软实力：信用卡“后规模时代”不可复制的DNA

　　——专访中信银行信用卡中心总裁陈劲

　　如果说，从零到1000万，是从信用卡的春天里开出的花朵；那么，历经夏的成熟，在1000万之后，在规模之上，秋天又将收获怎样的果实？

　　当这个问题摆在中信银行信用卡中心总裁陈劲面前时，他给出答案：软实力。“软实力是企业不 可复制的DNA。”陈劲日前在接受证券时报记者采访时如是说。“中信信用卡中心有自己独特的DNA。”陈劲表示，如果要给这个DNA加一个注解，那就是创新与活力。

　　他认为，正是植根于企业基因中的创新和活力，引领中信信用卡在短短几年时间内迅速做到千万量级的规模，并在产品和服务方面独树一帜；也正是根植于企业领导者基因中不断追求卓越的愿景，为企业源源不断地注入活力和动力，引领团队不断创新，从而实现突破、发展和壮大。

　　“建立世界级信用卡中心”

　　证券时报：中信信用卡在短短几年时间内已经做到了一千万张的规模，这是非常值得骄傲的成绩。请问中信信用卡在现有的规模之上如何实现盈利？

　　陈劲：用古人的话来总结，这是一个“天时、地利、人和”的结果。“天时”：得益于中国经济的高速成长，从2003年开始，中国信用卡行业实现了一日千里的爆发式增长，中信银行信用卡中心也把握住了这股潮流，自2003年底正式发卡以来，特别是最近5年里，紧紧围绕 “建立世界级信用卡中心”的战略目标，力争成为行业领先者，实现效益、质量、规模的协调发展，培育经营特色和管理优势，迈入了持续盈利的发展新阶段。“地利”：深圳这片充满创新与活力的土壤，为企业提供了茁壮发展的外部环境，让企业能够真正扎根在市场竞争的土壤中，经过不断的打拚与磨练，具备了顽强的生命力，这也是我们7年发展历程中最深刻的体验。“人和”：我们把深圳“创新与活力”的基因，植入企业本身，用一种好的理念将员工号召起来，为同一个目标而不懈奋斗。

　　过去7年，是中信银行信用卡中心对成功商业模式的积极探索。在经营层面，与其他银行信用卡中心重视规模的策略相比，我们一直强调“效益、质量、规模”的协调发展，并通过三个方面来实现：其一，成本控制，其二，风险控制，其三，以客户为中心的价值管理。在信用卡后规模时代，精细化管理下的成本控制，是实现效益的可行之路。围绕这一点，我们做了大量的工作，并在环保、高效和客户体验之中寻找到了平衡点，包括：客户刷卡提示短信与营销短信的融合引领了行业之风，客户服务中心由传统的“成本中心”转变为“利润中心”，成为业内首创。

　　2009年，面对国内外风云变幻的经济形势，信用卡中心通过控制成本、风险和主动性营销与服务等措施，保证了盈利能力的持续提升，业务收入同比增长近50%，税前盈利超过3亿元，同比增长两倍以上，并已全部收回前期建设投入。2010年，中信银行信用卡中心发卡量突破1000万张，成为国内第二家信用卡业务达到千万量级的股份制商业银行，前4个月税前盈利同比增长3.4倍。 (来源：证券时报)