实情况，浙江保监局近期对杭州23家银行网点代理销售保险服务情况进行了暗访。

　 暗访中发现，销售规范总体情况较之前好转，但仍存在以下问题：一是仍把保险作为储蓄或理财产品进行推介。投保应侧重保障功能，保险产品不论功能、收益还是风险，都与储蓄、理财产品存在很大差异，不能相互代替。但是部分银行工作人员在推介保险产品时仍使用“这是银行产品”、“银行和保险公司联合推出产品”、“保险理财产品无任何风险”等话术，诱使客户购买保险产品；二是银行工作人员销售用语不规范。部分银行工作人员在介绍保险产品时，不仅不涉及保险责任免除等内容，并且存在套用 “本金”、“存入”、“利息”等概念的情况。三是出现“身份不明”的销售人员。暗访发现，当客户表示对保险产品感兴趣时，就有一些人员站出来把保险产品的类型与分红讲得头头是道，但是身上又没有佩戴任何表明其身份的标识，也不和客户说明其身份。

　　为购买到合适的保险产品，浙江保监局特别提醒保险消费者在购买前应注意以下事项：（1）从正规渠道购买保险，并记住推介或经办人员的名字、所属机构和工号；（2）保险公司承担的保险责任有哪些？不承担的保险责任有哪些？（3）投保需支出的保费要多少？要交多少年？缴费的频率是多少？（4）有些产品需要扣除一定费用，请了解费用扣除是怎样算的？（5）如果提前退保，能退回多少保费？（6）分红保险、投资连结保险、万能保险等新型人身保险产品说明书或保险利益测算书中关于未来保险合同利益的预测,只是假设的，不能等同实际结算的利益。

　　（宋旭芒）