诸暨人保财险两小时快速处理10多辆追尾汽车

　　本报讯 10月4日晚，诸暨人保财险理赔人员两个多小时处理了10多辆追尾汽车，迅速消除了客户的焦虑情绪，使事故得到顺利处理。

　　当日晚17时，诸暨人保财险理赔人员接到95518专线电话，沪昆高速诸暨新岭隧道附近有10余辆车发生连环追尾事故，车已拖至高速出口，要求前往查勘定损。理赔值班人员顾不上吃晚饭，驱车到达高速出口后，发现20多个人挤在路边，一些客户相互指责，情绪激动。理赔人员马上分头安抚客户，说明事故处理流程，稳定客户情绪。据了解，这是一起多车追尾、有的车被多次撞击的事故，车辆投保在不同保险公司，查勘定损难度很大。诸暨人保财险理赔人员通过与经办民警及各承保公司的沟通协商，首先确定了各车事故的责任和损失的分担方案，然后再根据本公司客户分担的责任对各受损车辆一一进行查勘，损失小的一次性予以定损，客户拿了单子就可先回去了；损失大的先拍外观照出具初步定损意见书后也可回去，但在修理前再通知保险公司定损；需要简单修理的，联系就近的修理厂进行加班抢修。经过两个多小时不间断地工作，事故车辆全部查勘完毕。

　　诸暨人保财险理赔人员以自己的实际行动，为“十一”黄金周出行的客户提供了及时全面地保险服务。

　　(沈南秋 彭培甫)