保监会：电话营销一年禁两次骚扰同一客户

　　电话保险虽然拓宽了销售渠道，但也存在着操作不规范的情况。日前，保监会出台了相关政策，要求财产保险公司进行电话销售，要建立电话屏蔽制度，禁止在一年内两次骚扰同一客户。

　　这份《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》，主要针对电销业务中当前群众反映比较突出的问题进行规范。其中明确要求保险公司要建立电话屏蔽制度。对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。同时，保险公司应依法合规获取客户资料，不得窃取或者以其他方法非法获取其他单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息；对于本单位在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息，保险公司要严守客户信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供给他人。

　　◎ 对于保险电话营销扰民，老百姓不堪其苦。这次，保监会规定电话营销一年禁两次骚扰同一客户，出发点是好的。但是，保监会对于企业具体的经营行为规定过细往往在实际中难以操作。其结果是政策容易打折扣。