来源：北京商报
声称交手续费即可解决投诉 诱十余人上当
冒充消协工作人员，声称消费者的相关投诉已经受理，需要“有偿”办理退款手续。4月以来，一种借“消协”名义收费解决投诉的新型诈骗手段已让十余位消费者上当。北京市和西城区消协昨日联合发布消费警示，警惕以消协名义有偿为消费者解决投诉的诈骗行为。
事件：十余名消费者遭遇假消协
据介绍，今年4月以来，北京市消协和西城区消协收到十余起消费者的投诉举报，称有人以消协名义骗取“投诉解决费用”。一消费者来电称，收到自称是北京市消协工作人员的电话，称其在北京某法院一起因消费纠纷的诉讼已获胜诉，赔偿款已打入市消协账号，需速汇款作为解冻金将其在市消协的资金解冻，并要求其提供账号和密码。
来自辽宁的程先生向西城区消协投诉，一年前他曾向有关部门投诉过电视购物的电器产品。近日他接到自称是西城区消协工作人员的电话，称投诉事项已办成，要求将93元邮费汇到某个账号。
张女士也反映，她在某电视购物公司购买一笔记本电脑，发现有质量问题投诉后最终没有解决。于是从4月2日-14日连续接到自称是西城区消协打来的电话，要给她解决相关投诉问题，并要求张女士汇手续费300元。
5月5日，内蒙古的徐女士也接到自称是“北京市西城区消协”的人数次来电，通知她有关电视购物欺骗的投诉已在办理，可全额退回购货款，但须先交“手续费”方可解决。徐女士信以为真，先后三次汇款：97元、135元、200元，对方第四次索要“手续费”时，徐女士方觉有诈，于是向西城区消协举报。
消协：电视购物和网购是重灾区
根据消费者提供的地点和电话，消协发现，这些自称是消协工作人员的电话号码主要集中在01051600977和01057635010，提供给消费者的地址是西城区展览路1号，都以替消费者解决电视购物或网络购物等消费投诉问题为借口，声称消费者的相关投诉已经受理，可以办理相关退款手续，但要求消费者先把邮资、手续费寄到一个指定账号中，或者要求消费者提供一个个人账号和密码把所退款项打到账户中。
目前，消协委托当地工商所进行了巡查，但未找到假冒消协的单位或个人。北京市消协和西城区消协提醒消费者，消协受理、解决消费者咨询、投诉，均不收取任何费用。如消费者接到以消协名义有偿为消费者解决投诉的电话，要记清来电人提供的账号和电话等相关信息，立即向消协反映或者向警方报案。
疑点：信息泄露渠道仍待调查
据了解，市消协和各区消协接受消费者投诉主要通过96315热线电话、信件和亲自上门这三种途径。市消协也会接到其他部门转来的投诉，在把所有投诉信息汇总后，市消协再分派给所在区县消协直接办理。
市消协投诉部相关负责人表示，目前消费者投诉信息以什么渠道、通过何种方式外泄还在查实。该负责人称，上述被骗的十余起消费者的投诉信息都曾在市消协或西城区消协有相关记录。
业内人士透露，消费者的投诉资料由市消协下放到各区消协，再由各区下放到各区县分会，外泄的可能性不大。该人士猜测，一些消费者除了到消协部门投诉，还通过一些维权网站进行投诉，容易给行骗单位或个人以可乘之机。另外，一些不法分子通过技术手段偷取到消费者电话记录，并在网上售卖信息。通过这两种方式窃取到消费者投诉信息的单位或个人，一般只知消费者给消协打过电话或邮寄过信件，但不知道具体投诉内容，与消费者联系后，套话使消费者上当受骗。商报记者 熊海鸥
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