信用卡有61元溢缴款 银行：卡销了钱还是会退

　　　因心中不满，她不顾信用卡上还有余额坚持要销户，银行照做了；气过之后，她又后悔应该把原本属于自己的钱要回来，遂又找到银行讨说法。昨日，成都商报记者获悉，银行已同意将家住成都九眼桥的王婆婆信用卡上剩余的61元钱退还给她。

　　王婆婆坚决要销卡

　　下一个热点板块已被曝光！ 这些股很可能快速翻番！ 大涨大跌的背后有何玄机？ 千亿资金进场疯抢股名单 王婆婆告诉成都商报记者，今年年初她在某银行办理了一张信用卡，之后分两次向其中存款500元，第一次200元，第二次300元，并在超市刷卡消费6次。

　　后来，王婆婆了解到信用卡中的存款不计利息，并且要收取年费，又考虑到自己年纪大了，对信用卡的使用操作不很熟练，她便想退掉这张卡。

　　13日，王婆婆来到银行网点办理退卡，该行工作人员告诉她，注销信用卡需要通过拨打电话向信用卡中心申请，网点无法办理。

　　随后，王婆婆拨打了该行信用卡中心电话。“尽是语音电话，听还没听清就说完了，我们老了，耳朵又不好”，王婆婆语气中掩不住内心的烦躁。

　　电话接通后，客服人员告诉王婆婆，她卡上还剩余有61元钱，如果销户，需要先去营业网点把59元余额取出来，或者用一张该行的储蓄卡卡号把剩余的钱转出去。听对方说得这么复杂，王婆婆不胜其烦，坚持称不要钱也要销卡，银行遂为其销了卡。

　　销了卡后，王婆婆又觉得，这61元的余额属于自己，不能让银行“吃”了去，于是向本报反映了情况，并表明自己想要回这61元钱。

　　3种退余额方式均被拒

　　昨日，该银行信用卡中心在调取了电话录音后，给成都商报发来书面回应。

　　据称，8月13日王婆婆致电该行信用卡客户服务热线要求销户，先后有两位工作人员接听了电话，其中一位工作人员对客户销户进行了挽留，挽留无效后，座席人员告知客户信用卡上尚有61元溢缴款，可以有三种方式将此款项退还给客户：1、客户先去消费61元后再拨打服务电话销户；2、建议客户取款59元；3、请客户提供一张该行储蓄卡的卡号，由该行为其全额退款至储蓄卡上。但三种方式客户均不接受，并开始抱怨。

　　随后，座席人员再次劝客户提供储蓄卡号为其退款，客户称有该行储蓄卡号，但拒绝提供，银行工作人员在确认客户确定放弃溢缴款后为其做了销户处理。

　　该行信用卡中心表示，在整个电话过程中，座席人员对客户进行了挽留，并清楚告知了客户该行有三种退回溢缴款的方式，但客户均不愿意接受。据介绍，针对客户目前卡上的61元溢缴款，从8月13日销户之日起45天内，客户仍然可以致电该行信用卡客服热线，将其退回到客户所有的该行储蓄卡上。

　　昨日，成都商报记者将银行反馈的意见转告给了王婆婆。王婆婆对该行的描述几乎没有异议，并称愿意向银行提供储蓄卡号，取回信用卡上剩余的61元钱。

　　律师：银行在操作上没有问题

　　在听取完双方的说法后，四川恒和信律师事务所杨仕建律师昨天表示，银行在整个操作上没有问题，这更像是个人客户在冲动后的一次误会。

　　据称，客户在电话中已明确表达了不要钱也要销户的想法，或许她当时带着一些情绪，但客观上是自动放弃了对卡上剩余资金的所有权。

　　杨律师指出，虽然客户是通过电话提出的请求，但这种电话录音已征得客户同意，在法律上有效。同时，银行在对王婆婆的信用卡销户后，剩余61元钱只是代管，并且也表态可以将其退还给客户，所以不存在什么问题。