网友体验友邦保险E平台

　　网友“南城老北京”正在筹划宝宝的周岁生日。不愧是“生活网络化”的资深老网民，他在网上订了餐厅、蛋糕，淘了新衣、玩具，还预约了影楼拍周岁照，最后要置办的一件非常有意义的大礼可就要静下心来精挑细选了。

　　像所有父母一样，“南城老北京”最大的心愿就是宝宝健康无忧的成长，除了给宝宝过一个热热闹闹的生日外，他还计划买一份保险，尽早开始为孩子积攒教育金。他浏览了各大保险公司的网站和一些财经论坛，认真做着“功课”。他发现，很多保险公司的网站都已经有了在线销售的功能，但产品多以意外险为主。在友邦保险的网站上，他看到有在线咨询的浮动标志，就顺手点击了一下。立刻，一个对话框跳了出来，友邦客服专员XX号：很高兴为您服务！

　　“南城老北京”来了兴致，在聊天中服务专员向他介绍了友邦网上客户服务及销售平台的功能。在这个平台上，客户可以通过“网上客服在线咨询与销售服务（eSR）”在线咨询有关保险产品及保险建议；可以通过支付宝等在线支付方式便捷地购买保险产品并享受优质服务；对于无法在线购买的保险产品，客户还能通过友邦保险提供的离线留言机制留下咨询提问，其后会有专业的客服人员进行及时解答；投保成功后，更可以通过网上客服中心查询保单信息。

　　“南城老北京”对于网购保险很有兴趣，但他打算为将满周岁的孩子投保一份带有豁免条款的教育保险，并不在在线销售的产品之列，怎么办呢？客服专员告诉他，只要他留下个人联络信息和需求意向，友邦保险的系统会通过手机短信将其发送至一位优秀的营销员，并通知该营销员对他进行后续服务。

　　“南城老北京”决定尝个鲜，留下了自己的电话号码和电子信箱，但由于自己近期要出差，希望营销员能在一周后联络他。让他很惊喜的是，一周后，一位干练专业的友邦营销员如约与他取得了联系，并以热情耐心的服务，让他买到了称心如意的保险产品。

　　随着中国互联网的的进一步普及和电子商务在中国的迅速发展, 网购已经成了普通市民经常使用的消费方式。随着网络购买用户体验的逐步提升，便捷的购买形式逐渐渗透到广大网民生活中，网购商品将逐步从标准化固定化产品向民生化个性化转换。

　　友邦保险顺应市场发展需要，不断提升和完善着电子商务保险销售渠道，从最初的单向性的在线购买，发展到互动性的在线咨询。现阶段网上客服在线咨询与销售服务（eSR）提供意外及健康保险产品的咨询和网上投保的指引，未来将提供包括全面的保险产品、投保流程以及客户服务的咨询等更多服务。随着网上客户服务及电子商务平台的不断完善，友邦保险将为消费者构筑一个覆盖传统营销员渠道和新兴电子商务渠道等多元化销售渠道，以满足日益增长的不同客户在不同人生阶段的全方位保障需求。（来源：友邦保险）